兩波數位轉型 通產工業核心技術發展無限 B2B 可能
經濟日報 劉美恩
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長久以「塑膠被覆押出專家」之姿踞守塑膠加工業重要山頭的 tw-TCi 通產工業，先後展開兩波數位轉型，成功透過數位行銷在既有穩固的電線電纜業客戶基礎下，將觸角延伸至全球更廣大多元的客源。全台近8成的電線電纜業者，包括華新麗華、太平洋、大亞、華榮等公司都是通產工業服務中的客戶。
通產工業總經理鍾政屹表示，在透過阿里巴巴跨入電商領域後，才發現自身的塑膠被覆押出技術可以應用的面向與領域十分多元，這不但讓通產從傳統產業的角色轉變成為基礎產業的重要一份子，更進一步創造全世界皆有潛在客戶的無所不在商機。
在了解自身的技術與產品可賣到全世界之後，通產在今年(2020)啟動了數位轉型計畫，訂定 5 年內成為亞洲第一大塑膠被覆押出品牌的目標，並成立一申全球子公司，在既有塑膠被覆押出技術的基礎下，衍生開創專門「推成品、搞應用」截然不同的全新商業模式。
鍾政屹許多數位轉型想法一方面來自對塑膠射出產業的觀察，一方面則受到父親家訓與業界先進之主張的啟發。鍾政屹表示，台灣塑膠射出產業發展得十分成熟，不論數位化程度或工業 4.0 都走在非常前面。反觀塑膠被覆押出產業就顯得相對落後，而且訂單盡被中國大陸廠商拿走，為了搶奪並滿足少量多樣的客製化需求，台灣廠商的數位轉型已呈迫在眉睫之勢，其中尤以數位行銷能力的全面提升最為重要。
回歸企業本質，徹底解決轉型「認知」與「人力」問題
鍾政屹體認數位轉型的首要工作就是大量學習了解市場新知，再選擇出適合公司發展的方向，唯有如此企業才有能力評估與選擇最適合自身需求的數位轉型方案。通產在初期加入阿里巴巴生態圈及台灣網商協會，並從協會大量的課程中深刻了解到架設自家官網對於推展數位行銷的重要性。
此外，產學合作是中小企業數位轉型上可以大加利用的極佳資源。通產便透過叡揚資訊，加入政府所推動的「 T 大使計畫」（數位青年轉型種子賦能計畫），進而在數位化系統的導入與落實上有效節省人力與時間，同時在將具備數位轉型實戰經驗之大學實習生轉為正職之後，也為該公司注入數位活化的新泉源。
落實「學以致用」5大階段，發揮數位轉型最終效益
隨著市場新客戶與新需求的增加，通產的營運重心再度回歸到生產端。在導入叡揚資訊 CRM 客戶關係管理與 KM 知識管理方案之後，鍾政屹一方面體認到轉型過程中最重要的是聰明地把時間擠壓出來，而不是一味地增加人力、擴大產能與工廠規模。另一方面則了解公司成長過程中人員的重要性，亦即有效地將人效、產能效率及稼動率提升。通產於是焉進入第三階段，全面調整自身的營運管理能力，徹底展開包括產、銷、人、發、財等層面的整體組織數位化。
試著老師傅的工作數位化先將人、機、料、法、環五大品管要素定義下來，然後再要求老師傅以刷條碼的簡易動作來產生數據、流程與物料清單（BOM表），進而實現數位可視化與優化，如此一來便能為整體數位轉型奠立良好的基礎。
「數位轉型的成功要訣，莫過於最高專案主管與企業老闆一定要參與其中，他們是整個專案團隊的背後力量，」鍾政屹以堅定的口吻剖析道。「總而言之，老闆一定要『知道』，主管一定要『用到』，最重要且必須不斷強調的是大家要有『共識』。」
如今通產擁有 4、5 個官網與好幾個電子商務平台，透過 CRM 得以將所保存的客戶溝通歷程進行客戶潛在需求的關聯性分析，並提供事後的追蹤服務，完美發揮資訊流匯整的顯著效益。
如今通產工業外銷為主的官網已經成為公司「賣/邁向」國外的最佳連結，原則上只需配置對消費者感到有價值的內容，再搭配關鍵字廣告的投放，同時輔以關鍵字流量的確認，以及差異化定位的布局，便能有效提升點擊率與成交率。「只要做對的事，成效會自然而然地呈現，」鍾政屹強調指出。
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