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主要挑戰
- 妥善將客戶資料作分類管理，才能提供最專業的服務
導入成果
- 妥善將客戶資料作分類管理，提供最專業的服務
- 馬上可以了解寵物的狀況或特殊需求
我們都會確實將每一筆資料輸入系統，讓隔天輪班的夥伴們，直接可以從 Vital CRM 的工作行事曆中，得知當日要來領取寵物的飼主們，還有每一隻寵物的狀態，不須再另行紙條或電話通知，大家直接上系統查看即一覽無遺，非常方便！
位於台北東區巷弄間的平方寵物 Petsquare，秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神，提供來店客人們專業且貼心的服務，從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務，針對不同的需求，提供完善的服務，讓每位主人的寶貝，都可以享有最精緻的照顧。
寵物相關資料與交代清楚了解
自從導入「 Vital CRM 」後，平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一，就是透過店裡的 Vital CRM 記錄每一位來店造訪的客戶資料，平方寵物店員 Tony 分享：「我們都會確實將每一筆資料輸入系統，讓隔天輪班的夥伴們，可以直接從 VIdegree (現 Vital CRM) 的工作行事曆中，得知當日寵物的接送狀態，還有每隻寵物的狀態，不須再另行以紙條或電話通知，大家直接上系統查看即一覽無遺，非常方便！」
當客戶光顧平方寵物時，店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況，並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內，等客戶下次回訪時，馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求，以利提供最貼心的服務。Tony 形容：「當客戶上門時，立即進 VIdegree (現 Vital CRM) 系統查詢，能即時呈現客戶的所有資訊，當下就可以提供最佳回應，每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情，也感受到平方寵物對他們的重視。」
對於平方寵物而言，妥善將客戶資料作分類管理，才能提供最專業的服務，因此，透過 Vital CRM，可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計，藉由 Vital CRM 的簡訊服務，可以進行挑選不同的族群，再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶，如：活動簡訊通知，或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。
透過系統化的管理方式，每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本，進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說，「每次光臨平方寵物，店員們親切的服務態度，乾淨舒適的環境，並提供專業且貼心的照顧，讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定，Tony 驕傲地說。
寵物中心 範例站台
寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒，系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。
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