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品牌重新定位後,讓烏來停車場再次爆滿的O2O行銷法! Vital CRM

分類 成功案例 2017-01-13, 週五 14:16 2016-09-30, 週五 13:17
2016年8月8日,蘇迪勒颱風重創台灣,尤以烏來地區最為嚴重,昔日的溫泉勝地損失慘重,大大影響了烏來觀光產業。經過幾個月的重建,烏來已經準備好了,但許多遊客還不知道這個好消息,週末假日原本該是人潮的老街,晚上八點以後卻是店家人數比遊客還多,不少業者已苦撐多時。在各界都在苦思如何再次提振烏來經濟時,烏來觀光協會找上了桔子泰,希望以特色的行銷活動讓烏來恢復往日榮景。

重新審視烏來特色,進行品牌再造

桔子泰數位行銷有限公司 執行長/創辦人 陳維毅(Jerry)桔子泰數位行銷創辦人陳維毅(Jerry)執行長過去無論在觀光旅遊、飯店餐飲、文創藝術與服裝設計等領域擁有豐碩經歷,也因此專精於品牌管理、數位行銷與O2O整合行銷。提到當時接下這個任務,Jerry說:「烏來在風災過後景點遭到破壞,過去遊客為了樂園,纜車,桶後溪步道而來的景點,現在都沒有了,烏來這時要把過去的特色拋開,重新塑造品牌!」。Jerry帶領烏來重新思考烏來還有什麼? 遊客還要再來烏來體驗什麼? 他們推出來烏來夏湯綠遊經的活動,以悠遊、夏湯、美食、生態、文化、環境友善的旅程為核心元素,結合線上及線下活動,帶領遊客看見不一樣的烏來。


O2O生態文化導覽之旅,吸引遊客發現全新的烏來

在新的品牌定位之下,桔子泰替烏來規畫了夏湯綠遊經系列活動,從一開始讓遊客體驗三條生態文化一日遊路線導覽,帶領遊客體驗烏來獨有的生態環境及原住民文化為主題的泰雅市集;另外,導覽活動當中搭配遊客沿途拍照、打卡上傳FB送贈品活動,讓遊客於導覽體驗的照片透過社群媒體一圈一圈的擴散出去,曝光更多不為人知的烏來之美。在帶動遊客消費方面,活動以知名的烏來湯屋溫泉券做贈品,進行遊客消費滿千摸彩活動為在地商品促銷,將活動辦得有聲有色。桔子泰對這個活動投注了很大的心力,烏來當地店家也看到了活動的成效,活動進行三個星期後,可以明顯看到遊客真的回來了,烏來停車場管理員更指出,原本周末空蕩蕩的停車場,在夏湯綠遊經活動短短兩個月後竟重現爆滿的車潮。這是風災後睽違已久的景象。


以Vital CRM整合解決方案 協助重振烏來觀光

商業市場敏銳度極高的Jerry,在結識許多供應商及合作夥伴後,對品牌操作與營運管理有了另一番思維,決定開始以Vital CRM管理通路及人脈名單。Jerry認為:「企業做好CRM是輔助BMS(Branding / Marketing / System)整合解決方案的必備條件!」

而在去年,蘇迪勒颱風重創烏來,桔子泰更以Vital CRM為核心,協助重振烏來觀光。桔子泰透過Vital CRM的「客戶收集器」製作報名表單宣傳活動,再將報名資料直接存入Vital CRM的客戶名單,結合行銷郵件、事件活動等功能,進行後續自動化訊息的發送與追蹤。Jerry補充:「這一次烏來夏湯綠遊經的活動宗旨是Eco Trip(綠旅行),我們也身體力行的運用Vital CRM介紹活動、進行網路行銷與線上報名,在沒有使用任何紙張下,落實節能減碳,為維護烏來的環境盡一份心力!」


Vital CRM整合多樣功能 省下60%成本帶動千萬產值

除以客戶收集器進行活動曝光及報名作業,Jerry大方透漏,Vital CRM的標籤行銷郵件行銷簡訊聯繫腳本等,都是他愛用的功能。「我非常注重品牌行銷,對能達到行銷目的的工具,絕對不會錯過!我們會將客戶收集器中的名單加上客製化標籤,針對需求提供精準行銷資訊,並同步利用聯繫腳本去進行排程訊息發送,整合這些功能後,我發現Vital CRM價超乎預期,讓我省下了至少60%時間與人力成本!」Jerry微笑著說。

烏來夏湯綠遊經活動期間,Vital CRM匯出每日報名者的資訊,提供給工作人員確認,更以電子表單的形式有效降低出錯率,讓活動流程更便利順暢。Jerry舉例說明:「先前有位報名者在凌晨報名隔天一早的生態導覽,若以傳統的作法根本無法應變,但透過Vital CRM的客戶收集器進行提醒與分派工作,立刻通知客戶報名狀況,讓我們能即時處理!」

「烏來夏湯綠遊經活動在不到2個月就帶動了千萬產值!」Jerry說這不僅凸顯了桔子泰在行銷操作上的成功,也展現了Vital CRM在客戶管理與整合行銷的價值。「有摧毀才有創新,我們拋棄烏來既有優勢,歸零求變,以新工具、新方法重新定位烏來,就如同我們拋去既有作法,使用Vital CRM開創客戶管理新格局一樣!」


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