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台灣便利倉裝進您的需求 愛用 Vital CRM 四年業績激增 4 倍! Vital CRM

分類 成功案例 2017-01-13, 週五 15:58 2016-07-21, 週四 17:32
台灣便利倉團隊

台灣便利倉的創辦人Jodi,2010 年從美國西部搬回寸土寸金且高樓林立的台北,短短 2 年內搬了 7 次家,讓Jodi 想到在美國曾經使用過在歐美相當普遍的個人倉庫,而地狹人稠的台北,需要的正是能輕鬆解決物品存放的專屬空間,因此帶入歐美個人倉儲的服務概念,創立了台灣便利倉。

如何繼續與既有客戶溝通

台灣便利倉成立之初,便藉著提供安心收藏的空間及快速完善的服務,累積一批忠實客戶。然而,仰賴 Excel 彙整客戶名單的台灣便利倉,隨著客戶數量及營業規模擴增,管理問題逐漸浮現。因此,台灣便利倉總經理侯美瑜(Fanny)了解客戶生命週期維繫的重要,因此他希望解決以下三個問題:

問題1:如何保存客戶歷程資料?

問題2:客戶名單如何有效率地經營管理?

問題3:如何留住既有客戶?

因此,Fanny 選擇叡揚資訊「Vital CRM」雲端客戶關係管理服務,透過 CRM 系統維持客戶的生命週期,並維持台灣便利倉與既有客戶的接觸,解決Fanny遭遇到的困境!

 

台灣便利倉 EasyStorage Dunnan EnolChen


提升服務品質 讓每次體驗都是最佳體驗

台灣便利倉在雙北地區有七個倉儲據點,因此導入 Vital CRM 初期,Fanny 便依據區域別、門市據點、管道來源等重要指標,以客製化標籤功能,定義客群並進行多維度的管理。所以各據點僅需依據 Fanny 訂定的流程,將客戶(既有客戶及潛在客戶)的服務資訊記錄在 Vital CRM 的客戶記事上,便可掌握每位客戶的服務歷程。「我們藉由 Vital CRM維持客戶服務為一個循環,讓所有據點的服務內容都得以延續,提升了管理效益與服務品質,也讓每次的客戶體驗都是最佳體驗!」Fanny 微笑說道。

找對目標對象 精準行銷更有力道

Fanny 進一步提到:「公司的重要公告、節慶問候與促銷活動等,我們會利用 Vital CRM 的、行銷郵件(eDM)或、行銷簡訊,與客戶溝通。舉例來說:在特定節日或促銷期間,我們透過標籤設定對象做精準行銷,選出行銷活動的目標對象,集中活動力道,獲得更好的成效。甚至是追蹤客戶的開信率, Vital CRM 能量化數位行銷工具的成效,如:開信率、點閱率等,藉此不斷修正每次行銷方案,找出最佳行銷策略!」

即時更新 掌握服務實際狀況

除了客戶的管理外,內部協同作業也是 Vital CRM 的強項!台灣便利倉有 10 個使用者帳號,除總公司使用系統管理者等 3 個帳號外,其餘7個據點分別使用 7 個帳號,各據點服務人員記錄客戶基本資料、承租內容等相關資訊,總公司可立即得知現場狀況。Fanny 指出:「對外的服務要做到高品質,前提是要做好內部管理與溝通。我們在 Vital CRM 上記錄了每位客戶的服務歷程與諮詢問題,內部同仁彼此了解進度情況,讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務!」

「從 2012 年使用 Vital CRM 至今,我們的業績成長 4 倍!說是 Vital CRM 帶來的成長或許過於牽強,但它卻是陪伴我們開拓市場的最佳良伴!」台灣便利倉長期愛用 Vital CRM,也為 Vital CRM 下了最佳註解。

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