會員十倍成長 大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢

「重新建立單車的健康概念,是我們夫婦在單車推廣上的堅持。感謝VIdegree愛客戶團隊,讓我們只需專注在本業上,可以讓更多人享受騎單車單純的快樂。」VIdegree愛客戶協助中年創業的Apple 老師夫婦倆完成夢想,打造一個溫馨的單車大家族!

「騎單車是個很休閒的運動,其實不需在乎技巧高低、體能好壞,我只想讓每個人都能安全、健康的享受騎單車的快樂」大蘋果車隊創辦人 程計源先生(Apple隊長)說。大蘋果車隊成立於2003年5月,在當時台灣的騎車風氣還不算太盛,車隊也都以競賽為主,因此程先生就召集了兩、三位同好於2004年開始推行休閒騎單車的概念並同時宣導單車騎乘的專業保養以及健康知識。

車隊成立後,吸引了許多想單純騎車的上班族以及退休人員加入,每次出外騎乘人數,快速從100人一直增加到400人。為了推廣單車教育,讓單車騎士們免去運動傷害甚至更嚴重的危險,因而在2009年開始進入社區大學,一開課一樣吸引了許多學員報名,讓一學期只有一個班快速增加到八個班,每個禮拜學員數達200人以上,此時學員管理的問題,例如:保險、出缺席、活動記錄就讓Apple隊長夫婦很頭大。

「原本一個班,我用Excel就可以簡單記錄了,但成長到幾百人甚至上千人,Excel反而是個絆腳石。」隊長賢內助 李詠嫻小姐說。像是在課程安排上若是想知道哪些路線是同學們還未騎過的,此時就需要可以同時擁有統計以及篩選的工具來幫忙,剛好李小姐前同事推薦叡揚資訊VIdegree愛客戶並且熱心分享如何使用,加速其上手的時間。

轉換系統最害怕的就是資料必須重打的陣痛期,其實使用VIdegree之前,夫妻倆也有請社區大學學生依造車隊需求客製系統,真正使用前也上了幾堂系統課程,但實際操作時卻不如想像中的簡單,除了資料匯入步驟複雜之外,介面也無法馬上上手。另外,想增加功能都必須再加價,對資金不足的車隊而言,實在是一筆大開銷,故這套客製化系統晾在一旁了。直到使用了VIdegree,「遇到就愛上了」程計源夫妻倆都舉起大拇指稱讚。

因VIdegree支援Excel匯入,節省了資料建置時間,可直接進行學員事項之記錄。因車隊學員常會請Apple老師協助做車子的保養,例如:更換幫浦、機油…等,這些保養也都需要定期檢查、更換,此時VIdegree愛客戶就幫了很多忙,透過紀念日設定,就能提醒李小姐向學員們做保養的提醒。另外,每逢學員的生日,系統也都會自動發送祝福簡訊,「常常都會有學員跟我說謝謝唷!」李小姐的貼心關懷,讓車隊就像大家庭般。

車隊的活動很多,李小姐也會將每一次的社課、課餘的休閒騎乘記錄在VIdegree當中,能清楚知道每一場活動有哪些學員報名,方便於活動前作出確認表與大家核對,避免遠程活動發生遊覽車、住宿不足或過剩的問題。之後,還會整理會後報導放在「大蘋果單車網」論壇中,供學員觀看,提供再次回味旅程中的樂趣。「這套系統還有個好處就是發送電子報非常方便,我定期都會製作電子報發給所有的會員,讓大家知道除了社區大學的課程外還有哪些活動可以參加。」李小姐說,透過電子報的發送,更喚回許多舊學員再回頭來參加。

「利用VIdegree愛客戶管理學員後,節省了我將近八成的工作時間,也就可以多去學習新知或與老公好好享受生活。」也因管理的方式以及設定的族群與其它車隊不同,讓大蘋果車隊每半年都能在數個社區大學間新增兩個班別。「專業的事還是交給專業的做就好。」Apple隊長程計源認真地說,因叡揚雲端服務總是能適時調整產品功能、讓系統更貼近使用者需求,而且不需加價就可享受功能提升的服務。「重新建立單車的健康概念,是我們夫婦在單車推廣上的堅持。感謝VIdegree愛客戶團隊,讓我們只需專注在本業上,可以讓更多人享受騎單車單純的快樂。」

VIdegree Vital CRM

中小企業 範例站台

對於中小企業而言,e化升級可大幅提升工作效率,讓業務對外追蹤和記錄客戶需求事半功倍,有效管理所有繁瑣的客戶資料,提供標籤分類和精準行銷,提升團隊效率和創造顧客滿意度百分百!

相關案例

深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者
深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者
醫療業
悅庭牙醫 營運長 葉柔君
深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者

「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔,希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務,而VIdegree愛客戶猶如悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有2,500位高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有VIP待遇,這也是VIdegree愛客戶對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。

精準目標行銷 億進寢具營收、回購率激升20%
精準目標行銷 億進寢具營收、回購率激升20%
零售買賣業
億進寢具生活館 經理 柯智正
精準目標行銷 億進寢具營收、回購率激升20%

VIdegree的導入不僅是最有效率的客戶管理工具,更成為柯經理制定年度行銷策略的最佳分析平台!「銷售過程的結束,才是服務的開始!我們要的是最精準的行銷,只要進行一次性的匯入管理,後續優質服務便可源源不絕地湧現!」柯經理微笑的說。

東京正宗藉VIdegree集結攝影愛好者
東京正宗藉VIdegree集結攝影愛好者
電子商務
東京正宗 總監 蘇晏徵 Tony
東京正宗藉VIdegree集結攝影愛好者

蘇晏徵總監說:「客戶在消費時,都期待得到超乎預期的服務經驗,讓銷售不再只是單純的過程,而是更深層的情感交流,讓每一位客戶擁有遠超乎商品價值的有感服務!」表達對VIdegree的肯定。

VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉
VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉
資訊服務業
捷揚數位行銷行銷經理 花上雅
VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉

不同人員不可能會記得所有客戶或是詢價狀況,VIdegree概念很像是和運租車客服一樣,藉由系統與電話連結,當客戶來電時,電話馬上會顯示客戶名字,電腦視窗馬上跳出客戶資料(詢價過程、購買紀錄、基本資料、客戶特性等),拉近與客戶間的距離及增加專業服務的形象。