
『我們新客戶全年不作折扣,除非他有老客戶介紹。』帶著銀框眼鏡、一派斯文的悅夢床墊總經理邱挺瑜,開門見山就強調自己經營既有客戶的理念與原則。由叡揚資訊主辦的雲企塾系列講座第一場於1/11(三)晚上正式展開。邀請悅夢床墊總經理 邱挺瑜主講,分享『妥善運用CRM 小成本也能大助攻』。悅夢床墊為Vital CRM的首位客戶,2009年至今已累積8年的使用經歷,講師豐富的應用經驗、幽默的遣詞用字,搭配現場準備的精巧小點,在放鬆的氛圍下,形塑了充實而又笑聲不斷的夜晚。
運用軟性服務深耕客戶的心
悅夢床墊創於2008年,目前已有8間分店,年營收超過2千萬元。創業之初,邱挺瑜便發現,台灣中小企業眾多、經營成本高,經常削價競爭,造成企業風險倍增、產生惡性循環。因此,邱挺瑜體認到:『軟性服務才難以競爭』,很早就導入Vital CRM,並善用系統的客戶標籤、關懷腳本等功能,找出所有能跟客戶接觸的機會,做到最貼心的售後服務。
善用標籤功能 牢牢抓住VVIP
邱挺瑜表示,舊客戶遠比新客戶來的珍貴與重要,因為親朋好友的推薦比商家自己講有用得多,因此,對悅夢床墊來說,Vital CRM的客戶標籤功能就很好用,可標註顧客到門市的滿意度體驗、是否曾幫忙介紹客戶等,也可記錄顧客的外貌特徵精、興趣等資訊。依據這些標籤區分出忠誠度高的顧客,串連腳本功能,針對這群顧客定期關懷及維護,也可根據不同顧客的特性給予合適的產品建議,達到精準行銷之目的。
為了維持門市服務品質,邱挺瑜結合Vital CRM的簡訊發送跟google表單,要求客戶到門市買床前先上網預約,而且沒試躺過不賣。此外,邱挺瑜還會依據年度、是否成交、是否為VIP等方式進行標籤,累積自己的大數據資訊。
講座過程可發現,邱挺瑜真的十分重視跟既有客戶的互動和服務,許多原則皆以『維護既有客戶權益』為出發點,舉例言之,除了舊客戶優惠外,他們全年不打折;舊客戶只要介紹過客戶,就算沒成交也送購物金。因為邱挺瑜堅信,唯有好的客戶才會帶來另一批好的客戶。

現場討論十分熱絡
運用軟性服務深耕客戶的心
悅夢床墊創於2008年,目前已有8間分店,年營收超過2千萬元。創業之初,邱挺瑜便發現,台灣中小企業眾多、經營成本高,經常削價競爭,造成企業風險倍增、產生惡性循環。因此,邱挺瑜體認到:『軟性服務才難以競爭』,很早就導入Vital CRM,並善用系統的客戶標籤、關懷腳本等功能,找出所有能跟客戶接觸的機會,做到最貼心的售後服務。
善用標籤功能 牢牢抓住VVIP
邱挺瑜表示,舊客戶遠比新客戶來的珍貴與重要,因為親朋好友的推薦比商家自己講有用得多,因此,對悅夢床墊來說,Vital CRM的客戶標籤功能就很好用,可標註顧客到門市的滿意度體驗、是否曾幫忙介紹客戶等,也可記錄顧客的外貌特徵精、興趣等資訊。依據這些標籤區分出忠誠度高的顧客,串連腳本功能,針對這群顧客定期關懷及維護,也可根據不同顧客的特性給予合適的產品建議,達到精準行銷之目的。
為了維持門市服務品質,邱挺瑜結合Vital CRM的簡訊發送跟google表單,要求客戶到門市買床前先上網預約,而且沒試躺過不賣。此外,邱挺瑜還會依據年度、是否成交、是否為VIP等方式進行標籤,累積自己的大數據資訊。
講座過程可發現,邱挺瑜真的十分重視跟既有客戶的互動和服務,許多原則皆以『維護既有客戶權益』為出發點,舉例言之,除了舊客戶優惠外,他們全年不打折;舊客戶只要介紹過客戶,就算沒成交也送購物金。因為邱挺瑜堅信,唯有好的客戶才會帶來另一批好的客戶。

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