一分鐘看問題
主要挑戰
- 妥善將客戶資料作分類管理，才能提供最專業的服務
導入成果
- 妥善將客戶資料作分類管理，提供最專業的服務
- 馬上可以了解寵物的狀況或特殊需求
我們都會確實將每一筆資料輸入系統，讓隔天輪班的夥伴們，直接可以從 Vital CRM 的工作行事曆中，得知當日要來領取寵物的飼主們，還有每一隻寵物的狀態，不須再另行紙條或電話通知，大家直接上系統查看即一覽無遺，非常方便！
位於台北東區巷弄間的平方寵物 Petsquare，秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神，提供來店客人們專業且貼心的服務，從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務，針對不同的需求，提供完善的服務，讓每位主人的寶貝，都可以享有最精緻的照顧。
寵物相關資料與交代清楚了解
自從導入「 Vital CRM 」後，平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一，就是透過店裡的 Vital CRM 記錄每一位來店造訪的客戶資料，平方寵物店員 Tony 分享：「我們都會確實將每一筆資料輸入系統，讓隔天輪班的夥伴們，可以直接從 VIdegree (現 Vital CRM) 的工作行事曆中，得知當日寵物的接送狀態，還有每隻寵物的狀態，不須再另行以紙條或電話通知，大家直接上系統查看即一覽無遺，非常方便！」
當客戶光顧平方寵物時，店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況，並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內，等客戶下次回訪時，馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求，以利提供最貼心的服務。Tony 形容：「當客戶上門時，立即進 VIdegree (現 Vital CRM) 系統查詢，能即時呈現客戶的所有資訊，當下就可以提供最佳回應，每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情，也感受到平方寵物對他們的重視。」
對於平方寵物而言，妥善將客戶資料作分類管理，才能提供最專業的服務，因此，透過 Vital CRM，可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計，藉由 Vital CRM 的簡訊服務，可以進行挑選不同的族群，再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶，如：活動簡訊通知，或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。
透過系統化的管理方式，每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本，進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說，「每次光臨平方寵物，店員們親切的服務態度，乾淨舒適的環境，並提供專業且貼心的照顧，讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定，Tony 驕傲地說。
寵物中心 範例站台
寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒，系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。
相關案例
在特定節日或促銷期間，我們透過標籤設定對象做精準行銷，選出行銷活動的目標對象，集中活動力道，獲得更好的成效！
疫情在全球造成的影響甚鉅，在一票受到衝擊的產業當中，製造業所受的影響可說尤為嚴重。但對於高柏科技而言，這場疫情似乎反成為一大轉捩點，不但不畏衝擊，反而創下了業績逆勢成長的好成績。而這背後的成功因素似乎能回推到三年前，高柏開始投入數位轉型的決定。
大都會移民總經理江凱翔指出：移民法規一直在變，我們更是以人與服務為主的行業，透過 Vital CRM 的導入讓客戶及內部組織管理更高效，是我們經過多方評選後最佳的選擇。
Manager Lin states, "In the past, we never used any sort of customer relationship management tool, customer data was simply saved using Excel, but Excel has no management features such as work reporting or instant searching. Later, we tried some other systems, but their functions were much too complex to use, it was hard to come up with practical uses for most of these complex functions. In the end, we decided to use VIdegree, not only was it the most convenient to use, it also best meets the needs of our company!"