專業顧問貼心幫手　工作效率倍數邁升！

隨著每年台灣出國留遊學的人數不斷攀高，成立多年的曼哈頓_遊學航家，已陸續幫助一萬多名學子出國進修和拓展國際視野，在全球已合作 2 百多間學校，5 百多間分校，以專業精準諮詢的角度輔導學生們選擇到最適合的學校和課程，因此維繫學生服務的品質，需要一套更有效地客戶關係管理工具。

曼哈頓_遊學航家的專業顧問群，充滿責任心的使命感，從出國前、申請過程、到出國後所有一切細瑣事務的處理都要隨時掌握和貼心關懷，每個階段需要注意的事項相當繁雜，加上每週都有學生出國，所有的學生記錄都由 Excel 處理，儘管已作詳細分類，但多人同時在 Server 上存取資料卻會造成當機，欲查詢一筆學生資料往往不夠快速、缺乏效率，再者紙本記錄無法詳細針對圖片和電子檔案作精準串連和建檔，因此一套有效的輔助管理工具，才能協助顧問高效率地解決同學的需求和提供高品質服務。

「導入VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 其實很快，我們只花一天便完成了！現在能跟 Excel 說掰掰，實在太感動了！」資深顧問 Louis 開心地表示。「我們每天處理的文件和程序都十分繁瑣，可以篩選和分類的客戶關係管理工具對我們的工作是一大助力！例如：現在可以透過 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 來設定不同的標籤（申請目的、地區、負責顧問等等），便可以快速清楚了解同學的需求和狀況，真的很方便！」顧問 Claire 讚賞地說。

導入 Vital CRM 後，才知道顧客關係管理和雲端化的好處，現在顧問們查詢學生資料更快速，當學生致電詢問，即可快速確認學生資料，同時也能立即了解先前聯繫的記錄，隨時做好留學顧問服務的準備。「工作/紀念日提醒真的是幫了我們大忙！以前當學生出發前每份文件的提醒和叮嚀，都得靠人腦記憶，一旦遇到開學潮每位顧問都分身乏術！現在有了 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 後，不論是電腦或是手機 APP 都可以主動地貼心提醒，讓我們更能掌握每個同學的申請進度和即時狀況了！」資深顧問 Louis 分享著。

「現在我們舉辦活動，都藉由 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的行銷郵件發送，讓大家都知道最近期的講座時間，更進一步能針對不同的主題證照、留學、遊學、打工實習等等，提供給不同需求的目標對象！事前預設好不同性質和內容的行銷範本，再針對有興趣的名單進行發送，達到場場爆滿的精準行銷！」行銷顧問 Angela 稱讚著說。

「其實我們也使用 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的聯繫腳本，設定不同週期，例如：出國後的關懷問候，我們秉持的理念是確保學生出國後，也能一切順利，不論在當地有任何問題，都會協助聯繫，所以偶爾也會遇到有同學玩瘋，家長請我們尋人聯絡的狀況。」營運長 Joanna 笑著說。Vital CRM 的進階篩選功能讓顧問們可以進行事後追蹤，例如：查出已經回國或是久未聯繫的學生，再次接觸可以得到更多同學的回饋，除了了解各地學校之實際狀況外，也幫助我們服務品質再升級，藉此讓莘莘學子們有更好的學習環境。

曼哈頓_遊學航家的經營理念是「喜出望外的服務，才是最好的服務」，現在 Vital CRM 是顧問們的最佳得力助手，希望藉由更優質的顧客關係管理讓我們繼續堅持「燃燒自己，照亮學生」的精神，在教育界的領域當中繼續發光發熱。

照片為：曼哈頓_遊學航家經營團隊＆專業顧問群