一分鐘看問題

主要挑戰

  • 妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務

導入成果

  • 妥善將客戶資料作分類管理,提供最專業的服務
  • 馬上可以了解寵物的狀況或特殊需求

我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從 Vital CRM 的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

位於台北東區巷弄間的平方寵物 Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

寵物相關紀錄

寵物相關資料與交代清楚了解

自從導入「 Vital CRM 」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,就是透過店裡的 Vital CRM 記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員 Tony 分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從 VIdegree (現 Vital CRM) 的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony 形容:「當客戶上門時,立即進 VIdegree (現 Vital CRM) 系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過 Vital CRM,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由 Vital CRM 的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony 驕傲地說。

PETSQUARE2
PETSQUARE1
VIdegree

寵物中心 範例站台

寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒,系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。

相關案例

營運、管理在雲端 服務精緻受好評
寵物業
VBONE寵物生活館執行長 吳雨庭
營運、管理在雲端 服務精緻受好評

「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。

人才媒合、課程、產品通路一把罩 Vital CRM 協助「藥人才」平台管理精準高效
顧問服務業
藥人才 蕭藥師
人才媒合、課程、產品通路一把罩 Vital CRM 協助「藥人才」平台管理精準高...

藥人才平台除了專業人力媒合、更包含專業課程及藥局通路產品銷售,透過 Vital CRM 的導入,讓各項工作高效自動,高度使用 LINE@ 的藥人才更指出 Vital CRM 與 LINE@ 的整合相當吸引人,是 CP 值相當高的管理系統。

消費行善做公益 VIdegree開創嶄新商業模式
電子商務
光點行動贏家系統股份有限公司 經理 吳寰宇
消費行善做公益 VIdegree開創嶄新商業模式

透過電子商務平台架構,結合『VIdegree愛客戶』雲端CRM優勢,以創新獨到的公眾參與、專業經營為概念,配合公益、商業活動聯合運作,開創全新商業模式-光點行動公益聯盟,讓社會公益與企業營利二者得以兼顧。光點行動吳寰宇經理微笑表示,「VIdegree無疑是建構光點公益平台的關鍵拼圖!」。

愛客戶讓醫美服務真善美
醫療業
全美診所 執行長
愛客戶讓醫美服務真善美

我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法,而叡揚 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 就是我們能執行的最佳工具。