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打造完美會員資料庫 諾貝爾醫療集團藉Vital CRM發揮行銷最大綜效 Vital CRM

分類 成功案例 2016-10-03, 週一 13:08 2016-08-29, 週一 10:32

諾貝爾醫療集團 張醫師諾貝爾醫療集團以聯合診所的型態提供美眼、美容與美姿服務,並積極發展醫療公關、醫療法律、文化教育與國際交流展望協會等事業經營,致力於整合醫療產業資源,達到醫源共享目的,讓顧客享有更多元、細緻的醫療服務。


Vital CRM管理會員名單 節省人力與時間成本

平時諾貝爾醫療集團執行長張朝凱透過學術參訪與業界人士交流,每次交換到的一、兩百張名片,過去皆由工讀生將名片資料建置至Excel中,不僅耗費人力與時間成本,也存在著資料遺失的風險。因此,經諾貝爾何芯蔓主任秘書(註1)的介紹下,張執行長決定採用Vital CRM管理眼科、醫美名單及與業界交流的名片資料。


標籤分類做精準行銷 有效提升活動成效

面對前期轉移資料至Vital CRM的陣痛期,諾貝爾靈活運用三大功能,有效縮短適應新系統的時間,讓負責同仁能夠快速上手:
1. 自動欄位比對:匯入大量資料時設定任一欄位比對,系統將自動檢查並合併重複資料,讓會員資料更完整一致。
2. 內建Google地圖:於建立會員資料時,利用Vital CRM的Google地圖,辨識會員提供的地址,提高會員資料的有效性。
3. 標籤分眾行銷由於張朝凱執行長的會員名單來自不同機構,因此選擇將客戶分門別類至台灣海峽兩岸醫事交流協會、台灣微整形美容醫學會、諾貝爾總管理處等機構、並使用個人名片、及錯誤或不明地址等標籤,以利未來查找、篩選名單,讓搜尋變的更直覺、快速。

張朝凱補充:「我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!」


靈活運用Vital CRM功能 強化會員管理

張朝凱也提到,集團在規劃大型活動前期,需要尋找各方贊助,他有效運用Vital CRM 篩選出高相關性產業,以群發郵件加強宣傳。資料庫會員在收到訊息後,於業界相互交流,無形中也替諾貝爾醫療集團擴散了活動宣傳範圍,更吸引許多非會員來電詢問如何加入贊助。

除此之外,張朝凱平時也會運用會員消費功能去記錄會費歷程,使用紀念日設定功能,在會員到期前七天傳送簡訊提醒繳交會費。透過此方式,諾貝爾醫療集團徹底落實了會費管理機制,進而改善以往人為記錄導致缺繳的疏漏。


Vital CRM 幫助提升活動效益

諾貝爾醫療集團使用Vital CRM近兩年,從導入期始,便十分重視資料庫整合與標籤分類的正確性。在正式啟用後,即能透過紀念日、消費管理、行銷郵件等功能應用,將會員關懷、會費管理及活動宣傳之效益發揮到最大。Vital CRM對諾貝爾醫療集團來說,除在行政管理面提升便利性,也強化了會員服務品質,成為醫療界指標性的堅實口碑。


註1: 曾任職於Vital CRM客戶之一的悅庭牙醫。該牙醫診所藉Vital CRM深化客戶關係,在開幕第一年即擁有上千位高忠誠患者,以服務差異化讓每位患者都享有VIP待遇

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