精準管理眼光,VIdegree愛客戶創造高效益!

自從導入VIdegree愛客戶後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到30分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過VIdegree愛客戶可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。

在台北市忠孝東路四段競爭激烈的商業區,有著數百間的美容美甲店,其中一間屹立不倒的小店-幸福泡泡美甲SPA即將邁向第五年了,憑著張沛然店長獨特地經營理念,堅持提供高品質的服務,用心經營著幸福泡泡美甲,讓每位造訪光顧的客人,都能美美地並掛上幸福的微笑走出店裡!

對於張店長而言深耕美容美甲的市場,客戶經營管理是非常需要重視的一環,因緣際會下接觸了叡揚資訊VIdegree愛客戶,儘管幸福泡泡美甲並不是屬於連鎖型的美甲店,但轉眼四年間累積的客戶資料量也相當龐大,透過方便又好操作的雲端客戶關係管理系統,加上親民的價格,讓張店長下定決心要導入VIdegree愛客戶,重新整理既有的客戶資料。

「儘管一開始需花一週的時間重新整理紙本資料,但淘汰無效資料並為紙本資料建檔後,店裡空間變得整齊,找客戶資料時也更快速,而且資料重新建檔後,許多的客戶資料變得一目了然,再也不會發生叫錯客人名字的尷尬了!」張店長開玩笑地說。

自從導入VIdegree愛客戶後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到30分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過VIdegree愛客戶可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。」

「我非常喜歡人脈關係圖!店裡的熟客常常會替我們介紹客戶,每當她們的親朋好友或同事們第一次造訪時,透過VIdegree愛客戶的人脈關係圖功能就可以輕易串聯和呈現客戶之間的關係;因為有些客戶並不是每個月都固定消費,而是針對特別節日才會購買美甲服務。每次回顧3、4個月之前的客戶狀況,對美甲師來講都是一種考驗,但透過人脈關係圖,可以清楚了解這位客戶的親友關係,在做指甲聊天時,可以與客戶提到共同熟人的話題,進而慢慢恢復對此客戶的印象,儘管久久不見,還是可以與客戶產生良好的互動關係。」張店長相當讚賞地分享著,並認為以好的服務增加跟客戶的互動,可以讓每次造訪的客戶,都可對店家增添信賴感並備感尊重。

對於幸福泡泡美甲SPA的張店長而言,經營一間店要維持良好品質,在人手有限的情況下並不是一件容易的事,但有著準確的管理思維,重視顧客資料,用心經營,就能在競爭激烈的環境下脫穎而出。張店長表示,儘管使用愛客戶不到一年,但她知道還有很多功能是等著她可以去延伸和發揮的,也認同VIdegree愛客戶,是真的有幫她一起好好地照顧客戶,讓幸福泡泡美甲的客人們,都幸福洋溢! 

幸福泡泡美甲
幸福泡泡美甲
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透過強大的標籤功能,將顧客依分店、VIP等級、接受過的醫美療程等分類。即時備註膚質狀況與看診記錄,讓您掌握完整的顧客資料,提供貼心服務,打造完美口碑!

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「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。

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Using VIdegree, we are also able to search for time we last contacted a client. If a manager or sales person finds that there has been no interaction with a client for an extended period of time, they can immediately use the complete records we keep using VIdegree to pick up right where they last left off. This creates a very positive experience for our clients as they don't have to repeat themselves over and over with us, giving us more time to understand each other and move forward in our cooperation.