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客戶消費精準掌控 資料整合一把罩 Vital CRM

分類 成功案例 2017-01-16, 週一 11:32 2016-03-24, 週四 13:45
客戶消費精準掌控 資料整合一把罩

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以經銷密錄器、行車紀錄器、藍芽耳機、微型攝影機及安防監控器材起家,「GOMINI」以產品差異化及絕佳的產品品質與售後服務,在競爭激烈的電子商務平台中開拓出一片藍海。


Vital CRM取代Excel成為GOMINI新一代客戶關係管理工具

過去GOMINI團隊仰賴Excel管理客戶資料,隨著經營規模擴大,客戶數量向上攀升,維護客戶關係管理的工作也隨之加重。對此,GOMINI行政經理魏敬哲多方比較後,選定叡揚雲端客戶管理工具「Vital CRM」經營與維護客戶資料。「Vital CRM的功能多樣且人性化,不但操作簡便,還能夠自動統計客戶的消費金額,完全符合我們的管理需求!」魏經理微笑說道。



根據消費記錄逆向操作顛覆CRM原則

GOMINI的藍海策略讓GOMINI在短短幾年便擁有近萬筆的客戶資料,有別於傳統作法,GOMINI並不是先將客戶區別分類再根據消費歷史建構資料,而是反向利用消費記錄整理如此龐大的客戶資料。魏經理進一步說明:「我們將客戶購買的品項、機型、數量、類別一一紀錄於消費記錄,最後再利用消費統計結果,賦與客戶特定標籤。簡單來說我們是逆向操作,先依據客戶消費習性,再決定類別屬性。」透過這種方式,GOMINI在客戶經營上獲得很好的成效!



Vital CRM精準行銷快又有效率

有了基礎資料、消費統計及客戶屬性,接著就是精準行銷曝光。魏經理表示:「透過Vital CRM進行精確的紀錄與分析後,便依據這些資訊擬定行銷策略。再搭配不定期的促銷活動,透過標籤與消費的交叉分析,針對客戶需求規劃促銷方案,鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷EDM,看似繁複的作業,Vital CRM只需要幾個步驟即可完成。而行銷成效更是超乎我的預期,從行銷郵件追蹤客戶的開信率,發現關注我們的客戶越來越多,公司知名度有所提升,銷售量更是持續成長!」



維繫客戶更有心 再創企業新價值

GOMINI依據各個角色權限,在Vital CRM設定四個使用者帳號,有效分工並執行不同的服務內容:

 

 一、系統管理員(魏敬哲經理):

執行客戶維護、標籤管理、消費紀錄、進階搜尋及行銷曝光,透過Vital CRM將客戶服務流程有效貫徹。

 

二、網管工程師:

將GOMINI官網、購物車等相關資料同步至Vital CRM,以執行後續作業。

 

 三、店面客服:

將來店客戶各種需求與回饋,同步記錄於客戶記事,留存每一次的互動結果,以管理者統計問題及改善服務流程。

 

 四、後端客服:

支援系統管理員及店面客服工作與服務事項。

 

魏經理肯定的說:「簡單卻瑣碎的事就交給Vital CRM,為我們省下整合資料庫的時間成本,讓團隊把心力放維繫客戶上,創造更高的企業價值!」對於GOMINI來說,銷售不單只是個過程,而是更深層的情感交流,這也是驅使GOMINI持續成長的最大動力!

1minGOMINI

 

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