自從導入 Vital CRM 後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到 30 分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。」

在台北市忠孝東路四段競爭激烈的商業區,有著數百間的美容美甲店,其中一間屹立不倒的小店-幸福泡泡美甲 SPA 即將邁向第五年了,憑著張沛然店長獨特地經營理念,堅持提供高品質的服務,用心經營著幸福泡泡美甲,讓每位造訪光顧的客人,都能美美地並掛上幸福的微笑走出店裡!

幸福泡泡美甲

對於張店長而言深耕美容美甲的市場,客戶經營管理是非常需要重視的一環,因緣際會下接觸了叡揚資訊 Vital CRM,儘管幸福泡泡美甲並不是屬於連鎖型的美甲店,但轉眼四年間累積的客戶資料量也相當龐大,透過方便又好操作的雲端客戶關係管理系統,加上親民的價格,讓張店長下定決心要導入 Vital CRM,重新整理既有的客戶資料。

「儘管一開始需花一週的時間重新整理紙本資料,但淘汰無效資料並為紙本資料建檔後,店裡空間變得整齊,找客戶資料時也更快速,而且資料重新建檔後,許多的客戶資料變得一目了然,再也不會發生叫錯客人名字的尷尬了!」張店長開玩笑地說。

自從導入 Vital CRM 後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到 30 分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。」

「我非常喜歡人脈關係圖!店裡的熟客常常會替我們介紹客戶,每當她們的親朋好友或同事們第一次造訪時,透過 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的人脈關係圖功能就可以輕易串聯和呈現客戶之間的關係;因為有些客戶並不是每個月都固定消費,而是針對特別節日才會購買美甲服務。每次回顧 3、4 個月之前的客戶狀況,對美甲師來講都是一種考驗,但透過人脈關係圖,可以清楚了解這位客戶的親友關係,在做指甲聊天時,可以與客戶提到共同熟人的話題,進而慢慢恢復對此客戶的印象,儘管久久不見,還是可以與客戶產生良好的互動關係。」張店長相當讚賞地分享著,並認為以好的服務增加跟客戶的互動,可以讓每次造訪的客戶,都可對店家增添信賴感並備感尊重。

對於幸福泡泡美甲 SPA 的張店長而言,經營一間店要維持良好品質,在人手有限的情況下並不是一件容易的事,但有著準確的管理思維,重視顧客資料,用心經營,就能在競爭激烈的環境下脫穎而出。張店長表示,儘管使用愛客戶不到一年,但她知道還有很多功能是等著她可以去延伸和發揮的,也認同 Vital CRM,是真的有幫她一起好好地照顧客戶,讓幸福泡泡美甲的客人們,都幸福洋溢! 

幸福泡泡美甲

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