名師開講|疫情危機,用內容減少流失客,成功取信顧客

建立時間
五月 05 星期二

本文重點
1. 疫情下的行銷因應之道-留住顧客
2. 留住顧客的要點
3. 精準行銷關鍵-會員資料、分類標籤與信賴
4. 企業價值的彰顯-以有益內容集客

智策慧品牌顧問_陳茂鴻執行長

陳茂鴻

智策慧顧問聯盟創辦人與首席顧問、世新大學公關與廣告系講師、中國生產力中心管顧鉅群聯盟顧問,與經濟部國貿局/工業局品牌臺灣計畫資深顧問。

擁有25年品牌策略管理輔導經驗,專長於品牌策略管理、創新創業策略、變革管理、組織行為管理、商業模式、品牌組合策略與品牌行銷策略。



疫情當頭,全國各行業受到不同程度的衝擊,經濟活動接近癱瘓,企業咬牙苦撐,若現在還挺住,恭喜你,但也別高興得太早,之後要面對的復甦與重整更是一大挑戰!

疫情下的行銷因應之道-留住顧客

你也許心裡想著,疫情過後,客戶就會重回懷抱,但事實上,受疫情爆發影響,根據 *GWI 2020 3 月份的研究指出,80% 以上的人皆因這場疫情改變日常習慣,而這些改變都有可能成為新的常態,是每家企業皆須面對的現實。

如何在衝擊下仍「留住顧客」?
市場上的最終贏家就是被記得的那一位。

艱難關頭,無法開源又要節流,沒有多餘的行銷預算,善用內容行銷精準對目標顧客溝通,讓自己不被市場遺忘,便能以相對穩定、低成本的方式讓顧客對企業增加信賴感,使市場復甦後有機會站上一席之地!

留住顧客的要點

你知道顧客要的是什麼嗎?

經營之神王永慶年輕時曾開過米店,他記錄顧客家裏的人數與米缸大小,估算下次何時該送多少米到這戶人家,然後就主動送米過去。

主動登門拜訪的王永慶不是擾人的廣告推銷,而是幫助顧客解決問題的服務!

“Right message to Right people through Right channel at Right time.”

長期下來,王永慶就此培養忠誠顧客群。

當企業比顧客還要熟悉他的習慣時,其愈信賴企業專業,長久而堅實的顧客關係,由此而生。

「留客式」行銷最主要的關鍵-持續記錄顧客資料、消費習慣,有效掌握顧客消費旅程,以達成更趨近個人化的推薦與行銷。

精準行銷關鍵-會員資料、分類標籤與信賴

誰應該是我們的目標對象?