兩倍的人數增長 三倍的業績爆發 Vital CRM系統 讓百吉從容管理公司成長擴張

一分鐘看問題

問題背景

  • 業務遍布北中南各地,採遠距工作模式。每人每周有 80 筆以上的拜訪記錄。
  • 以往用 Excel、Word、Line 群組管理全台業務,難以即時管理,Line 群組雖然即時,但過往資料很難查詢。
  • 客戶、維修報告等資料的統整分析及傳承更隨著人員更替產生落差。

產出效益

  • 業務可馬上用手機 APP 記錄拜訪過程,管理階層馬上反饋。
  • 導入系統後一個助理可處理兩倍以上的業務人員資訊、三倍以上因業務增長帶入的客戶事務。
  • 節省專業資訊人員的編制與其人事成本支出。

Vital CRM 也是業務情資的重要管理核心,業務資料的交叉分析,例如網路詢價的成交比例、業務拜訪客戶次數及頻率、潛在客戶拜訪的成交比例、維修狀況等,以往透過Excel等工具耗時費日的複雜比對,現在只要透過事先標籤的設定,下搜索指令轉為Excel檔案即可立即分析處理。

「這個市場只有兩個高端包材的供應商,一家已經 5、60 年,百吉可以說是後起之秀,到了客戶端通常就只有我們跟對手競爭,透過 Vital CRM 客戶管理系統,我們可以快速取得業務回報,管理階層也能即時回饋,讓我們好幾次成功搶下訂單。」百吉科技副總經理鄭苑蕙自豪的表示。以往公司依靠 Excel、Word 甚至 Line 群組管理全台北中南各地的業務,業務每周繳交一次拜訪周報告,主管階層也只能在周末取得當周的業務資訊,每周一進行會議討論。不但失去商業先機,無法第一時間反應商業競爭,資料的統整及傳承更隨著人員的增加及更替產生落差。現在,業務一拜訪完客戶出來,就可馬上用手機上傳拜訪紀錄及報告,我忙到晚上躺在床上還可以沉澱看報告,不但反應快速,鄭苑蕙笑說,我們現在一季開一次會議就好,Vital CRM 帶給我們有效率的業績成長。


Vital CRM 高效率的業務人員遠距管理

鄭苑蕙表示,百吉科技主要為利用現場發泡緩衝包材及設備提供產品全程的保護,包括航太產業、汽車零配件車燈產業、自動化機器人、電子商務,傳統產業如馬達、泵浦、物流、家具等都是我們的客戶範圍。也因此我們的業務人員遍佈北中南各地,採遠距工作的管理模式。由於業務每人每周要拜訪 20 家以上的潛在客戶,相當於每人每周就有 80 筆的拜訪紀錄,加上與競爭對手的貼身肉搏,我們體認到業務管理的時效性將會是業績持續成長的瓶頸。

透過網路知道了 Vital CRM,更重要的是透過叡揚業務人員專業細心的解說,讓我們導入 Vital 客戶管理系統一年多來體驗到高效率的遠距業務管理成效,業務可透過智慧手機 APP,在拜訪客戶後可馬上用語音或書寫記錄拜訪過程,讓所有同仁同步知道客戶訊息,Vital CRM 更整合 Google Map 顯示並提醒業務人員附近還有哪些客戶可順道拜訪,讓業務可有效率的在發掘新客戶時同時進行例行的客戶親訪關懷。鄭苑蕙表示,同一個業務助理,在導入系統後可從容處理兩倍以上的業務人員資訊、三倍以上因業務增長帶入的客戶事務,讓我們更有時間專心面對市場的競爭。

交叉分析、標籤搜索、行事曆指派 業務成長的利器

Vital CRM 也是業務情資的重要管理核心,業務資料的交叉分析,例如網路詢價的成交比例、業務拜訪客戶次數及頻率、潛在客戶拜訪的成交比例、維修狀況等,以往透過 Excel 等工具耗時費日的複雜比對,現在只要透過事先標籤的設定,下搜索指令轉為 Excel 檔案即可立即分析處理。記事功能也是管理上的重要利器,利用記事的指派功能可讓內勤人員高效率管理包括像出貨、物流、設備銷售與租賃合約、專利維護等繁雜的行政工作事項。

行銷郵件 細緻維護客戶關係

Vital CRM 除了透過分析讓我們更了解客戶的需求,更可透過行銷郵件的功能與客戶維持關係,包括公司搬家、參展、新品上市等即時訊息我們都希望第一時間讓客戶知道,Vital CRM 行銷郵件可利用群發郵件省卻許多篩選客戶名單的時間,其中更可跟進收件者是否收到並打開郵件,讓我們可以更了解客戶需求及喜好。

鄭苑蕙表示,百吉採扁平化的公司管理,相信透過 Vital CRM 的使用能讓內部更加開放、透明,達到互相激勵及更敏捷的商業反應。



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Justin肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合VIdegree的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」

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