Vital 雲端服務引領整合：協同企業轉型創新、永續發展

叡揚資訊跟上技術演進，以敏捷開發中的 Scrum 作為雲端服務開發的框架，並以客戶需求為核心，推出 Vital CRM 客戶關係管理系統並陸續發展 Vital NetZero 零碳雲、Vital BizForm 智慧表單、Vital Finance 財務會計管理系統、Vital Knowledge 協同知識管理系統、Vital OD 公文管理系統、Vital HCM 人力資源管理系統、以及大數據分析產品等，構築成強大多元的 Vital 雲端家族，不僅各服務間能無縫整合，亦能與客戶既有系統與資料串接流動。在「擁抱改變，快速反應客戶回饋與市場變化」的自主開發精神之下，Vital 雲端服務在 2024 年啟動 5 大升級，引領整合之路，協同企業轉型創新、永續發展！

【Vital 雲端服務5大升級應用】目錄
1.Vital CRM 掌握客戶全方位視野！讓商情數據、客情關係變業績
2.碳盤查升級碳管理：跨年度、多廠區的碳足跡一次搞定
3.財會流程一步到位！Vital Finance 減少重工、提高正確率
4.電子表單系統串起作業流程：Vital BizFrom 從線上簽核到問卷調查
5.Vital 打造資料流通的橋梁，符合主流趨勢提供 API 串接彈性

1、Vital CRM 掌握客戶全方位視野！讓商情數據、客情關係變業績

自 2008 年開發的 Vital CRM，已歷經 145 次的版本更新。愈來愈多企業明白客戶關係管理的重要性，但在面對官網、社群、電商等多種管道而來的龐雜資料，加上既有客戶資料分散在 ERP、POS 或業務手上，行銷無法有效利用、數據不易整理，高階主管很難掌握與預測業績、服務斷層致使流失客戶，這些反覆發生的痛點，在在凸顯出基本的 CRM 系統功能已不能滿足現況，同時造成行銷、銷售、客戶服務三者間無法有效協作。

因此，全新升級的 Vital CRM 連接四大環節讓商情數據、客情關係變黃金。首先，讓業務團隊在外使用手機或筆記型電腦，就能快速將業務活動和客戶資訊直接記錄在 CRM 系統，方便後續管理和維繫；其次，整合多管道客戶資料，包含 ERP、POS、電商平台、線上填表的客戶名單、社群媒體的對話互動、甚至是透過保固報修服務進來的終端客戶，都可以完整記錄、輕鬆收集在單一平台 Vital CRM，即便只是加入企業官方 LINE 好友，也能與 CRM 系統裡的客戶資料綁定。再者，利用自動化中心模組，只要設定好條件就會自動跑排程，如同擁有機器人 24 小時自動幫你追蹤關懷客戶、開發新客，將重複的事情讓電腦做，達到省時省力又有效率；最後，透過 insight 數據分析模組，產出各種報表，支持主管分析決策，快速回應市場變化，以及預測未來業績。

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2、碳盤查升級碳管理：跨年度、多廠區的碳足跡一次搞定

淨零碳排浪潮，將影響台灣企業未來 30 年關鍵行動。Vital NetZero 零碳雲不單協助企業完成碳盤查，今年還要進階做好「碳管理」，加速脫碳進程；利用這套工具，企業可按照 SBTi 設定相關目標，然後綁定盤查任務，只要每年進行碳盤查，計算分析碳排放熱點，採取減碳行動，就可以看到逐年實際執行的績效目標，還能做跨年度的減碳達成率比較，讓管理者便於檢視整體的目標進度，同時管理各年度、各廠區還有各子公司的減碳績效。

當企業準備從範疇一、二擴大到範疇三時，等同於啟動供應鏈的碳管理，該如何讓供應商資料也進到企業的碳排系統？Vital NetZero 進行兩大面向升級，一是供應商申報碳排放量與儀表板：填寫申報 ISO 10464-1 類別 1 到類別 6 的碳排放量，從而納入公司綠色採購評比；二是供應商申報產品碳足跡係數：建立公司上游原物料或零組件的碳足跡係數。

