業績提升三倍 回購率成長5成 御皇米 採用Vital CRM 創造百年新巔峰

名聞遐邇的富里鄉米，由都蘭山上水質清澈的阿眉溪所灌溉，在水質、土壤、氣候等自然優勢加上農民的用心耕植之下孕育的御皇米，口感香Q、米質黏密，不但是「東區良質米品質競賽」冠亞軍的常勝軍，更獲日本鑑定競賽米食味鑑定國際賽特優，為百年米廠品牌的成功代表。累積上萬名會員的御皇米不但用最專業的技術及態度經營品牌，更於兩年前引進叡揚資訊的雲端 Vital CRM 系統，透過與前端 POS 系統的整合，不但將上萬筆會員資訊統整、分類，更透過簡訊行銷方式，成功創造 4-5 成的回購業績成長，採用 Vital CRM 兩年後整體營收更提升 2-3 倍，永續經營成為台灣之光。

整合 POS 及 Vital CRM 提供完整會員資訊

御皇米資訊人員邱勝祥指出，以前御皇米並沒有專門的會員管理系統，主要透過門市或網路銷售的 POS 系統進行會員資料登錄，但以銷售為核心的 POS 系統對於會員資料並無法提供有效的管理及行銷，所以當時經過一番搜尋找到 Vital CRM 系統。經過試用發現不但功能齊全並且實用，因而決定導入。Vital CRM 的主要使用者邱勝祥指出，系統導入的過程相當順利，最辛苦的就是第一次把 POS 系統內上萬筆的會員資料進行一次性的整理、分類、並匯入 CRM 中，但由於 Vital CRM 的介面非常友善，後續的應用管理都非常順利。

分類行銷簡訊 創造回購新成長

邱勝祥說，同時提供 4 家實體店面及網購進行銷售的御皇米，目前都由 POS 系統進行第一層的客戶資料收集，邱勝祥會定期至 POS 將資料匯入 CRM 系統進行管理。邱勝祥指出，以往御皇米行銷方式都以紙本親筆會員信為主，沒有去嘗試新的行銷手法，經過許多次內部同仁的建議決定嘗試新方式。透過 Vital CRM 的行銷簡訊發送功能，竟然出乎意料看到非常明顯的銷售業績回升，不但回購成長率高達 5 成，更有許多很久沒有回購的消費者打電話來詢問相關內容，縮短回購週期，透過會員管理進行的行銷簡訊效益令御皇米團隊相當驚艷。

標籤功能的輔助則讓行銷簡訊的功能更加完整，邱勝祥指出，透過 Vital CRM 的標籤功能可以進行消費者區塊及消費習慣等分類，不管在行銷簡訊或 EDM 的發送上可以針對受眾進行分區行銷，效果比之前一次全發的狀況更好。邱勝祥更指出，由於現在固定會透過簡訊通知活動，也強化了消費者的忠誠度，有些客戶還會因為一段時間沒收到簡訊打電話來詢問，客戶黏著度的增加明顯可見。

深化農民合作管理 建立溝通新模式

自 2015 年導入 Vital CRM 以來，會員的有效管理及行銷讓御皇米的業績看到 2-3 倍的明顯成長，邱勝祥說，未來將會把合作農民的管理也放進 CRM 系統中，許多合作農民因為工作忙碌有時候並沒有辦法透過電話進行所有資訊的溝通，未來也將善用簡訊功能進行包括會議、生產履歷通知、農委會補助等相關資料的提醒與溝通，讓御皇米與農民的合作更無間，提供給消費者更高品質的產品與服務。