名師開講|企業競爭力從產品賣出後開始!

建立時間
四月 01 星期三

本文重點

  1. 售後才是交易的開始
  2. 圈粉-緊緊吸住顧客的目光
  3. 養粉-內外夾攻之術
    「外」-口碑與好評
    「內」-會員制度與貼心呵護的服務
  4. 留粉-獨一無二的會員體驗
  5. 維繫顧客關係的方法與工具
智策慧品牌顧問_陳茂鴻執行長

陳茂鴻

智策慧顧問聯盟創辦人與首席顧問、世新大學公關與廣告系講師、中國生產力中心管顧鉅群聯盟顧問,與經濟部國貿局/工業局品牌臺灣計畫資深顧問。

擁有25年品牌策略管理輔導經驗,專長於品牌策略管理、創新創業策略、變革管理、組織行為管理、商業模式、品牌組合策略與品牌行銷策略。



顧客選擇你的商品,就是給予信賴,此時企業應小心維護,以免信任破滅,關係走不下去,顧客可能永遠回不來,甚至對外造成負面口碑的傳散。

售後才是交易的開始

真正的交易與挑戰不僅在顧客選擇你的關頭,更重要的是如何讓企業與顧客一起正向成長,累積顧客對於企業的信賴感。

養成忠誠顧客,必須採取階段性的策略,才能使顧客對企業一心一意,好比一對戀人從曖昧到熱戀、維繫、衝突、挽回等,不同階段必須採取不同的應對方式,僅藉由單一方式無法取得顧客信服,更無法走進顧客的心。

圈粉-緊緊吸住顧客的目光

顧客忠誠度養成,必須要先讓顧客有機會也想要進一步認識企業/品牌/產品,此為圈粉階段

此階段必須先吸引顧客目光,從產品/品牌特色、優惠、抽獎活動等,無所不用其極的讓顧客注意你,除此外,定要留下顧客的聯繫資訊,以持續聯絡;若能進一步收集消費動機、生日與喜好,更能抓住潛在消費者的輪廓與決策關鍵。

養粉-內外夾攻之術

第一步接觸後,需延續顧客因誘因而引發的好感,形塑對品牌/產品信任,而信賴感的建立需要內外夾攻之術助陣。