一分鐘看問題

一分鐘看問題

  1. 業務拜訪記錄無法即時溝通與共享
  2. 客戶資料僅以 Excel 存放於個人電腦內,不易彙整與管理
  3. 馬來西亞地域廣闊,無法有效管理業務與指派工作

產出效益

  1. 業務使用記事記錄客戶問題與需求,即時的資訊共享成為內部重要溝通平台
  2. 記事搜尋、行事曆協助主管了解業務狀態,並可快速審核與決策
  3. 手機App顯示附近客戶,協助馬來西亞業務減少地域性差異
  4. 手機拍照確認客戶打樣需求,提升服務效率與品質

新記導入 Vital CRM 一年多的時間以來,不但業務自我管理效率大為提升,對客戶的服務品質更為優質,主管與業務間的即時溝通,是協助新記企業股份有公司在 2017 年跨出數位轉型第一步的重要功臣!

「以往公司業務在外時間很長,同仁皆已習慣用電話直接聯繫,業務拜訪內容則先記錄於筆記本上,回到公司後再轉記於個人電腦的 Excel 中,雖然電話有其溝通的即時性,但拜訪內容無法即時共享溝通則是業務管理上的一個瓶頸。」以上系引述自新記企業股份有公司 董事長特助鄭惠珍。

新記導入 Vital CRM 一年多的時間以來,不但業務自我管理效率大為提升,對客戶的服務品質更為優質,主管與業務間的即時溝通,是協助新記在 2017 年跨出數位轉型第一步的重要功臣!

導入過程順利 效果有目共睹

創立於民國 61 年的新記企業股份有公司致力於發泡包裝材料之製造與發展,不但是國內第一家生產珍珠紙 (PSP) 及舒服多® (PE 發泡) 產品一貫化作業設備工廠,並持續積極研發其他材質的包裝材,在創造時代包裝材的成就有目共睹。新記企業股份有公司業務副理廖英全笑著說,因為公司的客戶有 80% 都是長期的老客戶,大家的互動也都很習慣利用 ERP 及個人電腦內的 Excel 的管理客戶,但業務只要外出就只能靠土法煉鋼的方式進行溝通及管理,直到公司導入 Vital CRM,才意識到原來有更有效率的管理方式,Vital CRM 雖然一開始是老闆「半強迫」的導入,但整體適應過程卻比想像中來得順利。

業務外出一支手機搞定所有溝通 主管即時高效管理

廖英全指出,目前主要的使用者為業務人員,以前要帶許多配備出門的業務人員,在系統導入後只要配備手機就可以具備完成工作所有的功能,業務不但可以在拜訪客戶後即時利用記事功能進行溝通回饋,有任何照片溝通需求也可以馬上拍照上傳,業務更可透過行事歷進行行程管理,讓業務自我管理上的效率大增。廖英全也表示,不僅如此,主管在業務管理上也更為便捷,以前都要等業務匯整資料後才能於隔天審閱的內容,現在不但可以隨時批閱及回饋意見,更能進行事後追踪,對主管來說真的是極為重要的管理工具。

Vital CRM 協助管理馬來西亞業務 減少地域性差異

新記除了台灣,也活躍在馬來西亞市場,對於地域廣大的馬來西亞,Vital CRM 在業務管理上更展現其重要的功效。除了使用台灣市場常用的業務功能外,在對散佈各地馬國的客戶及業務,即時進行工作指派的功能被大幅使用,手機 APP 裡可顯示出臨近客戶位址的「拜訪附近客戶」功能在人生地不熟的馬來西亞就更顯重要。此外,鄭惠珍更指出,馬國有較多新客戶,業務在拜訪客戶的同時對於客戶打樣需求可以馬上拍照回傳獲得正確的報價,不但服務品質提升,效率更是備受肯定,Vital CRM 對整體的業務效率提升實是有目共睹。

鄭惠珍說,目前為數眾多的客戶資訊也會視優先與重要性利用標籤進行分類,讓舊客戶或新客戶的管理能夠更清晰。在新記轉型數位管理的過程中,Vital CRM 的導入絕對是最佳的輔助!

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