雲端CRM維繫客戶一輩子的選擇

「經營客戶就像蓋房子一樣，根基很重要，需要先有穩固的地基，才能在上面蓋棟宏偉的建築。」有一套獨家客戶經營心法的中信房屋 中壢環北店 不動產經紀人 黃景彥先生，講起客戶總能細數家珍。「一切的基礎就是客戶資料。先把客戶資料建檔完全，資訊完整了，才能與客戶進一步聯絡、培養信任感，進而有效率地幫客戶找到心目中理想的物件。」

從事業務工作已十一年的黃景彥先生原本在一家知名壽險公司服務， 今年才轉向中信房屋擔任不動產經紀人，「想迎接更高的挑戰」黃先生說。

「以往在壽險公司，我習慣用系統來維繫客戶，但房仲業是用制式表格來填寫客戶資料及需求。我認為利用紙本記錄客戶名單及物件需求讓工作效率大打折扣，因此我開始尋找一套好的客戶關係管理系統。」黃先生於是在網路上鍵入關鍵字 “CRM”，第一個跳出的就是VIdegree愛客戶，經過仔細評估比較後，發現這就是他需要的e化小秘書，便在網路上開通使用。

「使用紙本記錄時，雖然也都有做到客戶資料的留存，但是要找某一筆資料的時候，必須一張紙一張紙翻找，真的很費時。」黃景彥先生認真地說。在黃先生開始用VIdegree愛客戶後，他利用”標籤”來將客戶分組，比如說客戶來源就可以區分為”中間人介紹”、”值班接待”…等，還可以依照客戶的休閒興趣、看屋習慣等，來做多面向的客戶分類，黃先生總是秉持著對客戶了解越多，就越能夠建立信任感的信念，因此客戶分類越細緻，越能精準的滿足客戶需求。另外，想要搜尋系統內的資料時，僅需輸入相關字串就可以找到，不用再自己用腦袋記得資訊記錄的時間，「工作效率真的提升很多!」黃先生開心地說。

客戶對物件的需求，黃景彥會記錄在愛客戶中並轉成”待辦工作”事項來提醒自己，因為客戶看完物件不代表工作就結束了，很有可能對此物件不滿意但需求仍然存在，若是紙本紀錄的話，就會容易忘記而流失機會。「VIdegree愛客戶的”待辦工作”會透過系統首頁、email通知、手機APP推播等多管齊下的方式，促使我不斷去開發客戶想要的物件，持續關心客戶的需求，直到物件配對成功，工作才會結束。」

「當初選擇CRM的時候還有一個很關鍵的重點，VIdegree愛客戶很容易上手，」黃先生得意的說:「我只花了不到一個月的時間就熟悉VIdegree愛客戶了！」。VIdegree人性化的介面和友善的互動設計，捨棄了傳統CRM的龐雜繁複操作，改採類似臉書Facebook的系統概念，讓使用者只要會用Facebook，就會使用愛客戶。

因為有了 VIdegree愛客戶，讓黃景彥簽約的成交效率半年內提升十倍以上。對黃先生來說，VIdegree愛客戶不只是一套系統而已，它就像蓋房子的地基，透過腳踏實地的清楚記錄客戶資訊、瞭解客戶需求、不忘記對客戶的承諾、定期關心客戶，讓黃先生專注於建築成功的事業，進而贏得客戶的信賴。

「買房子是一輩子的事情，與客戶的關係也應該是一輩子的。」黃景彥堅定的說。