精準行銷提高客戶黏著度 頂尖拓展業務超有力!

一分鐘看問題

應用密技

  • 取代 Excel 管理日益龐大的客戶資料。
  • 利用 Vital CRM 作分眾行銷:
    開發新客戶針對不同需求發送不同提案內容;並定期關懷既有客戶及高潛在客戶。

產生效益

  • 頂尖使用 Vital CRM 三年,客戶反應問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。

頂尖使用Vital CRM三年來,堅持提供貼心、完善之服務,客戶反映問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。未來,頂尖也將規劃Vital CRM的教育訓練,讓內部人員更加熟悉應用,並體現於客服管理上,提升流程運作的效能;而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時,都能展現專業形象。

TIP頂尖

負責外籍勞工仲介業務與專業訓練的頂尖國際行銷顧問有限公司,在競爭激烈的人力仲介市場走過十多個年頭,堅守「合法引進」、「合理收費」、「合情服務」三大保證,因此在人力仲介服務有很好的評價。董事長徐首豪透露:「產業環境及國內外法規皆不斷改變,管理必須 e 化,企業才能與時俱進!」因此頂尖也持續導入會計、行政及業務等各方面資訊軟體,藉此強化企業營運管理。


頂尖主要的服務對象涵括製造業、養護機構與家庭類雇主,成立至今已累積千家以上客戶數。隨著業務量成長,過去倚賴 Excel 管理客戶資料的客服部門,在處理相關事務時耗費心力且事倍功半,徐首豪意識到,即便業績再好,頂尖的「高效率」與「好品質」服務也絕不能變質,於是決定導入雲端 Vital CRM 軟體,提升客服運作效能。

頂尖國際行銷顧問有限公司

Vital CRM 獲青睞之兩大關鍵

一、省下軟體開發與維護的成本及人力
起初,頂尖曾考慮請公司內部工程師客製一套專屬的顧客關係管理軟體,但受限於需求的急迫性及預算規模而作罷。所幸後來頂尖將客戶關係管理的工作交給 Vital CRM,將龐大的客戶資料進行系統性的整理,也不用擔心軟體維護及軟體升級的問題,這就是雲端服務最大的競爭優勢。

二、支援多種行動裝置
專屬 App 客戶資料帶著走 Vital CRM 能支援多種行動裝置,提供業務使用上的彈性。(一)拜訪客戶前,先將相關資料找出來,快速回顧來往歷程、外籍勞工的工作狀況等,找出需要服務的癥結點。(二)與客戶溝通時,點開 Vital CRM 的 app 可立即記事或預約下次拜訪日。(三)在收訊不佳的地方,一樣可以使用離線功能查詢與記事,讓頂尖的客服處理不再受限於時空。(四)透過地圖功能了解附近有哪些其他客戶,方便業務人員規劃拜訪行程。


依客戶需求對症下藥 行銷更準確有效

頂尖非常注重客戶開發及舊有顧客再行銷。在新客戶開發方面,由一位後勤人員專責蒐集客戶名單,如:針對報紙徵才版的需求分類,再提出不同需求的文案內容,並在特定時間發送郵件。而舊有客戶或曾經諮詢過的高潛在客戶,會持續的追蹤與關懷,徐首豪表示:「即使是老人家往生或改由子女照顧等原因而不再任用外籍勞工,我們還是會用聯繫腳本送上生日問候、外籍勞工專業知識、勞基法資訊等,繼續與客戶接觸維持黏著度。」

固定歸納整理客戶名單,使標籤分眾行銷更準確有效,徐首豪強調:「我們很珍惜各種管道獲得的名單,長期累積下來資料越多,行銷的效果自然也就越明顯。有時候,我們的業務人員外出就是直接去簽約,省下很多出門開發客戶的時間。」


Vital CRM 提升企業應變力 高效能客服展現專業

頂尖使用 Vital CRM 三年來,堅持提供貼心、完善之服務,客戶反映問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。未來,頂尖也將規劃 Vital CRM 的教育訓練,讓內部人員更加熟悉應用,並體現於客服管理上,提升流程運作的效能;而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時,都能展現專業形象。

徐首豪充滿自信的表示:「儘管國際情勢的高度變化讓我們時常需要配合政策,調整內部營運方針,但 Vital CRM 將客戶資料的管理系統化,給予我們莫大的幫助,不論是人力安排、外勞與雇主間等棘手問題,都能快速找出應變措施,做出最即時並且有效的處理。」

VIdegree Vital CRM

中小企業 範例站台

對於中小企業而言,e化升級可大幅提升工作效率,讓業務對外追蹤和記錄客戶需求事半功倍,有效管理所有繁瑣的客戶資料,提供標籤分類和精準行銷,提升團隊效率和創造顧客滿意度百分百!

相關案例

花生騷融合時尚夢想與文化血脈
花生騷融合時尚夢想與文化血脈
文創產業
花生騷WasangShow 經理 Derla
花生騷融合時尚夢想與文化血脈

「VIdegree的標籤真的幫了個大忙!它就是個分類功能,可以針對自己的需求彈性設定,例如:各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類,輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料,以多維度的方式找到最菁華的客群。」Derla稱讚道。

精準管理眼光,VIdegree愛客戶創造高效益!
精準管理眼光,VIdegree愛客戶創造高效益!
服務業
幸福泡泡美甲 店長 張沛然
精準管理眼光,VIdegree愛客戶創造高效益!

自從導入VIdegree愛客戶後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到30分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過VIdegree愛客戶可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。

以精緻化服務打破助聽器迷思
以精緻化服務打破助聽器迷思
進出口貿易業
瀚宇興業江執行長 江少峯
以精緻化服務打破助聽器迷思

「對外的服務要做到高品質,前提是要做好內部管理與溝通。我們在VIdegree愛客戶上記錄了每位客戶的服務歷程與銷售狀況,內部同仁彼此了解進度情況,讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務!」江執行長開心地說。

提升7成客戶服務數 資深業務智慧e化
提升7成客戶服務數 資深業務智慧e化
金融與保險業
大旺通訊處 區經理 黃正雄
提升7成客戶服務數 資深業務智慧e化

利用VIdegree愛 客戶後,加寬了我處理客戶事項的幅度,以前每天處理8~10件客戶問題總是人仰馬翻,佔掉一天60%時間,現在透過系統化服務提早提醒預防問題,不但將每日客戶突發事件從8~10件降到3~5件,更能把70%的時間花在銷售與客戶陪養感情,再也不用忙著滅火,使工作行程一團混亂。