快速回應客戶需求 高效率工作流程 三生盟採用 Vital CRM 內外管理一把罩

在臺灣美容產業具有 20 年經驗的三生盟國際事業有限公司，為國內自然療法之身、心、靈 SPA 先驅，主要提供臺灣知名 SPA 連鎖店包括自然療法系列產品、教育課程、專業諮詢等，更透過代理歐洲第一線保養品牌讓客戶遍及全亞洲。三生盟技術長謝欣芫表示，以往公司利用財會軟體管理客戶，常會遇到無法即時回應客戶需求的困境。在採用 Vital CRM 後不但可讓公司功能專業分流，業務客服即時回應客戶問題及要求，並透過標籤註記大幅提申工作效能，對於內外管理產生極大助益。

公司e化目標明確 由上而下超強執行力造就營運高效能

三生盟技術長謝欣芫表示，由於公司客戶遍布亞洲，為解決過去對客戶即時服務回饋的問題，執行長下定決心推動公司 e 化。不僅如此，為讓平常沒有使用經驗的北、中、南各地員工熟悉 Vital CRM 的運用，公司更利用種子教官分小組進行三地分區教學，確保員工對系統了解後才全面上線實施。謝欣芫說，剛開始推行真的有很多員工使用不習慣及抱怨，但因為執行長由上而下強烈的執行意志，讓系統成功的被員工接受並運作，謝欣芫說，從現在客戶的滿意及工作效率來看，當時的堅持及辛苦都是值得的。

Vital CRM 標籤功能是業務最高效的客戶管理利器

擁有上萬筆客戶資料的三生盟，Vital CRM 是顧客關係管理的重要助手，謝欣芫指出，過去用會計軟體管理客戶時，客戶打電話進來常因沒有即時的客戶資料無法提供立即的回饋，現在 Vital CRM 提供的包括客戶記事、消費紀錄、客戶情況回報等功能讓業務在第一時間了解該客戶過往紀錄，能夠快速回應需求。此外，公司包括北中南區域業務、講師等更透過 Vital CRM 強大的標籤功能進行業務開發、活動紀錄等應用，也可透過內外勤的共用，讓包括業務、財務、行銷等跨部門的溝通即時又有效。

Vital CRM 不只管理客戶 更提高內部工作效率

除了讓外部客戶獲得滿意的服務，即時滿足客戶的需求，Vital CRM 更大幅提升公司內部工作流程的效率，謝欣芫指出，以前公司內部都透過 email 溝通，不僅耗時更無法即時回應，增加許多不必要的溝通成本，透過 Vital CRM 的使用，不僅可透過標籤讓管理者一目了然，更讓各部門都可同步了解相關資訊，讓三生盟明顯感受工作流程的高效率。

未來三生盟將持續強化 Vital CRM 在行銷等工具的使用，相信對業績提升將有更明顯的助益。