當組織型碳盤查的架構完成後，接下來的任務便是碳足跡整合，協助企業引用 ISO 14064-1 全廠區的溫室氣體盤查數據，一次就能分配計算公司全部產品的碳足跡，無縫整合 ISO 14067。一般管理顧問師進廠協助企業只做單一產品的碳足跡，但 Vital NetZero 架構於全廠的組織型碳盤查數據做相關分配，能獲得每個單項產品的碳足跡最終數據，讓工廠所生產的所有不同規格的產品碳足跡一次做完！使企業不再駐足於基礎的碳盤查，而能進階到跨公司，乃至全品項的碳足跡計算。

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3、財會流程一步到位！Vital Finance 減少重工、提高正確率

會計出納人力吃緊、收到紙本申請單還要一一鍵資料、付款處理核對超花時間，這也是你們公司財會管理的日常嗎？Vital Finance 能邀請申請人填寫「線上申請」，包含請款單、零用金申請等表單欄位皆可框定，並整合了 Vital BizFrom 的線上簽核功能，促使簽核流程透明化、加簽設定更靈活之餘，還能留下審核意見，加速行政溝通效率。至於，很多會計人員特別小心翼翼處理的付款程序，也能受惠線上簽核功能，一旦付款申請單通過審查，資料將直接轉進「應付帳款立帳」，不用花費人力再次建檔，確認資料無誤就可接續進行付款處理，減少重工，提高正確率。

不僅如此，準備在 2024 下半年展開下一階段優化的 Vital Finance 將變得更好用！費用申請單少不了的檢附憑證，取代紙本改以數位圖檔上傳，可透過新增的「憑證辨識」功能，在系統進行辨識後，自動將統一編號、金額數字等資訊轉進相關欄位，使用者僅需瀏覽確認，一改過去必須大量手動輸入的時間，輕鬆又便利。此外，也預計新增「集團合併報表」功能，針對有多公司帳本管理需求的管理者，可進行相關的合併報表動作，將更有效率的管理多本帳冊。

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4、電子表單系統串起作業流程：Vital BizFrom 從線上簽核到問卷調查

在 Vital 雲端家族的眾多服務中，都能看到整合 Vital BizFrom 的應用，智慧表單已和企業作業流程密不可分。一張表單的生命週期不單單是從設計、填寫到審核而已，留存、搜尋與內容分析的進階活用，著實賦予了表單資料新的意義。尤其是在 Vital CRM 整合應用情境上，現在透過 Vital BizForm 建立線上表單，便能帶出 CRM 客戶相關資料，加上計算欄位、線上簽核功能，就能串起熟悉的報價單流程，無需重複輸入同樣的資料或是在兩個系統間轉換查詢。

而有舉辦活動、問卷調查需求的企業，經常會遇到的困境是：發出的問卷只知道誰填回來了，卻無法快速一眼得知填寫狀況？若後續內部處理沒有人力協助通知或資料確認，就造成問卷系統於後端產生斷點。相對的，採用 Vital BizFrom 的好處是，直接就協助主辦單位打包一個從頭到尾的流程，從報名、報到、回饋、問卷統計數據，每一個環節都可以利用表單處理，並且將資料自動匯入 Vital CRM，有效追蹤潛在商機。當企業想要掌握「任何已知的特定對象」的問卷回覆，像是VIP 滿意度調查、活動出席統計等，都能利用「回填問卷」功能縮短達成任務的距離。也就是說，整合了 Vital BizFrom，等於完整掌握了與客戶互動的歷程紀錄，幫助維繫客情。

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5、Vital 打造資料流通的橋梁，符合主流趨勢提供API串接彈性

多年來從客戶汲取的經驗，叡揚資訊持續彙整應用情境，解決線上線下的運用場景，很顯然「跨服務之間的整合串接」是隱藏在軟體服務背後的重要議題。早期當客戶有新的需求產生時，資服商總是選擇開發新程式並將其堆疊進核心系統，但往往發生整合不易、不好用、服務過於龐雜、造成重複採購。故在近年企業上雲成為趨勢之後，全球的軟體架構設計方向也朝向一個個獨立、精簡且自我具足的服務，同時更加重視軟體間的資料交換問題，而這也是 Vital 雲端服務所發展的新方向。



因此，Vital 雲端家族就像一個會長大的有機體軟體系統，能藉由 API 與相同規範的雲端服務整合，讓資料輕鬆且全自動的串流；針對沒有 API 接口的系統，則是以半自動半人工的方式建構出一個新的整合機制。

Vital 雲端整合應用服務的解決方案幫助企業輕鬆擁抱任一雲端服務，並保有擴張發展空間的彈性，在數位新紀元中一同持續成長！