遊戲化行銷 叡揚 Vital TTC 物聯客掌握客戶關鍵體驗

2019-01-20, 週日 16:00


(中央社訊息服務 20200121 09:31:44)

「CRM 客戶關係管理中最重要的是哪個字?」很多人可能覺得是「Customer 客戶」,其實最重要的是「R 關係」,「關係」才是一項可貴的資產,「顧客因為有好的客戶體驗產生與品牌的關係,並願意一來再來」。叡揚資訊在「創造無限商機的客戶體驗研討會」中直指在流量紅利消失的時代,以客戶為中心,打造快速飛輪效應,掌握客戶的關鍵體驗更是核心。叡揚資訊更推出 Vital TTC 物聯客(Things to Customer),透過雲端服務產生專屬的二維碼(QR code),讓品牌可以透過遊戲化行銷、保固維修等多元層面掌握吸客、回購、喚醒、預購的養成循環,讓新客變熟客,熟客變鐵粉。


叡揚資訊雲端事業開發處處長楊東城指出,過去我們以漏斗理論的方式,期待不斷擴大流量池,進而創造更多的業績,是以提高來客數及產品數為核心的想法。但隨著用戶取得成本的不斷提升,甚至用戶取得成本跟用戶帶來的長期收入產生死亡交叉的時代,讓一個客戶買更多產品、以客戶為中心,從新客戶轉變為超級客戶的快速飛輪循環還是關鍵。


楊東城指出叡揚雲端 Vital TTC 物聯客是一個透過雲端服務加上獨一無二的 QR code 貼紙所產生的服務,一物一碼的設計讓品牌商透過雲端後台進行設定即可運用。品牌商可以透過產品上的 QR code 讓消費者輕鬆掃碼登錄保固並上傳購買證明,消費者資訊將直接登錄於 Vital CRM 客戶關係管理系統,透過 Vital TTC 報修加 Vital CRM 派工,除了讓消費者維持最佳的客戶體驗,過去無法取得客戶資訊的品牌商也可以開始累積終端客戶資料。

讓新客變鐵粉 創造爆發商機 Vital TTC 讓集點、抽獎、預購變得好簡單


叡揚資訊雲端事業開發處副處長賴俊仁也提到,全聯因為集點活動成功拉抬業績,全家超商也因跨店寄杯成為超商咖啡的獲利王,這些透過遊戲化行銷成功觸發新商機的鐵粉養成循環,也可以透過 Vital TTC 輕鬆做到。Vital TTC 可以成為消費者的數位集點卡,用集點達到回購,也可以透過兌換卷方式進行預購寄杯、填資料抽獎等,甚至可以轉贈兌換卷或點數達到社交裂變的效果吸客。從保固、報修、CRM 整合、集點、抽獎到辨識真偽,Vital TTC 將是顧客體驗實踐的最佳幫手。