使用服務 Vital CRM

黑沃咖啡:Vital CRM 是電商顧客關係管理的最佳軟體

廖育漢 黑沃咖啡行銷部

導入 Vital CRM 之後,所有電商平台資料不但快速整合,更可針對客戶輪廓進行精準行銷,正是黑沃咖啡今年以深耕客戶服務為目標的最佳體現。

- 廖育漢 黑沃咖啡行銷部

導入 Vital CRM 之後,所有電商平台資料不但快速整合,更可針對客戶輪廓進行精準行銷,正是黑沃咖啡今年以深耕客戶服務為目標的最佳體現。

- 廖育漢 黑沃咖啡行銷部

一分鐘看問題

  • 客戶資料散落官網、PChome、Momo、及團購主等多元電商平台無法整合
  • 客戶來電客服需要詢問在哪裡購買才能找到資料,若客戶忘記購買地點,需要花更多時間找到客戶資訊,客戶體驗及工作效率不佳
  • 無法整合客戶資料了解客戶喜好進而精準行銷
  • 主管無法快速透過報表掌握行銷資訊

產出效益

  • Vital CRM 在介面、功能、流程設計都是經過多項產品評估後最佳的電商平台選擇
  • 針對不同產業提供範本套用選擇,讓業主快速導入,大幅減少前面的摸索時間
  • 資訊整合後,尋找客戶資料效率快上一倍以上
  • 標籤功能可快速在多個組合條件下找到最適合的客戶進行精準行銷
  • 可於找出目標客戶後直接於系統進行行銷郵件與簡訊發送,超級高效
  • 聯繫腳本自動發送生日禮、購買關懷等,深度維繫客戶關係
  • 主管可以快速即時取得多樣行銷報表,讓決策成果更即時
黑沃咖啡 林佩霓 執行長

黑沃咖啡 林佩霓執行長
黑沃咖啡提供

「黑沃咖啡的電商平台除了官網,還有 PChome、Momo 及團購主等通路,相當多元,業績雖然相當的穩定,但客戶資訊散落各平台,客戶打電話進來,都需要先詢問客戶在哪裡購買,才能找到客戶資料並提供解答。有時候客戶連在哪買都忘了,導致我們需要耗費許多時間找尋資料。在這過程中不但客戶體驗不佳,客服人員工作也相對耗時費工,導入 Vital CRM 之後,所有電商平台資料不但快速整合,更可針對客戶輪廓進行精準行銷,正是黑沃咖啡今年以深耕客戶服務為目標的最佳體現。」黑沃咖啡行銷部廖育漢指出。

成立於 2016 年的黑沃咖啡,由一群對咖啡有極高熱忱的一位杯測師、一位尋豆師及五位烘豆師共同創立。其創辦人懷抱著對咖啡的熱情,花了七年取得 SCA 美國精品咖啡協會講師等證照,並與夥伴遠赴巴拿馬尋找優質精品咖啡豆。黑沃咖啡不但多次榮獲台灣百大與兩岸十大伴手禮,且躍登香港知名雜誌,並登上總統專機,名聲享譽國際,更為台灣的咖啡品牌打在出國際的水準。

各種品牌親自試用,Vital CRM 介面、功能到流程都是第一選擇

廖育漢指出,公司決定導入 CRM 的政策後,他遍尋市場上產品親自進行試用,包括國際知名品牌、國內龍頭電信公司等多個產品,後來發現叡揚雲端的 Vital CRM 不論從使用介面、功能到流程都是最適合電商使用的顧客關係管理與行銷系統,進而決定導入。

廖育漢笑著說,Vital CRM 真的很貼心,針對各種不同產業都可以提供範本套用選擇,讓初用業主可以不用因為要選用哪些功能而頭痛,大幅減少一開始的摸索時間。在導入的過程中,最耗時的環節,在於將前端散落於各電商平台的客戶資料進行彙整並匯入系統。而叡揚強大的匯入功能,在 Vital CRM 後台使用 Excel 匯入不需要完全遵照範本,而是可透過比對條件設定或擴充欄位,協助業主在匯入時不需花費時間更改格式、調整內容。

黑沃咖啡團隊照

黑沃咖啡團隊照 黑沃咖啡提供

黑沃最喜愛的三大 Vital CRM 行銷工具

雖然前面整合資料匯入的確比較辛苦,但廖育漢表示,目前查詢客戶資料的時間比過去快上一倍,有了客戶輪廓加上 Vital CRM 的行銷工具更讓精準行銷事半功倍,現在就讓我們看看黑沃最喜愛的三大 Vital CRM 行銷工具

第一、標籤功能 |
廖育漢想也不想的就回答標籤是 Vital CRM 最棒的功能,不但可以透過標籤設定快速知道消費者輪廓,進行行銷分類時,更可以在多個組合條件下找到最適合的客戶。每次推出新品時,只要快速拉出目標標籤組合即可進行精準的個人化行銷。廖育漢指出,包括購買通路、產品類型、付款及運送方式、喜好口味及消費力,甚至是企業客團購等都是其標籤運用的範圍。

第二、行銷郵件及簡訊功能 |
比起過去在確認行銷名單後,需另行統整由個人電腦或其他平台發出,現在只要選出名單後可在同一系統直接發送,真的相當便利。

第三、聯繫腳本 |
這是黑沃目前正在嘗試的新行銷功能,透過聯繫腳本的建立,可以自動針對不同客戶進行生日禮,購買後的關心等關係管理,讓深耕客戶服務的理念更為落實。

廖育漢指出,導入 Vital CRM 這一年的時間,對於客戶資料統整、客戶輪廓描繪及精準行銷等的協助相當有感,主管更可以快速看到多樣的分析報表,未來將整合實體店面與客服人員的使用,持續強化客戶忠誠度。

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