一分鐘看問題

專案挑戰

  • 舊 CRM 系統不支援手持裝置,業務查詢不方便
  • 使用不直覺
  • 沒有發送 EDM &簡訊功能

專案成效

  • 業務拜訪客戶多一倍
  • 管理溝通更方便
  • 客戶資料需求不遺漏

在愛客戶當中還能查詢與客戶聯絡時間狀況,若是主管或是業務本身發現太久沒連繫時,立刻進行客戶關懷,透過VIdegree完整記錄,讓經銷商對自在生技的印象、業務服務滿意度甚至是對產品的熟悉度都正向成長。

一分鐘看問題

「因特力淨酵素牙膏全系列產品在今年七月獲得聯合國物資採購監管中心聯合推廣的指定品牌,在全世界眾多牙膏品牌來說可是第一家,我希望讓全台灣的民眾都能接觸到這樣優質的產品。」自在生物科技股份有限公司董事長 王惠美驕傲地說。。而藉由串連VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),讓自在生技完善銷售服務,提升工作效率,開拓酵素牙膏新商機。

講起創立自在生物科技就得從王董事長15歲時講起,當時王董事長常常因為吃東西咬到、吃一小片鳳梨或是晚睡導致嘴破,這一破常常一發不可收拾,得去耳鼻喉科用電燒的才會癒合。那時她就發願:「若是未來碰到什麼好東西能解決我的痛苦(口腔潰瘍),我絕對要推廣給大家知道!」而就在50歲這一年,終於讓王董事長遇到因特力淨酵素牙膏,解決了她常年的煎熬,也一頭栽進酵素牙膏的世界。

「我家人的牙周病好了」、「我的口臭不見了」、「我媽媽不再嘴破了」在消費者不斷回饋感謝聲浪中,訂單業務越多越忙,王董事長開始思索如何進化工作流程提升效能之解決方案。「恰巧聽到經濟部舉辦的中小企業雲端服務推廣媒合大會上有介紹VIdegree愛客戶,加上之前也有創新育成協會的顧問推薦,故評估過後就開啓了與叡揚VIdegree的緣分。」她笑笑地說。

其實,自在生技老早就使用套裝軟體來管理客戶名單,「但要用就要進公司,所以對外勤吃緊的業務來說,反而不便。」而VIdegree愛客戶雲端特性,電腦手機平板都適用,「過去一天僅能新拜訪5~6家(經銷商、代理商),現在可以增加到8~10家。」她稱許地說。也因為愛客戶提供APP服務,業務僅需將每次拜訪的重點利用行動裝置記錄下來,下次拜訪之前就可以先回顧內容,避免重複介紹或是漏東漏西的窘境。

想像,VIdegree介面就如同臉書直覺好用,故VIdegree馬上解決過去零亂分散各地的工作日誌,業務主管若想瞭解業務狀況僅需登入系統即可一覽無遺,甚至還可直接在每個記事底下回覆建議或是鼓勵業務。

在新業務開發上,王董事長也透露了另一個法寶就是「聯繫腳本」。每次拜訪完潛在經銷商的三天之後系統即自動發信是否開始試用,七天後再詢問試用狀況如何,若客戶有問題就即時說明解答,接著會提供近期優惠促銷方案, 也因為推廣的經銷商中有不同類別,如:連鎖店家、藥房、個人商店…等,聯繫腳本的內容會根據不同類別的拜訪需求而去變更,如此一整套完善的規劃讓新業務開發成功率大大提升。

在愛客戶當中還能查詢與客戶聯絡時間狀況,若是主管或是業務本身發現太久沒連繫時,立刻進行客戶關懷,透過VIdegree完整記錄,讓經銷商對自在生技的印象、業務服務滿意度甚至是對產品的熟悉度都正向成長。

除了業務有使用VIdegree愛客戶之外,內勤人員也全面操作這套系統,像是行政人員常常會接到客戶來電,直接在VIdegree上記錄並轉派工作給業務,系統會透過 APP通知業務便可以直接安排進行程中,調整拜訪路徑。提升整體工作效率,更讓內部與外部人員溝通零距離,王董事長更稱讚「VIdegree愛客戶就像我們公司內部最佳的溝通平台。」

其實,酵素牙膏這產品概念很新,需要長期教育客戶。故過去內部人員都是利用官網後台製作電子報,但因格式較複雜、費時又費神,現在利用VIdegree中的範本就可以快速做好一份精美又內容豐富的電子報,讓因特力淨酵素牙膏的新舊用戶都可以了解產品的安全性,也讓產品遠離這陣子的食品安全風暴,客戶都對公司表達百分百的信任,更吸引了許多國外客戶地詢問。

除了一般VIdegree常見的使用方法外,王惠美還俏皮的說,「我們研發了許多新用法噢!」例如公司業務若要開公司車外出,可以利用愛客戶進行派工,便可減少同台車多人登記的情形。而公司駐點人員的時間也是透過愛客戶派工安排,申請時間順序清楚可見,避免以往紙本流程的混亂。

「只要工具用得好,管理就可以很輕鬆。」VIdegee 愛客戶介面親切簡單,不僅降低轉換系統的麻煩,更減少系統上手的時間成本,對於中小企業來說真的是一大福音。「服務團隊的回應時間快速,加上每個月幾乎都有新功能上線,這套系統真的太讓我滿意了!」王惠美笑笑地說,未來更考慮讓上海子公司一起使用這套雲端服務,讓客戶更全面化也讓因特力淨酵素牙膏可以照顧更多人的口腔健康,讓每個人都能「健康」、「快樂」、「自在」。

VIdegree Vital CRM

中小企業 範例站台

對於中小企業而言,e化升級可大幅提升工作效率,讓業務對外追蹤和記錄客戶需求事半功倍,有效管理所有繁瑣的客戶資料,提供標籤分類和精準行銷,提升團隊效率和創造顧客滿意度百分百!

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