直通顧客的新利器 Vital TTC

建立時間
一月 08 星期二

在這個客戶資料就是黃金的時代,所有的廠商都努力的想掌握客戶,叡揚 Vital TTC 物聯客 (Thing to Customer) 正是為此需求而生的雲端服務。 Vital TTC 搭配 Vital CRM 可透過商品上唯一的 QR Code 條碼,輕鬆掌握客戶資訊,進行後續客戶關懷與行銷活動...

撰文 | 叡揚資訊 雲端及巨資事業群 處長 楊東城

有一首情詩是這樣寫的「世界上最遙遠的距離不是生與死。
而是,我就站在你面前,你卻不知道我愛你」
但對於許多的老闆來說「世界上最遙遠的距離是,雖然你每天都用我的產品, 我卻不知道你是誰?」。
許多產品都是透過通路轉賣給消費者,
消費者的客戶資料都被掌握在通路,而不在品牌商手上。

所有 CRM 專家都會告訴你,如果你沒有掌握客戶資訊,那麼你永遠只能當「製造商」而無法轉型為「品牌商」。在這個客戶資料就是黃金的時代,所有的廠商都努力的想掌握客戶,叡揚 Vital TTC 物聯客 (Thing to Customer) 正是為此需求而生的雲端服務。 Vital TTC 搭配 Vital CRM 可透過商品上唯一的 QR Code 條碼,輕鬆掌握客戶資訊,進行後續客戶關懷與行銷活動。

QR Code 應用

充滿無窮的想像空間過往消費者對條碼的印象可能來自商品結帳時,店員利用掃碼機讀取商品資訊與金額。隨智慧型手機發展,現在掃描條碼不再需要掃碼機,拿起智慧型手機,打開 App 就可以掃碼。

且智慧型手機的 QR Code 應用很多,如「加 LINE」或「行動支付」等,都會用到 QR Code。透過 QR Code,內容可以是網址、隨機授權碼,甚至是名片資料等。其中網址 URL 應用更是充滿無窮的想像空間。當民眾利用智慧型手機 App 掃描,可直接開啟 QR Code 中 所包含的網址,進而連結到全世界的任何一個網頁內容。
有品牌商就利用此方式來辦理抽獎或延長保固,吸引消費者留下個人資訊。而過往為求公平與確認實際購買,都是要求消費者輸入「商品編號或發票號碼」,藉由廠商的消費紀錄內容確認每筆購買都只能夠抽獎一次。但「商品編號或發票號碼」本身是無意義的資訊,不但造成消費者不便,廠商收到資料後也須要多重驗證與過濾,使得經濟效益低下。

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Vital TTC 打開行銷新視野

透過 Vital TTC 物聯客服務,不論大品牌商或小產品商,都能享有同等級服務。以實惠價格購買「一物一碼」貼紙,透過服務後台串連,自行建立不同的活動與內容,就可輕鬆完成以下原本很困難達到的目的:

免安裝特定 App

消費者不用安裝特定 App,iPhone 相機即可直接拍照掃描 QR Code,Android 手機也僅需安裝任意可掃描 QR Code 的 App 即可。

舉辦抽獎活動,收集終端客戶資訊

可自行設定獎項數量、品項等內容,且可要求消費者須先輸入個人資料才能參加抽獎。因為要抽獎,所以資料正確性遠比一般問卷高。且由於是一物一碼,每張 QRCode 僅能抽一次獎。當場輸入資料即可知道是否中獎,甚至可設計第二件 8 折等機制,鼓勵消費者立即加購其他商品。而中獎內容可透過門市人員手機掃碼直接領取或事後從系統中匯出再行公佈。

自行設計客戶表單,驅動自動化聯繫腳本

Vital CRM 有兩個很棒的模組,透過「聯繫腳本」可讓管理者設計系列的客戶關懷,當聯繫腳本被啟動時,可自動在特定日子或是相對啟動天數傳送 Email 或簡訊給客戶,甚至安排工作進行相關聯繫。透過「客戶收集器」可讓管理者設計不同表單,郵寄連結或內嵌在網頁中。當客戶填寫表單資料,資料便同步寫入 Vital CRM

而更棒的是「客戶收集器」可驅動「聯繫腳本」行為。也就是客戶填入資料後,系統就自動展開一連串的聯繫行為。如立即傳送一個歡迎新客戶的簡訊,3 天後自動發送品牌故事 Email,商品快過期前,有專人聯繫服務等。

Vital TTC 可讓抽獎資料填寫頁面直接轉換成 Vital CRM 客戶收集器。也就是說我們可自行設計 Vital TTC 收集客戶資料,待客戶填寫後,資料自動進入 Vital CRM 中,並自動貼上不同的標籤,啟動聯繫腳本。

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防偽驗證

基於一物一碼特性,每張 QR Code 編碼都是唯一,當消費者掃描 QR Code 後便可確認該編碼是否被掃描過。也就是說如果有商家將被掃瞄過的 QR Code 運用在商品上,則該 QR Code 就不會是第一次被掃描。且每張 QR Code 貼紙上有刮刮樂的貼膜,必須刮開後才能掃描,降低在消費過程中被不當掃描的機率。消費者可以用最簡單的方式來判斷產品的真假,而非要仔細查看每一個細節才能夠確認。例如:高級品、高級酒、藥品等等都很適合這樣的情境。

消費者掃碼分析

所有的掃碼紀錄都會被系統紀錄,存放於後台的大數據平台中。品牌商可從數據儀表板查看消費者的掃碼時間、地點、次數、年齡、性別分佈等資訊。不同產品貼上不同的活動貼紙,便可輕易了解該產品銷售狀況,甚至可從地圖上查閱掃碼次數。另一個應用是防止竄貨,不同通路商對應不同活動貼紙,當產品被賣到不同區域時,便能從地圖上發現問題。

Vital TTC
輕鬆引領事業高峰

目前 Vital TTC 採用敏捷開發模式,平均每 1.5 個月就有新功能更新。對品牌商來說,透過此類雲端服務便可省去自行建置系統的成本。且購買貼紙就可直接使用後台自助設定相關活動。 過往只有大公司透過行銷公司以高價專案才能做的活動專案,現在中小企業都能輕鬆擁有。且行銷專案結束後,往常只能取得一個 Excel 檔案,而 Vital TTC 可立即把客戶資料建立 在 Vital CRM,串連進行所有的客戶關懷的行為。過去要養一頭牛才能喝牛奶的時代已過去,現在運用 Vital TTC 雲端服務,就像去便利商店買牛奶一樣輕鬆,立即購買立刻使用,也立刻為您的事業帶來另一波高峰。