一分鐘看問題

主要挑戰

  • 妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務

導入成果

  • 妥善將客戶資料作分類管理,提供最專業的服務
  • 馬上可以了解寵物的狀況或特殊需求

我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從 Vital CRM 的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

位於台北東區巷弄間的平方寵物 Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

寵物相關紀錄

寵物相關資料與交代清楚了解

自從導入「 Vital CRM 」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,就是透過店裡的 Vital CRM 記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員 Tony 分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從 VIdegree (現 Vital CRM) 的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony 形容:「當客戶上門時,立即進 VIdegree (現 Vital CRM) 系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過 Vital CRM,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由 Vital CRM 的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony 驕傲地說。

PETSQUARE2
PETSQUARE1
VIdegree

寵物中心 範例站台

寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒,系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。

相關案例

介面友善上手快速 客戶資訊即時透明 Vital CRM協助印花樂緊抓客戶喜好 業績不流失
文創產業
印花樂設計總監 沈奕妤
介面友善上手快速 客戶資訊即時透明 Vital CRM協助印花樂緊抓客戶喜好 業...

成立於 2008 年的印花樂是台灣設計師的印花布品牌,以「圍繞著生活的創作」為核心,設計總監沈奕妤說公司在導入 Vital CRM 後可以清楚描繪北中南四家分店來訪顧客的樣貌,並針對客戶地域性的不同進行因地制宜的行銷,更可透過 Vital CRM 進行既有客戶的維繫以成為忠誠的老客戶。

深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者
醫療業
悅庭牙醫 總執行長 葉柔君
深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者

「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔,希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務,而 Vital CRM 猶如悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇,這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。

裕昌機電從Insight 數據分析中看到業務全貌,掌握關鍵客戶與趨勢
零售買賣業
裕昌機電 業務部經理林俊宏
裕昌機電從Insight 數據分析中看到業務全貌,掌握關鍵客戶與趨勢

面對產業的變遷與全球的競爭,目前仍採用DOS ERP系統的裕昌電機決定導入Vital CRM 與Insight 數據分析模組,這個數位轉型的決定讓客戶與業務管理高效且透明化,透過Insight 數據模組的分析更找出真正的關鍵客戶與掌握產業趨勢。

愛客戶讓醫美服務真善美
醫療業
全美診所 執行長
愛客戶讓醫美服務真善美

我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法,而叡揚 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 就是我們能執行的最佳工具。