營運、管理在雲端 服務精緻受好評

「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。

開業不到兩年的 VBONE 寵物生活館,座落於擁有 12 間寵物店的三峽北大新興特區,要如何在競爭白熱化的市場脫穎而出呢?VBONE 寵物生活館的成功故事,將全面顛覆您的管理思維,以 VIdegree 開創全新經營模式,讓服務對象不僅止於寵物,更讓飼主受到無微不致的貼心關懷!


VBONE 成立之初,吳雨庭執行長希望藉由雲端 POS 記錄交易資訊,然而交易資訊只有單向記錄與分析功能,無法針對每位客戶消費歷程做更精確的管理,為能更仔細了解客戶並做到貼心服務,因此需要一套雲端 CRM 系統,並希望能整合既有 POS 系統,串聯客戶的交易與服務記錄。後來接觸到雲端 CRM-VIdegree 愛客戶,這正是 VBONE 需要的客戶經營管理工具!「 VIdegree 除了在客戶資料的經營管理、消費記錄、客群分析及工作記事擁有強大功能外,最令我驚豔的就是能夠結合雲端 POS 系統 JabezPos,前端 JabezPos 取得消費資訊,導入後端 VIdegree 進行客戶管理,如此完美的雲端工具,正是我們對 VIdegree 所下的最佳註解!」吳執行長讚賞地說。


寵物業最特別之處,就是客戶(飼主)與服務對象(寵物)的不同,單一飼主可能同時擁有多隻寵物,飼主的家人也可能會帶寵物來消費,飼主與寵物的交錯關係,在一般的 CRM 工具上很難被清楚定義。而吳執行長透過 VIdegree 的自由擴充欄位註記每隻寵物的姓名,並結合標籤功能,在主體(飼主)欄位貼上寵物的服務需求、購買品項、犬種類別及客戶等級,清楚釐清客戶(飼主)與被服務對象(寵物)相互間的關係,這也是 VIdegree 擴充欄位及 100% 自由度標籤定義上所提供的服務優勢。


VBONE 透過雲端 POS 將消費資訊導入 VIdegree,利用多維度查詢條件,讓消費記錄管理及存取更為彈性,同時搭配客戶記事功能,隨時記錄飼主及寵物的大小事,得以更快速了解飼主的購買習性與需求。除了客戶管理外,內部員工也可透過工作行事曆進行工作指派,讓櫃檯服務人員在飼主來電時,即可將寵物美容需求及細節工作指派給特定的美容師,並記錄每位員工的工作歷程。


「導入 VIdegree 一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree 的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree 的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。


對 VBONE 來說,最重要的客戶及服務資料通通都在 VIdegree 上,不像以前以手寫記事,重要資料缺乏系統化管理也無法掌握團隊工作,「 VIdegree 簡單好用,不僅讓我們能夠更直接服務飼主與寵物,也能執行內部管理工作,對我們這種店家來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」吳執行長笑笑地說,期望繼續深耕北大特區,讓 VBONE 優質的品牌為更多地區服務!

VIdegree 愛客戶

寵物中心 範例站台

寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒,系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。

相關案例

精準行銷提高客戶黏著度 頂尖拓展業務超有力!
精準行銷提高客戶黏著度 頂尖拓展業務超有力!
顧問服務業
頂尖國際行銷顧問有限公司 董事長 徐首豪
精準行銷提高客戶黏著度 頂尖拓展業務超有力!

頂尖使用Vital CRM三年來,堅持提供貼心、完善之服務,客戶反映問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。未來,頂尖也將規劃Vital CRM的教育訓練,讓內部人員更加熟悉應用,並體現於客服管理上,提升流程運作的效能;而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時,都能展現專業形象。

花生騷融合時尚夢想與文化血脈
花生騷融合時尚夢想與文化血脈
文創產業
花生騷WasangShow 經理 Derla
花生騷融合時尚夢想與文化血脈

「VIdegree的標籤真的幫了個大忙!它就是個分類功能,可以針對自己的需求彈性設定,例如:各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類,輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料,以多維度的方式找到最菁華的客群。」Derla稱讚道。

千萬理財規劃師的VIP服務之道
千萬理財規劃師的VIP服務之道
金融與保險業
經理 田淑薰
千萬理財規劃師的VIP服務之道

使用VIdegree愛客戶,不用擔心換電腦或是電腦版本更新問題。人在國外,臨時想到要幫客戶買東西,手機一查就清清楚楚。

VIdegree愛客戶首位客戶持續愛用 5年締造5.5倍高營收
VIdegree愛客戶首位客戶持續愛用 5年締造5.5倍高營收
零售買賣業
悅夢床坊 總經理 邱挺瑜
VIdegree愛客戶首位客戶持續愛用 5年締造5.5倍高營收

使用VIdegree多年來,邱總瞭解企業經營選對正確的系統是何等重要,正因為如此,客戶關係的營造與管理不能等到需求浮現才準備導入,而是要全面且宏觀的建立完整的經營管理架構,才能在企業規模擴張的過程中,能即時反應並獲取高效益。對於悅夢床坊的經營團隊來說,VIdegree不僅止於客戶服務,同時蘊含著悅夢床坊的理想與價值!