持續溝通 VIdegree愛客戶壯大圓子夢夥伴夢想版圖

一分鐘看問題

產生效益

  • 定期與客戶接觸並進行成效分析:
    以 VIdegree 愛客戶發送電子報或簡訊定期與客戶溝通,從發送成效分析評估每期電子報效益,適時調整行銷方向與策略,拉近與客戶的距離。
  • 記錄客戶歷程及進行標籤分類:
    透過 VIdegree 詳實記錄客戶狀況並標籤分類,提供圓子夢團隊更有效率地針對不同狀況的客戶進行深度溝通與輔助。

「針對每位夥伴狀況做紀錄於叡揚VIdegree愛客戶,透過標籤分類讓我們更了解夥伴在每個階段與目標的差距,即可針對個別狀況做深度溝通與輔助,讓每個人在實現夢想的路途上,都能走向正確的軌道。甚至在與夥伴們的溝通上更能透過VIdegree愛客戶近距離對話!」

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「每個人心中都有個夢想,但常被埋沒在忙碌生活中,而我們希望透過圓子夢團隊的力量,完成每個人心中的小小夢想!」這是圓子夢的中心理念,創辦人胡碩勻原本是一位會計師,希望能幫助一百萬人實現夢想。有別於一般的激勵課程,熱情容易隨著課程結束而熄滅,圓子夢課程藉由科學方法導入,結合方法跟工具,有系統的把夢想由抽象轉化為具體可執行的步驟,課程結束後,還能運用許願石持續追蹤夢想進度,實現夢想也可以透過行為科學,找出成功的節奏。但這樣的理念需要系統輔助,而叡揚資訊VIdegree愛客戶就是協助圓子夢與每位夥伴踏上夢想旅途的橋樑。

「VIdegree愛客戶就是我們跟夥伴重要的溝通橋樑!」圓子夢團隊期許成為客戶的圓夢夥伴,用心找出夢想背後意義,陪伴夥伴實現夢想,透過VIdegree的寄發電子郵件功能,每月持續分享圓夢秘訣與故事,讓每個夥伴可以看見別人的成功方程式以及學習他人優點作為借鏡,藉由心路歷程互聯網快速引起共鳴並獲得迴響。夢想不是一個人的事,當你在專注在追求夢想時,可以帶給更多人正面的力量。圓子夢團隊表示:「每次發送信件後,可以從分析中了解夥伴對於這期標題與內容的接受度,進而適時調整我們的行銷方向與策略。每一次的分析都更能拉近我們與夥伴間的距離!」

如同圓子夢的服務依歸:「夢想需要一個目標設定的時間,才有實際成真的價值。」故圓子夢希望透過VIdegree愛客戶做更多客戶分析及差異需求,更瞭解夥伴夢想進程的每個階段,透過簡訊、郵件或舉辦聚會,分享夢想進度,尋求支援,提供協助,持續追蹤目標進度,並由圓子夢講師群提供顧問諮詢,或引薦專業資源,透過互助及專家,更快達成夢想目標。「針對每位夥伴狀況做紀錄於叡揚VIdegree愛客戶,透過標籤分類讓我們更了解夥伴在每個階段與目標的差距,即可針對個別狀況做深度溝通與輔助,讓每個人在實現夢想的路途上,都能走向正確的軌道。甚至在與夥伴們的溝通上更能透過VIdegree愛客戶近距離對話!」

VIdegree愛客戶是一個讓客戶關係管理變簡單的工具,讓圓子夢能密切與夥伴們保持溝通,提供服務,同時節省許多人力及時間。未來圓子夢將持續透過提供真正可實踐的圓夢方法與工具,讓每一個人不只是偉大的夢想家,也是人生的實踐家。



VIdegree Vital CRM

NPO組織 範例站台

經費往往是非營利組織最大考驗,但在錢少、事多、人少的現況下,雲端服務無疑是實惠且高效率的解決方案。

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「VIdegree最棒的功能就是標籤與記事」Brenda回想表示,以往使用Excel管理名單時,為了分類志工必須反覆將每一筆新資料複製貼上多個名單,維護很麻煩;欄位的設計也因為要記錄非結構化資訊而變得很複雜。現在只要使用群組標籤,就可快速進行多維度分類,例如用「可支援地區」加上「十八學群領域」來分類擔任專業分享的志工,讓未來的活動不只是找齊足夠的志工人數,甚至能因應報名學生的期望需求,快速邀請對應領域可支援的志工擔任分享者。「豐富有效的志工資料庫,是我們想為學生打造真人圖書館所必要的基礎建設,也正是許多學校樂意與我們合作的原因之一!」Brenda得意地說。

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林霖開運使用VIdegree短短幾個月的時間,透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫,以多維度方式檢視客戶需求,並針對客戶需求,開設各式講座、訓練課程及祈福活動,在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面,透過VIdegree發送客製化簡訊、E-mail給潛在客戶、現有會員,除提供最新活動及優惠訊息,更貼心地噓寒問暖,關懷每一位客戶的近況,讓客戶不只是客戶,而是更深層的朋友!

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不同人員不可能會記得所有客戶或是詢價狀況,VIdegree概念很像是和運租車客服一樣,藉由系統與電話連結,當客戶來電時,電話馬上會顯示客戶名字,電腦視窗馬上跳出客戶資料(詢價過程、購買紀錄、基本資料、客戶特性等),拉近與客戶間的距離及增加專業服務的形象。

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Bliss Nails & Spa Store Manager Zhang Pei-Ran
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"Regardless of the fact that it initially took a week's time to transfer customer information that was all previously written by hand and stored in files on paper into the new system, it was definitely still worth it. Going paperless to eliminate storage space for all the paper had the added benefit of making the store much tidier. It also became much easier to find a customer's information, which also made it easier to differentiate between customers. We no longer embarrass ourselves from time to time by calling a customer the wrong name," jokes Zhang.