愛客戶讓醫美服務真善美

一分鐘看問題

問題背景

  • 客戶紀錄不清楚
  • 服務能量不周到
  • 人員流動交接不透明

使用效益

  • e 化管理客戶資料,喜好療程清清楚楚
  • 每天每月哪些醫美項目最受歡迎一目了然,支援有效行銷,引進客源
  • 達到客製化 CRM,客戶膚質、在意項目等等,如同醫美貼身秘書

我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法,而叡揚VIdegree愛客戶就是我們能執行的最佳工具。

「醫美一條街」,忠孝東路四段約1公里長就設有200多家醫美診所,近2年東區約3成醫美倒閉或轉手經營,如何打出與同業間的差異化競爭已經是醫美經營之焦點。

客戶願意花一筆錢讓自己變得更美麗,醫美診所就必須在這過程中除了提供良好的醫療品質,更要成為他們的心靈支柱,即時的客戶服務才能安撫客戶術後的不安。全美診所執行長表示全美除了擁有完整且醫療技術良好的服務團隊外,更在客戶服務上有所堅持,提供專屬醫美師全程貼心照顧,故導入叡揚資訊VIdegree愛客戶,透過雲端顧客關係管理平台,把關預約、諮詢、術後服務的一條龍服務。執行長強調,「VIdegree愛客戶介面真的很簡單好用,不同裝置的支援也非常完整,執行起來成效很好。」

全美tips

要做到專屬醫美師的服務,就必須記得客戶的歷程:術前咨詢、做了什麼手術、施打劑量、術後關懷等,讓每一位客戶都能在第一時間獲得答案,「尤其在術後恢復期,這期間心情是最緊張且脆弱的,身體上的任何一個狀況都會讓客戶不安睡不著,此時24小時的客戶服務就很重要。」醫美師接到電話,立刻透過手機App上VIdegree愛客戶查詢客戶資料,解答客戶的疑問,不需等到隔天進公司才能回覆,這樣不僅能立即安撫客戶,也能直接在手機上記錄問題,「就是因為愛客戶能支援不同的裝置(手機、平板以及電腦),讓整個工作效率都提升了。」

許多客戶都會預購療程一次就買了十堂、二十堂,但常常自己會忘記已經用了幾堂課,或是一忙就忘記回來做療程,故醫美師就需要主動提供協助查詢。像是醫美師常電話提醒客戶要記得回診,VIdegree愛客戶的「工作提醒」功能就派上用場了,透過App推播就能知道哪些客戶必須要回來做什麼治療。除了回診的提醒,全美診所還利用「聯繫腳本」發送術後保養的步驟給客戶,執行長就以飛梭雷射為例,客戶雷射後就會定期收到保養步驟地提醒:術後2~3天儘量用冷水洗臉、3~7天要加強保溼、記得按時塗抹專屬藥膏等,協助客戶快速恢復更能達到預期的效果,達到滿意服務及口碑介紹。

在競爭激烈的醫美業中,全美診所如何脫引而出,不只是良好的醫療品質,更要給予客戶加值的服務,「我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法,而叡揚VIdegree愛客戶就是我們能執行的最佳工具。」全美診所執行長更談到「不要認為自己的記憶力很好,因為你還是有可能會忘記3、5天前說過的話做過的事,因此一定要記錄下來!若是都可以不靠工具記住所有的事,那可能代表要顧的東西實在太少。而業績好、生意好的人要顧的太多了,記錄就變得很重要,所以別等業績好才來想這些事情,而是要在一開始就養成習慣,記錄客戶事項,才能帶動業績的提升。」


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In discussing how he uses VIdegree, Qiu shares that he makes the most use of the tagging and customer memo features. First, the tagging feature is used to define product type, then once a customer selects their mattress, the system is then able to send them emails, newsletters, or text messages using personalized script. This serves to remind customers that Joy Dream Mattress provides after-sales services. After-sale service includes the continuing maintenance and care for all mattresses sold, and make customers feel welcome in our store at any time. Second, through VIdegree's customer memo feature, Qiu is able to clearly records the purchasing history of each customer along with their maintenance service details. Used in conjunction with the caller-ID function, basic information on a customer is automatically displayed on-screen when customers call-in to the store, making the service provided much more immediate! Qiu further explains, "VIdegree is not only a practical tool, it can also be used for customer analysis. Joy Dream Mattress uses "potential customer" and "current customer" tags as different categories. VIdegree's built-in customer demographic analysis feature can then be used to calculate sales-success rates. You can even add an additional parameter for analysis such as 'area,' to perform cross-analysis and comparison. This allows for the adjusting of our product line accordingly. Aside from increase our customer service quality, VIdegree has also helped automate the sending of messages and delivery of goods notices. Customer shipping information is automatically sent to our partnered suppliers and also the delivery driver, simplifying the amount of work we need to perform behind the curtains.

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「一個人的成功不叫做成功,團隊的成功才叫做成就。」黃雅慧襄理一直以來秉持這樣的信念帶領團隊。也是她選擇VIdegree愛客戶的原因:一個完整的資訊整合平台,讓團隊在平台上主動與客戶聯繫、分享,創造良好的互動關係,最終成功提高客戶及團隊的成就。