寵物旅館善用雲端管理工具,打造高品質的服務!

我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從VIdegree的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

位於台北東區巷弄間的平方寵物Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

自從導入「VIdegree愛客戶」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,寵物相關紀錄寵物相關資料與交代清楚了解。就是透過店裡的VIdegree記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員Tony分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從VIdegree的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony形容:「當客戶上門時,立即進VIdegree系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過VIdegree愛客戶,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由VIdegree的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony驕傲地說。


PETSQUARE2

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VIdegree

寵物中心 範例站台

寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒,系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。

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「VIdegree最棒的功能就是標籤與記事」Brenda回想表示,以往使用Excel管理名單時,為了分類志工必須反覆將每一筆新資料複製貼上多個名單,維護很麻煩;欄位的設計也因為要記錄非結構化資訊而變得很複雜。現在只要使用群組標籤,就可快速進行多維度分類,例如用「可支援地區」加上「十八學群領域」來分類擔任專業分享的志工,讓未來的活動不只是找齊足夠的志工人數,甚至能因應報名學生的期望需求,快速邀請對應領域可支援的志工擔任分享者。「豐富有效的志工資料庫,是我們想為學生打造真人圖書館所必要的基礎建設,也正是許多學校樂意與我們合作的原因之一!」Brenda得意地說。

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VIdegree的導入不僅是最有效率的客戶管理工具,更成為柯經理制定年度行銷策略的最佳分析平台!「銷售過程的結束,才是服務的開始!我們要的是最精準的行銷,只要進行一次性的匯入管理,後續優質服務便可源源不絕地湧現!」柯經理微笑的說。

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「針對每位夥伴狀況做紀錄於叡揚VIdegree愛客戶,透過標籤分類讓我們更了解夥伴在每個階段與目標的差距,即可針對個別狀況做深度溝通與輔助,讓每個人在實現夢想的路途上,都能走向正確的軌道。甚至在與夥伴們的溝通上更能透過VIdegree愛客戶近距離對話!」