寵物旅館善用雲端管理工具,打造高品質的服務!

我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從VIdegree的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

位於台北東區巷弄間的平方寵物Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

自從導入「VIdegree愛客戶」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,寵物相關紀錄寵物相關資料與交代清楚了解。就是透過店裡的VIdegree記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員Tony分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從VIdegree的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony形容:「當客戶上門時,立即進VIdegree系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過VIdegree愛客戶,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由VIdegree的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony驕傲地說。


PETSQUARE2

PETSQUARE1
VIdegree

寵物中心 範例站台

寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒,系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。

相關案例

VIdegree協助新創業者 快速提高營業額
邱挺瑜強調,創業一定會越做越大,隨著版圖的擴張,不可能所有分店沒有統整的CRM系統,而雲端CRM不但可以省去安裝Client端的麻煩,達到即時同步化,只要有網路馬上就可以知道總店以及分店的營運情形!
零售買賣業
悅夢床坊負責人 邱挺瑜
VIdegree協助新創業者 快速提高營業額

「一套好用的CRM管理工具可以帶你上天堂!」悅夢床坊負責人邱挺瑜笑笑地說,創業不到兩年的時間,營業額成長兩倍,對邱挺瑜來說CRM的確是服務業最根本的關鍵。

不再花大錢買廣告 雲端CRM衝刺愛豆網業績
不再花大錢買廣告 雲端CRM衝刺愛豆網業績
電子商務
愛豆網負責人 王懋時
不再花大錢買廣告 雲端CRM衝刺愛豆網業績

「一年半的時間,單月營收從4,300到43萬。」愛豆網不花錢買廣告,王懋時心中存在的信念就是:「客戶是寶!」該如何做好會員服務,先好好照顧這些老主顧,最後再來談大量曝光。「VIdegree簡單好用,不僅讓我們更了解客戶進階行銷,更可以達到管理功能,對我們這種中小企業來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」王懋時說。

老字號開創新服務 Vital CRM重新定義客戶服務
老字號開創新服務 Vital CRM重新定義客戶服務
零售買賣業
基山鐘錶 老闆 朱維綱
老字號開創新服務 Vital CRM重新定義客戶服務

基山鐘錶打從使用Vital CRM開始,便計劃性地從客戶經營、內部流程、消費記錄、分眾行銷到精準行銷建立一套標準的管理流程,並套用到既有客戶服務管理和新客戶的關係建立,並計劃將來進行節慶行銷與異業合作,讓服務更多元、更精緻!

營運、管理在雲端 服務精緻受好評
營運、管理在雲端 服務精緻受好評
寵物業
VBONE寵物生活館執行長 吳雨庭
營運、管理在雲端 服務精緻受好評

「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。