提升互動頻率 深耕客戶服務
林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間，透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫，以多維度方式檢視客戶需求，並針對客戶需求，開設各式講座、訓練課程及祈福活動，在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面，透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員，除提供最新活動及優惠訊息，更貼心地噓寒問暖，關懷每一位客戶的近況，讓客戶不只是客戶，而是更深層的朋友！
林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間，透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫，以多維度方式檢視客戶需求，並針對客戶需求，開設各式講座、訓練課程及祈福活動，在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面，透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員，除提供最新活動及優惠訊息，更貼心地噓寒問暖，關懷每一位客戶的近況，讓客戶不只是客戶，而是更深層的朋友！
問題背景
- 命理是以人為中心的服務業，需詳細記錄每位客戶的狀況，以紙本及 Office 管理客戶資料，無法詳細、精確記錄客戶需求。
- 客服高度依賴人力管理，無法快速查詢舊客戶資料，挑戰客戶等待的極限，影響服務品質。
產生效益
- 進入門檻低：
無建置費，介面簡單易上手，即時存取資料且可跨平台管理。 - 開發新需求：
分析客戶資料庫並標籤定義客戶進行分類，以多維度方式檢視客戶，發現需求並適時提供服務，創造最佳效益。 - 深耕老客戶：
針對不同需求的客戶提供不同訊息，提高客戶的接觸頻率與黏度。
成立於 2014 年 5 月的林霖開運，在短短不到半年期間，隨即累積上千位客戶，除了擁有命理界二十年豐富經驗、超高人氣的林霖老師外，還有什麼秘訣能夠讓林霖開運快速累積客戶、深入經營人脈？「致力開發新客戶之餘，老客戶的持續深耕與貼心服務相顯重要，這也是 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的價值所在！」林霖開運創辦人林霖老師自信滿滿地表示。
草創初期，林霖開運與多數中小企業一樣，為節省營運成本，使用傳統紙本及微軟 Office 工具管理客戶資料，但隨著客戶數量快速增加，運用人力管理龐大客戶群，不但無法精確記錄客戶需求，更遑論資料管理及延伸運用！「一旦客服（客戶管理者）請假，代理人要搜尋客戶最新資訊根本如同大海撈針，即便找到資料，客戶也等的不耐煩了！這時候我才確信，管理客戶絕對需要系統工具輔助，這正是我們選擇 VIdegree (現 Vital CRM) 的主因！」林霖老師強調。
草創初期，林霖開運與多數中小企業一樣，為節省營運成本，使用傳統紙本及微軟 Office 工具管理客戶資料，但隨著客戶數量快速增加，運用人力管理龐大客戶群，不但無法精確記錄客戶需求，更遑論資料管理及延伸運用！「一旦客服（客戶管理者）請假，代理人要搜尋客戶最新資訊根本如同大海撈針，即便找到資料，客戶也等的不耐煩了！這時候我才確信，管理客戶絕對需要系統工具輔助，這正是我們選擇 VIdegree (現 Vital CRM) 的主因！」林霖老師強調。「第一眼看到 VIdegree (現 Vital CRM) 的友善介面，就確定我要的是它了！」多方比較市面上其他 CRM 工具後，最常遇到的問題就是介面不友善、系統設計複雜、價格昂貴及無法即時存取等問題。Vital CRM 完全沒有上述問題，介面如同 Facebook、Gmail 一樣簡單明瞭，不需額外聘請資訊人員進行管理，秘書、助理一樣輕易上手！在價格上，因 Vital CRM 不同於傳統套裝 CRM，需將資料儲存於伺服器，沒有硬體建置、系統維護費用，完全符合中小企業需求。此外，資料雲端化最大的優點就是即時存取，經常東奔西跑的林霖老師微笑說，「無論身在何處，透過手機、平板 APP 皆可進入 VIdegree (現 Vital CRM) 儲存、取用客戶資料，也能夠新增工作事項、事件、管理商機及發送群組 eDM，一切是如此簡單，讓我擁有充分的時間服務客戶！」
林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間，透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫，以多維度方式檢視客戶需求，並針對客戶需求，開設各式講座、訓練課程及祈福活動，在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面，透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員，除提供最新活動及優惠訊息，更貼心地噓寒問暖，關懷每一位客戶的近況，讓客戶不只是客戶，而是更深層的朋友！
對於林霖開運來說，Vital CRM 的價值不僅止於客戶維繫，也具備進階行銷及組織管理，甚至可間接建構品牌形象，對於中小企業來說，可謂一舉數得！林霖老師下了總結：「提升互動頻率，深耕客戶服務，就是企業持續成長的核心價值！」
