『我們新客戶全年不作折扣，除非他有老客戶介紹。』帶著銀框眼鏡、一派斯文的悅夢床墊總經理邱挺瑜，開門見山就強調自己經營既有客戶的理念與原則。由叡揚資訊主辦的雲企塾系列講座第一場於1/11（三）晚上正式展開。邀請悅夢床墊總經理 邱挺瑜主講，分享『妥善運用CRM 小成本也能大助攻』。悅夢床墊為Vital CRM的首位客戶，2009年至今已累積8年的使用經歷，講師豐富的應用經驗、幽默的遣詞用字，搭配現場準備的精巧小點，在放鬆的氛圍下，形塑了充實而又笑聲不斷的夜晚。
運用軟性服務深耕客戶的心
悅夢床墊創於2008年，目前已有8間分店，年營收超過2千萬元。創業之初，邱挺瑜便發現，台灣中小企業眾多、經營成本高，經常削價競爭，造成企業風險倍增、產生惡性循環。因此，邱挺瑜體認到：『軟性服務才難以競爭』，很早就導入Vital CRM，並善用系統的客戶標籤、關懷腳本等功能，找出所有能跟客戶接觸的機會，做到最貼心的售後服務。
善用標籤功能 牢牢抓住VVIP
邱挺瑜表示，舊客戶遠比新客戶來的珍貴與重要，因為親朋好友的推薦比商家自己講有用得多，因此，對悅夢床墊來說，Vital CRM的客戶標籤功能就很好用，可標註顧客到門市的滿意度體驗、是否曾幫忙介紹客戶等，也可記錄顧客的外貌特徵精、興趣等資訊。依據這些標籤區分出忠誠度高的顧客，串連腳本功能，針對這群顧客定期關懷及維護，也可根據不同顧客的特性給予合適的產品建議，達到精準行銷之目的。
為了維持門市服務品質，邱挺瑜結合Vital CRM的簡訊發送跟google表單，要求客戶到門市買床前先上網預約，而且沒試躺過不賣。此外，邱挺瑜還會依據年度、是否成交、是否為VIP等方式進行標籤，累積自己的大數據資訊。
講座過程可發現，邱挺瑜真的十分重視跟既有客戶的互動和服務，許多原則皆以『維護既有客戶權益』為出發點，舉例言之，除了舊客戶優惠外，他們全年不打折;舊客戶只要介紹過客戶，就算沒成交也送購物金。因為邱挺瑜堅信，唯有好的客戶才會帶來另一批好的客戶。
現場討論十分熱絡
運用軟性服務深耕客戶的心
悅夢床墊創於2008年，目前已有8間分店，年營收超過2千萬元。創業之初，邱挺瑜便發現，台灣中小企業眾多、經營成本高，經常削價競爭，造成企業風險倍增、產生惡性循環。因此，邱挺瑜體認到：『軟性服務才難以競爭』，很早就導入Vital CRM，並善用系統的客戶標籤、關懷腳本等功能，找出所有能跟客戶接觸的機會，做到最貼心的售後服務。
善用標籤功能 牢牢抓住VVIP
邱挺瑜表示，舊客戶遠比新客戶來的珍貴與重要，因為親朋好友的推薦比商家自己講有用得多，因此，對悅夢床墊來說，Vital CRM的客戶標籤功能就很好用，可標註顧客到門市的滿意度體驗、是否曾幫忙介紹客戶等，也可記錄顧客的外貌特徵精、興趣等資訊。依據這些標籤區分出忠誠度高的顧客，串連腳本功能，針對這群顧客定期關懷及維護，也可根據不同顧客的特性給予合適的產品建議，達到精準行銷之目的。
為了維持門市服務品質，邱挺瑜結合Vital CRM的簡訊發送跟google表單，要求客戶到門市買床前先上網預約，而且沒試躺過不賣。此外，邱挺瑜還會依據年度、是否成交、是否為VIP等方式進行標籤，累積自己的大數據資訊。
講座過程可發現，邱挺瑜真的十分重視跟既有客戶的互動和服務，許多原則皆以『維護既有客戶權益』為出發點，舉例言之，除了舊客戶優惠外，他們全年不打折;舊客戶只要介紹過客戶，就算沒成交也送購物金。因為邱挺瑜堅信，唯有好的客戶才會帶來另一批好的客戶。
現場討論十分熱絡