精準目標行銷 億進寢具營收、回購率激升20%

一分鐘看問題

問題背景

  • 藉大眾、平面媒體進行廣告宣傳,期間雖略有成效,但客戶卻無法長久經營、回購比率過低。
  • 30間分店、超過13萬筆會員資料難管理。

產生效益

  • 精準管理龐大客戶群,並快速提升20%的營收、刺激20%的客戶回購率。

VIdegree的導入不僅是最有效率的客戶管理工具,更成為柯經理制定年度行銷策略的最佳分析平台!「銷售過程的結束,才是服務的開始!我們要的是最精準的行銷,只要進行一次性的匯入管理,後續優質服務便可源源不絕地湧現!」柯經理微笑的說。

擁有30間分店、超過13萬筆會員資料的「億進寢具生活館」,是如何透過叡揚『VIdegree愛客戶』管理龐大客戶群,並快速提升20%的營收、刺激20%的客戶回購率呢?「善用VIdegree標籤分群,精準掌握客戶需求,是我們擬定行銷策略的最佳工具!」億進寢具生活館柯智正經理自信滿滿地表示。

成立於民國67年的億進寢具,歷經彈簧床產業帶動寢具需求的盛世,也面臨民國84年寢具產業出走大陸及訂單外移的困境,更在民國92年以後,因推行會員制度、提供優質產品售後服務的差異化管理,而重回市場競爭行列。一向重視客戶關係的柯經理,藉著自身對服務需求的敏銳度,積極導入叡揚VIdegree雲端客戶關係管理系統,促使億進寢具營收、回購率增長20%!

過去,億進寢具曾使用POS系統內建的銷售分析,記錄客戶消費資訊,但POS系統分析工具的侷限性多,無法有效進行客戶分群及資料統計,加上會員資料已經多到不堪負荷,因而在一次機會場合上,透過POS廠商轉介接觸到叡揚VIdegree,才驚覺透過雲端化管理,客戶資料的運用能夠如此靈活!柯經理表示:「當時我才了解,管理客戶還是需要使用正確的系統工具!」

當然,初期要將13萬筆會員資料由POS導入VIdegree,必須經過一段陣痛期,但叡揚資訊擁有強大的後勤團隊,在技術面上提供轉移流程簡化,將會員交易資料導入時間壓縮至最短,讓轉換過程無縫接軌。如今,證明這個過程雖然費時,但卻絕對是值得肯定的投資!此外,VIdegree的價格相當親民,對於中小企業幾無負擔,又可以針對需求加購特製功能,完全兼具便利性與實用性。

億進寢具總共有30間分店、80多個產品部門,如此龐大、複雜的企業要深入掌握細微的客戶資料,其實是相當不易的!對此,柯經理以VIdegreer愛客戶100%自由度的標籤,定義客戶群體,進行多維度的管理;無論客戶在哪購買、購買哪項產品,都會以VIdegree進行精確記錄分析,而這也是柯經理在擬定行銷策略的重要工具!「週年慶活動時,我們每週會推出特定促銷商品,透過標籤進行消費行為交叉分析,針對客戶的需求規劃促銷方案、鎖定目標客群發送行銷郵件、客製化eDM,看似耗時的作業,如今只需要幾個步驟,就可以達成超乎預期的成效!」柯經理一臉滿意的表示。

過去,柯經理曾經藉大眾、平面媒體進行廣告宣傳,期間雖略有成效,但客戶卻無法長久經營、回購比率過低!另外,廣告宣傳方式過於零散,無法有效掌握目標客戶,是廣告效益無法提升之主因。然而,在導入VIdegree短短三個月後,柯經理發現營收及回購率竟相較於前一季,竟雙雙成長20%!這樣的成長幅度、速度讓柯經理感到驚喜萬分。

億進寢具使用VIdegree不到一年,目前僅將VIdegree的使用權限提供總公司進行管理,即可有如此優異的成效!第二年起,柯經理規劃將使用權限開放各店店長,依據各店服務區域,精準掌控客戶消費形性、產品喜好,更加以分析哪個門市最符合客戶的需求。

VIdegree的導入不僅是最有效率的客戶管理工具,更成為柯經理制定年度行銷策略的最佳分析平台!「銷售過程的結束,才是服務的開始!我們要的是最精準的行銷,只要進行一次性的匯入管理,後續優質服務便可源源不絕地湧現!」柯經理微笑的說。

countess manger ke 



VIdegree Vital CRM

中小企業 範例站台

對於中小企業而言,e化升級可大幅提升工作效率,讓業務對外追蹤和記錄客戶需求事半功倍,有效管理所有繁瑣的客戶資料,提供標籤分類和精準行銷,提升團隊效率和創造顧客滿意度百分百!

相關案例

深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者
深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者
醫療業
悅庭牙醫 營運長 葉柔君
深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者

「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔,希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務,而VIdegree愛客戶猶如悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有2,500位高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有VIP待遇,這也是VIdegree愛客戶對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。

VIdegree解碼 讚點子的學員管理&行銷實戰
VIdegree解碼 讚點子的學員管理&行銷實戰
服務業
讚點子數位行銷 執行長兼人氣講師權自強
VIdegree解碼 讚點子的學員管理&行銷實戰

讚點子運用標籤功能精準掌握學員的偏好以及上過的行銷課程,當有新的課程推出時,直接在VIdegree篩選可能會有興趣的學員,發送課程資訊的郵件或簡訊。權老師開心地表示:「很多既有學員收到郵件或簡訊後,都回來報名新課程呢!」。透過VIdegree進行精準行銷,把資源用在對的人身上,大幅省下行銷費用,讓讚點子更能專注在課程品質的提升。

會員十倍成長 大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢
會員十倍成長 大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢
服務業
大蘋果車隊 程計源先生以及李詠嫻小姐
會員十倍成長 大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢

「重新建立單車的健康概念,是我們夫婦在單車推廣上的堅持。感謝VIdegree愛客戶團隊,讓我們只需專注在本業上,可以讓更多人享受騎單車單純的快樂。」VIdegree愛客戶協助中年創業的Apple 老師夫婦倆完成夢想,打造一個溫馨的單車大家族!

雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級
雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級
非營利組織
接棒啟蒙計畫 秘書長 蔡宛玲
雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級

「VIdegree最棒的功能就是標籤與記事」Brenda回想表示,以往使用Excel管理名單時,為了分類志工必須反覆將每一筆新資料複製貼上多個名單,維護很麻煩;欄位的設計也因為要記錄非結構化資訊而變得很複雜。現在只要使用群組標籤,就可快速進行多維度分類,例如用「可支援地區」加上「十八學群領域」來分類擔任專業分享的志工,讓未來的活動不只是找齊足夠的志工人數,甚至能因應報名學生的期望需求,快速邀請對應領域可支援的志工擔任分享者。「豐富有效的志工資料庫,是我們想為學生打造真人圖書館所必要的基礎建設,也正是許多學校樂意與我們合作的原因之一!」Brenda得意地說。