45個客戶關係管理成功故事大公開

(中央社報導)叡揚資訊於8月22日舉辦「2019 數位轉型雲端應用高峰會」，邀請天下、商周專欄作家盧希鵬教授、林果良品營運長曾信儒和奇寶網路營運長吳亭萱等重磅級講者現身說法隨經濟下的 CRM 成功應用。叡揚資訊事業群總經理胡瑞柔更在活動一開場便揭示叡揚當天推出集結 45 篇成功故事的 CRM 客戶關係管理案例集，其中包括從 B2B 的製造業、品牌商品批發業和專業服務業；到 B2C 的品牌零售業、旅行社、專業服務業、健康產業、美容保養產業、教育服務業和非營利組織與社團。藉由客戶分享的跨產業跨領域的多元應用，不藏私的協助台灣企業提升核心競爭力。

盧希鵬教授以「 C2B 逆商業時代的商業思維」為題指出馬雲曾經說今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但絕大部分人死在明天晚上，因為當大家都在做一樣的事情，就不會有突破與商機。企業要學習從後天看明天，後天非預測的，後天是創造演繹出來的，因為目前最了解客戶需求的，就是客戶自己，而運用數據驅動新商業文明，將可帶來企業流程優化，必須根據逆商業時的特性，重視交易成本，不只是面對單一客戶，也不是面對單一設備，或許現在看不到優勢，但後天就會展現出來。

台灣科技大學盧希鵬教授（左8）、叡揚資訊胡瑞柔總經理（左9）與企業代表們共同揭示 CRM 客戶關係管理成功案例集

林果良品曾信儒則指出林果是為客戶需求應運而生的「服務設計」。 Vital CRM 是協助林果讓新客變熟客、熟客成鐵粉、奧客成好客的重要工具。除了膾炙人口的 333 理論，其更指出透過 Vital CRM 讓虛實整合更進一步，以男性為主的忠實客群，在購買皮鞋後，透過每半年的簡訊通知，配件的紳士襪竟然還沒上網就銷售一空，林果更細膩的整理出以客戶為核心的 Bible 地圖，透過完整的流程規劃讓以人為核心的服務設計更加升級。

奇寶網路吳亭萱則表示數位經營虛實通路的經驗法則是互通的，除了要掌握有預算、忠誠度高的金幣型客戶，更需要藉由數據分析與客戶的實際回饋，找到客戶的正確樣貌，找到品牌優勢及品牌定位。即使找到客戶，在數位行銷更需要 CRM 的協助，深入挖掘客戶價值，累積對每一位客戶/潛客的了解，避免花大部分精力在低價值客戶與開發陌生客戶上的時間。

叡揚 Vital CRM 成功案例集於2019年8月22日正式推出，企業可透過 http://t.cn/Ai8SCY1r 取得。