精準行銷提高客戶黏著度 頂尖拓展業務超有力！

負責外籍勞工仲介業務與專業訓練的頂尖國際行銷顧問有限公司，在競爭激烈的人力仲介市場走過十多個年頭，堅守「合法引進」、「合理收費」、「合情服務」三大保證，因此在人力仲介服務有很好的評價。董事長徐首豪透露：「產業環境及國內外法規皆不斷改變，管理必須 e 化，企業才能與時俱進！」因此頂尖也持續導入會計、行政及業務等各方面資訊軟體，藉此強化企業營運管理。

頂尖主要的服務對象涵括製造業、養護機構與家庭類雇主，成立至今已累積千家以上客戶數。隨著業務量成長，過去倚賴 Excel 管理客戶資料的客服部門，在處理相關事務時耗費心力且事倍功半，徐首豪意識到，即便業績再好，頂尖的「高效率」與「好品質」服務也絕不能變質，於是決定導入雲端 Vital CRM 軟體，提升客服運作效能。

Vital CRM 獲青睞之兩大關鍵

一、省下軟體開發與維護的成本及人力
起初，頂尖曾考慮請公司內部工程師客製一套專屬的顧客關係管理軟體，但受限於需求的急迫性及預算規模而作罷。所幸後來頂尖將客戶關係管理的工作交給 Vital CRM，將龐大的客戶資料進行系統性的整理，也不用擔心軟體維護及軟體升級的問題，這就是雲端服務最大的競爭優勢。

二、支援多種行動裝置
專屬 App 客戶資料帶著走 Vital CRM 能支援多種行動裝置，提供業務使用上的彈性。（一）拜訪客戶前，先將相關資料找出來，快速回顧來往歷程、外籍勞工的工作狀況等，找出需要服務的癥結點。（二）與客戶溝通時，點開 Vital CRM 的 app 可立即記事或預約下次拜訪日。（三）在收訊不佳的地方，一樣可以使用離線功能查詢與記事，讓頂尖的客服處理不再受限於時空。（四）透過地圖功能了解附近有哪些其他客戶，方便業務人員規劃拜訪行程。

依客戶需求對症下藥 行銷更準確有效

頂尖非常注重客戶開發及舊有顧客再行銷。在新客戶開發方面，由一位後勤人員專責蒐集客戶名單，如：針對報紙徵才版的需求分類，再提出不同需求的文案內容，並在特定時間發送郵件。而舊有客戶或曾經諮詢過的高潛在客戶，會持續的追蹤與關懷，徐首豪表示：「即使是老人家往生或改由子女照顧等原因而不再任用外籍勞工，我們還是會用聯繫腳本送上生日問候、外籍勞工專業知識、勞基法資訊等，繼續與客戶接觸維持黏著度。」

固定歸納整理客戶名單，使標籤分眾行銷更準確有效，徐首豪強調：「我們很珍惜各種管道獲得的名單，長期累積下來資料越多，行銷的效果自然也就越明顯。有時候，我們的業務人員外出就是直接去簽約，省下很多出門開發客戶的時間。」

Vital CRM 提升企業應變力 高效能客服展現專業

頂尖使用 Vital CRM 三年來，堅持提供貼心、完善之服務，客戶反映問題數明顯下降，即使客服人員輪調，接替的同仁也能很快上手，不讓服務斷軌。未來，頂尖也將規劃 Vital CRM 的教育訓練，讓內部人員更加熟悉應用，並體現於客服管理上，提升流程運作的效能；而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時，都能展現專業形象。

徐首豪充滿自信的表示：「儘管國際情勢的高度變化讓我們時常需要配合政策，調整內部營運方針，但 Vital CRM 將客戶資料的管理系統化，給予我們莫大的幫助，不論是人力安排、外勞與雇主間等棘手問題，都能快速找出應變措施，做出最即時並且有效的處理。」