兩倍的人數增長 三倍的業績爆發 Vital CRM系統 讓百吉從容管理公司成長擴張

「這個市場只有兩個高端包材的供應商，一家已經 5、60 年，百吉可以說是後起之秀，到了客戶端通常就只有我們跟對手競爭，透過 Vital CRM 客戶管理系統，我們可以快速取得業務回報，管理階層也能即時回饋，讓我們好幾次成功搶下訂單。」百吉科技副總經理鄭苑蕙自豪的表示。以往公司依靠 Excel、Word 甚至 Line 群組管理全台北中南各地的業務，業務每周繳交一次拜訪周報告，主管階層也只能在周末取得當周的業務資訊，每周一進行會議討論。不但失去商業先機，無法第一時間反應商業競爭，資料的統整及傳承更隨著人員的增加及更替產生落差。現在，業務一拜訪完客戶出來，就可馬上用手機上傳拜訪紀錄及報告，我忙到晚上躺在床上還可以沉澱看報告，不但反應快速，鄭苑蕙笑說，我們現在一季開一次會議就好，Vital CRM 帶給我們有效率的業績成長。

Vital CRM 高效率的業務人員遠距管理

鄭苑蕙表示，百吉科技主要為利用現場發泡緩衝包材及設備提供產品全程的保護，包括航太產業、汽車零配件車燈產業、自動化機器人、電子商務，傳統產業如馬達、泵浦、物流、家具等都是我們的客戶範圍。也因此我們的業務人員遍佈北中南各地，採遠距工作的管理模式。由於業務每人每周要拜訪 20 家以上的潛在客戶，相當於每人每周就有 80 筆的拜訪紀錄，加上與競爭對手的貼身肉搏，我們體認到業務管理的時效性將會是業績持續成長的瓶頸。

透過網路知道了 Vital CRM，更重要的是透過叡揚業務人員專業細心的解說，讓我們導入 Vital 客戶管理系統一年多來體驗到高效率的遠距業務管理成效，業務可透過智慧手機 APP，在拜訪客戶後可馬上用語音或書寫記錄拜訪過程，讓所有同仁同步知道客戶訊息，Vital CRM 更整合 Google Map 顯示並提醒業務人員附近還有哪些客戶可順道拜訪，讓業務可有效率的在發掘新客戶時同時進行例行的客戶親訪關懷。鄭苑蕙表示，同一個業務助理，在導入系統後可從容處理兩倍以上的業務人員資訊、三倍以上因業務增長帶入的客戶事務，讓我們更有時間專心面對市場的競爭。

交叉分析、標籤搜索、行事曆指派 業務成長的利器

Vital CRM 也是業務情資的重要管理核心，業務資料的交叉分析，例如網路詢價的成交比例、業務拜訪客戶次數及頻率、潛在客戶拜訪的成交比例、維修狀況等，以往透過 Excel 等工具耗時費日的複雜比對，現在只要透過事先標籤的設定，下搜索指令轉為 Excel 檔案即可立即分析處理。記事功能也是管理上的重要利器，利用記事的指派功能可讓內勤人員高效率管理包括像出貨、物流、設備銷售與租賃合約、專利維護等繁雜的行政工作事項。

行銷郵件 細緻維護客戶關係

Vital CRM 除了透過分析讓我們更了解客戶的需求，更可透過行銷郵件的功能與客戶維持關係，包括公司搬家、參展、新品上市等即時訊息我們都希望第一時間讓客戶知道，Vital CRM 行銷郵件可利用群發郵件省卻許多篩選客戶名單的時間，其中更可跟進收件者是否收到並打開郵件，讓我們可以更了解客戶需求及喜好。

鄭苑蕙表示，百吉採扁平化的公司管理，相信透過 Vital CRM 的使用能讓內部更加開放、透明，達到互相激勵及更敏捷的商業反應。