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中央社|企業數位總部導入系統創造數位優勢的最後一哩路

2020-09-08, 週二 06:00

(中央社訊息服務20200908 14:48:17)

「面對疫情,對企業而言是一個打破過去經驗的新時代,我們應該定義自己是「數位總部」,因為數位是打通全世界的,當產品賣到全球,數據持續傳回來,就可以持續做研發、做溝通,持續知道未來需求,持續演變新的商業模式。」以業師引導方式,協助企業建立升級轉型實際策略的臺灣數位企業總會陳來助理事長指出。企業開始使用新科技、新技術將原本的內部作業流程更新以及客戶服務提供新價值的轉型上都是數位轉型的歷程。

陳來助理事長指出,大家對於數位轉型多數採取的方法就是導入系統。但卻很容易失敗,因為導入系統前沒有定義明確目標,導入後才發現流程不對;流程調整完才發現原來是人沒準備好,非常可惜。

成立已30多年的世磊實業是代理品牌廚具與水事業的B2B模式,在這一波數位轉型的浪潮下,世磊實業總經理謝維雄導入系統主要目標是要希望提升消費者體驗。謝總說:「我們希望消費者在使用週期中能增加與我們的黏著度,甚至到下一個週期也願意跟著我們,或購買耗材,我們還希望導入物聯網,讓客戶零件出問題之前,就能教他們怎麼保養、檢查。」謝總在一場研討會中,發現叡揚資訊Vital TTC物聯客正是自己尋找已久的解藥,透過一物一碼優化保固報修流程,提升與消費者互動機會,反而創造回購耗材新商機,並同時導入Vital CRM詳實記錄客戶互動歷程、落實商機管理和業務管理。

後續認識到Vital BizForm智慧表單能讓企業內部表單數位優化,導入前全公司投贊成票,內部表單常常耗費大家簽核時間,導入一個月後發現竟省下1,600張表單列印的驚人數字。後續更接著導入Vital Knowledge知識管理系統累積數位資產、讓企業傳承知識可以隨時於分享、交流。

總經理謝維雄對世磊實業導入叡揚資訊雲端系統的優勢在於讓提供企業可隨時免費開通,並進行一個月全功能試用的服務,降低企業採用疑慮。更讓企業以租用方式付費,避免初期需要大額投資。最後謝總真心認為叡揚資訊提供完整顧問服務與專業研發團隊,絕對是跟企業一起數位轉型的最佳夥伴。