客戶消費精準掌控 資料整合一把罩

一分鐘看問題

應用密技

  • 根據消費紀錄逆向操作顛覆 CRM 原則:
    逆向操作 CRM 原則,先依據客戶消費習性,再決定類別屬性,詳實記錄客戶消費記錄,再利用消費統計結果,進行標籤分類。
  • 執行精準行銷:
    以 Vital CRM 記錄與分析,搭配不定期促銷活動,透過標籤與促銷的交叉分析,針對客戶需求規劃促銷方案,鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷eDM。
  • 設定角色分工並執行不同服務內容:
    根據職務內容將工作角色區分為系統管理員(主管)、網管工程師、店面客服、後端客服、省下整合資料庫、key-in資料、維護資料等瑣碎工作,讓團隊把心力放在維繫客戶上,創造更高的企業價值。

帶來效益

  • 取代原本以 Excel 管理客戶資料的方式,節省時間及人力。
  • 可量化行銷郵件效益。
  • 關注 GOMINI 的客戶變多,公司知名度提升,銷售量更是持續成長。

魏經理肯定的說:「簡單卻瑣碎的事就交給Vital CRM,為我們省下整合資料庫的時間成本,讓團隊把心力放維繫客戶上,創造更高的企業價值!」對於GOMINI來說,銷售不單只是個過程,而是更深層的情感交流,這也是驅使GOMINI持續成長的最大動力!

客戶消費精準掌控 資料整合一把罩

以經銷密錄器、行車紀錄器、藍芽耳機、微型攝影機及安防監控器材起家,「GOMINI」以產品差異化及絕佳的產品品質與售後服務,在競爭激烈的電子商務平台中開拓出一片藍海。


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Vital CRM 取代 Excel 成為 GOMINI 新一代客戶關係管理工具

過去 GOMINI 團隊仰賴 Excel 管理客戶資料,隨著經營規模擴大,客戶數量向上攀升,維護客戶關係管理的工作也隨之加重。對此,GOMINI 行政經理魏敬哲多方比較後,選定叡揚雲端客戶管理工具「 Vital CRM 」經營與維護客戶資料。「 Vital CRM 的功能多樣且人性化,不但操作簡便,還能夠自動統計客戶的消費金額,完全符合我們的管理需求!」魏經理微笑說道。


根據消費記錄逆向操作顛覆CRM原則

GOMINI 的藍海策略讓 GOMINI 在短短幾年便擁有近萬筆的客戶資料,有別於傳統作法,GOMINI 並不是先將客戶區別分類再根據消費歷史建構資料,而是反向利用消費記錄整理如此龐大的客戶資料。魏經理進一步說明:「我們將客戶購買的品項、機型、數量、類別一一紀錄於消費記錄,最後再利用消費統計結果,賦與客戶特定標籤。簡單來說我們是逆向操作,先依據客戶消費習性,再決定類別屬性。」透過這種方式,GOMINI 在客戶經營上獲得很好的成效!


Vital CRM精準行銷快又有效率

有了基礎資料、消費統計及客戶屬性,接著就是精準行銷曝光。魏經理表示:「透過 Vital CRM 進行精確的紀錄與分析後,便依據這些資訊擬定行銷策略。再搭配不定期的促銷活動,透過標籤與消費的交叉分析,針對客戶需求規劃促銷方案,鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷 EDM,看似繁複的作業,Vital CRM 只需要幾個步驟即可完成。而行銷成效更是超乎我的預期,從行銷郵件追蹤客戶的開信率,發現關注我們的客戶越來越多,公司知名度有所提升,銷售量更是持續成長!」


維繫客戶更有心 再創企業新價值

GOMINI 依據各個角色權限,在 Vital CRM 設定四個使用者帳號,有效分工並執行不同的服務內容:

一、系統管理員(魏敬哲經理):
執行客戶維護、標籤管理、消費紀錄、進階搜尋及行銷曝光,透過 Vital CRM 將客戶服務流程有效貫徹。

二、網管工程師:
將 GOMINI 官網、購物車等相關資料同步至 Vital CRM,以執行後續作業。

三、店面客服:
將來店客戶各種需求與回饋,同步記錄於客戶記事,留存每一次的互動結果,以管理者統計問題及改善服務流程。

四、後端客服:
支援系統管理員及店面客服工作與服務事項。


魏經理肯定的說:「簡單卻瑣碎的事就交給 Vital CRM,為我們省下整合資料庫的時間成本,讓團隊把心力放維繫客戶上,創造更高的企業價值!」對於 GOMINI 來說,銷售不單只是個過程,而是更深層的情感交流,這也是驅使 GOMINI 持續成長的最大動力!

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