一分鐘看問題

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  • 過去由於透過經銷商銷售產品,無法掌握第一手消費者資訊
  • 透過廣告鼓勵消費者登錄資訊獲取保固,客戶常找不到網站無法登錄
  • 客戶登錄後也還需要轉換成Excel進行管理,相當耗時費工

產出效益

  • 只要透過Vital TTC物聯客保固報修功能就可以和顧客建立一輩子的關係
  • 客戶保固流程更簡單,掃過貼在產品上獨一無二的識別貼紙,填入簡單基本資料即可完成線上保固。
  • 客戶報修流程更智慧,掃過TTC貼紙,直接可以報修,無須找保固卡,也無須猜想自己購買產品型號。
  • 客服接到消費者維修申請,直接派工給維修部門,維修人員前往維修時,耗品或備材準備不重工,節省維修往返時間與提升交辦效率。

Vital TTC 在設備保固與報修上的應用,大幅提升整體工作效率與便利性,謝維雄表示,未來將延伸QR Code的使用於客戶滿意度調查,讓客戶滿意驅動更多的落實服務。

成立於1993年的世磊實業股份有限公司,以進口高級廚衛設備的專業服務及多元的代理實力跨足包括水事業、氣泡水等多樣性領域。多年來以高品質的服務及「成就不在滿足於80%基本所需, 而是追求1%璀璨昇華」的核心理念,持續不斷導入最新人性化的科技產品,以最高工藝品質為家庭增添健康、時尚、溫暖、(機能性)的生活元素。擁有接近30年專精的世磊在叡揚資訊今年6月所舉辦一系列精采的「數位布局不停歇」線上研討會中以「數位轉型 - 跨域經驗」由總經理謝維雄暢談世磊實業數位轉型的藍圖與過程,今年才透過講座活動認識叡揚雲端產品的謝維雄總經理直言對叡揚產品功能的嘆為觀止更是相見恨晚。

客戶的期待越來越多 企業數位轉型刻不容緩

謝維雄總經理指出,世磊實業的數位轉型過程代表的正是目前中小企業的需求與困境,公司規模已達120人的世磊過去主要聚焦於業績的成長,所以在管理的數位轉型上相對緩慢,許多資料,像是業績、經營資訊的不對等與不透明,不能即時產生報告協助決策;員工缺乏數位轉型共識,效率流程有相當多進步空間等都是中小企業在管理端面臨的困境。但是客戶會慢慢等待你嗎? 不會的!客戶對你的期待只會越來越多,也希望你提供的服務越來越貼心、越來越有效率,這也是世磊快速並急切進行數位轉型的契機。

一個QR Code和顧客建立一輩子的關係

因緣際會之下聽了叡揚雲端產品的講座,馬上先導入 Vital TTC 物聯客的功能。過去由於透過經銷商銷售產品,無法掌握消費者的第一手資訊,即使透過廣告希望鼓勵消費者登錄資訊獲取保固,但常遇到客戶找不到網站無法登錄,就算登錄後也還需要轉換成Excel進行管理,相當耗時費工。

Vital TTC 物聯客正好是世磊尋覓多時的解方,在室內產品,如烤箱等透過貼紙、室外裝置利用鋁片將 Vital TTC 針對每一個產品產生獨一無二的QR Code電鍍在上面。客戶只要用手機掃了QR Code就可以馬上前往網站填寫資料並獲得延長保固。在取得完整的客戶資料後,未來客戶報修或打電話到客服,因已有保固資料,客服部門可以馬上了解客戶使用產品資訊並進行自動派工。維修人員到現場只要 QR Code 一掃,也可以馬上取得最完整的維修歷程資訊,相當便利。

Vital TTC 讓設備保固與報修超高效 客戶滿意為核心

Vital TTC 在設備保固與報修上的應用,大幅提升整體工作效率與便利性,謝維雄表示,未來將延伸QR Code的使用於客戶滿意度調查,讓客戶滿意驅動更多的落實服務。

除了透過 Vital TTC 快速取得客戶資訊,結合 Vital CRM 更是核心,包括進一步建立高效的客情服務機制、透過行動APP掌握客戶情報、並結合Insight數據分析掌握最新服務成效,這一系列的結合讓世磊實業的數位轉型藍圖更為完整。

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