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叡揚 Vital TTC 物聯客 讓零售業掌握客戶關鍵體驗

2021-10-04, 週一 05:00

零售業者在實體通路面對挑戰之際,快速掌握虛擬商機成為致勝關鍵。惟過去以漏斗理論,期待單由擴大流量池,進而創造更多業績的想法,隨著流量紅利的消失,困難度遽增。因此,打造以客戶為中心的快速飛輪效應,掌握客戶的關鍵體驗相當重要。叡揚資訊的 Vital TTC 物聯客雲端服務,透過每個產品上專屬的條碼貼紙,讓品牌可以透過遊戲化行銷、保固維修等多元層面,掌握客戶關鍵體驗,成為虛擬競爭下的成長利器。

叡揚Vital TTC 物聯客 讓零售業掌握客戶關鍵體驗

以成立30年,高級廚衛設備及代理水事業、氣泡水機等多樣產品的世磊為例,其主要透過經銷商、建商等專案合作接觸消費者。世磊一直希望能直接掌握消費者、創造長期消費者價值,而叡揚 TTC 物聯客正是其最佳的解方。Vital TTC 物聯客雲端服務透過獨一無二的條碼貼紙提供客戶專屬服務,每一張貼紙都有其不同的編碼,客戶只要用手機掃描貼在產品上的 QR Code,就可以直接在線上進行保固註冊,並獲得延長保固。此外,當客戶需要進行報修時,也可使用手機掃描產品上的 QR Code,7*24的進行線上報修。

世磊在取得完整的客戶資料後,只要遇到客戶報修,客服部門可以馬上了解客戶使用產品資訊並進行自動派工。維修人員到現場只要 QR Code 一掃,即可馬上取得完整的維修歷程資訊。也能進一步掌握客戶在耗材回購(更換濾心、濾網)上的需求,創造更高的客戶價值。

此外,全聯因為集點活動成功拉抬 2 成業績、全家超商因跨店寄杯成為超商咖啡的獲利王,這些透過遊戲化行銷成功觸發新商機的鐵粉養成循環,也可以透過 Vital TTC 輕鬆做到。Vital TTC 可以成為消費者的數位集點卡,用集點達到增加回購,透過兌換卷方式進行預購寄杯、轉贈兌換卷、填資料抽獎等,讓在疫情下受到衝擊的零售業,以吸客、回購、喚醒、預購的鐵粉養成循環,搶攻業績成長。

Vital TTC 同時是「臺灣雲市集 TCloud 計畫」通過審核的雲端系統,至今年底,企業申請使用即可獲得 1:4 的補助比例,也就是政府幫您出 8 成,最高可獲得 3 萬元的轉型補助。叡揚同時提供零售業者豐富的教育訓練資源與專業諮詢團隊,讓叡揚成為零售業數位轉型最可靠的夥伴。

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叡揚 Vital 雲端服務家族(www.gsscloud.com/tw):
從 2010 年開始推出 gsscloud.com 適合中小企業,容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統;包括對外擴展生意的客戶關係管理系統 Vital CRM ,品牌商直接和客戶溝通和會員集點的一物一碼服務 Vital TTC;企業內部管理的人資系統 Vital HCM, 和財務相關的會計總帳系統 Vital GL,應收付系統 Vital AP/AR;以及企業流程優化的表單流程管理系統 Vital BizForm;核心知識傳承的協同知識管理系統 Vital Knowledge;電子公文系統 Vital OD ,和專為長照單位設計的 Vital LCA長照評鑑雲端服務。除了持續提升既有服務的功能,成立了客戶成功部門,協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化或更進一步達成數位轉型。

叡揚資訊(www.gss.com.tw):
台灣企業e化應用軟體與服務領導廠商,亦是區域級資訊軟體與雲端 SaaS 服務供應商。30 多年來專注於軟體技術及應用服務,提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務,以及雲端與巨量資料服務等四大產品線,加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術,持續創造產品與優化服務,深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等 2,000 家海內外客戶及數萬名雲端使用客戶的肯定。

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