合隆首創羽絨寢具清洗寄倉售後服務透過 Vital CRM 經營品牌力

合隆毛廠，這個成立於1908年，到現在已有112年歷史且第五代接班的台灣隱形冠軍，是東南亞歷史最悠久、擁有最豐富經驗的羽絨製品製造廠。主要產品為羽絨原料、寢具產品、一般成衣三大類，包括常在消費性市場接觸的羽絨被、羽絨枕、睡袋、夾克和背心等都是合隆的生產範圍。合隆優良的生產品質贏得無數獎章及客戶肯定，為台灣取得無數光榮。2016年開始，合隆毛廠為了提供台灣消費者更好的羽絨寢具選擇，推出「合隆羽藏」。

用售後服務經營可長可久的品牌力

合隆羽藏品牌總監黃曉萍指出，合隆從2008年就開始經營直接面對消費者的電商，2016年在第五代董事長接班後成立「合隆羽藏」品牌，希望將優良品質的羽絨產品讓更多台灣消費者使用，並讓消費者真正了解自己的需求選擇產品，並獲得正確的保養及貼心的售後服務。

黃曉萍總監笑著說，合隆不只對產品很有信心，我們更是業界唯一提供售後清洗與寄倉服務的羽絨寢具品牌。不但透過定期保養，延長羽絨被使用年限，環保減碳。對於家裡沒有冬被儲藏空間的客戶也提供一年的寄倉服務。除了購買後提供一次的免費服務，想要更多次服務的消費者也可以進行購買，讓寢具產品銷售成為可長可久的經營。

Vital CRM記錄從客戶需求 即時了解客戶樣貌

過去合隆羽藏以電商經營為主，在許多顧客的體驗與回饋下，合隆羽藏開始設立包括台北國館、台北民權、桃園大園、台中草悟道等四家實體體驗中心，更因為體驗中心的開設體驗到顧客關係管理的重要性。「以前消費者買完產品後，我們就幾乎跟他斷了聯繫，只有可能用excel或紙本記錄購買的內容。等到客戶哪天有問題打電話過來，我們發現需要翻箱倒櫃才找得他的資料，相當沒有效率。」黃曉萍回憶道。

經過內部討論決定開始經營會員與建立顧客資訊，在課程中聽到林果良品創辦人曾信儒分享Vital CRM的使用後，馬上進行評估導入，Vital CRM 的整體介面不但設計友善，操作更是容易，讓系統幾乎無痛導入。整個導入最困難的應該就屬把過去Excel 及手寫資料整理匯入系統的過程，但是一旦決定執行，這些也都不是問題，黃曉萍指出，資料轉換進入Vital CRM 後，消費者只要打電話進來，馬上可以查詢得知過去資訊，效率大幅提升，相當有感。

體驗門市收集客戶資訊 即刻掌握業績與行銷方向

Vital CRM 的標籤功能是合隆相當讚許的功能，可以針對每個消費者屬性與購買行為進行標籤。也由於羽絨寢具屬於購買周期較長的產品，未來也將善用聯繫腳本功能與客戶維持長遠的關係。

黃曉萍說，合隆初期經營幾乎沒有廣告宣傳，靠的都是口碑經營的累積，這也讓公司更加重視產品的推出與售後服務的經營。目前單單被子就有79個品項與各種不同的纇客製產品，就是希望滿足每個客戶不同睡眠環境的需求。合隆羽藏更將RFID技術應用於每個羽絨被和枕頭，讓清洗與寄倉的服務能夠完善盡美，透過Vital CRM 的協助，讓合隆除了有好的產品與售後服務，更能進一步掌握顧客喜好，建立洞察的即戰力，是相當值得推薦的系統。