我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從VIdegree的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

位於台北東區巷弄間的平方寵物Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

自從導入「VIdegree愛客戶」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,寵物相關紀錄寵物相關資料與交代清楚了解。就是透過店裡的VIdegree記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員Tony分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從VIdegree的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony形容:「當客戶上門時,立即進VIdegree系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過VIdegree愛客戶,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由VIdegree的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony驕傲地說。


PETSQUARE2

PETSQUARE1
VIdegree

寵物中心 範例站台

寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒,系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。

相關案例

VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉
資訊服務業
捷揚數位行銷行銷經理 花上雅
VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉

不同人員不可能會記得所有客戶或是詢價狀況,VIdegree概念很像是和運租車客服一樣,藉由系統與電話連結,當客戶來電時,電話馬上會顯示客戶名字,電腦視窗馬上跳出客戶資料(詢價過程、購買紀錄、基本資料、客戶特性等),拉近與客戶間的距離及增加專業服務的形象。

業績漲七成 林果良品手工鞋贏在細膩
電子商務
林果良品負責人 曾信儒
業績漲七成 林果良品手工鞋贏在細膩

說到員工是否會排斥新的系統,「這是人之常情,但當發現新的系統可以節省許多工作上的時間時,就會很開心地接受新事物!」,而這也在系統轉換成功後印證了,員工們也覺得VIdegree 直覺性的介面簡單好操作,會員查詢、記事上以及員工間的溝通上都比以往輕鬆許多!

電子商務
Life8 Co-Founder Lin Rui-Jia
VIdegree CRM Helps Make Real the Life8 V...

According to Dr. Lin, "Life8 was established in 2012, and has already accumulated a large number of members. Member demographics are quite diverse, we have put serious effort into maintaining and promoting interaction between members, hoping to provide members with a quality consumer experience. But as membership grew, the amount of moderator duties and workload also increased alongside the numbers. The question of how to effectively and accurately moderate and manage customer relations became a major issue we had to overcome. Luckily, soon after, we found the Vldegree Customer Management Service. Using Vldegree, we were able to organize our customers into different categories, enabling us to more accurately analyze customer RFM. Only through such a process were we able to better understand customer needs and then provide them with the service they deserve!"

千萬理財規劃師的VIP服務之道
金融與保險業
經理 田淑薰
千萬理財規劃師的VIP服務之道

使用VIdegree愛客戶,不用擔心換電腦或是電腦版本更新問題。人在國外,臨時想到要幫客戶買東西,手機一查就清清楚楚。