一分鐘看問題

問題背景

  • 以 Excel 記錄學生資料,人工作業造成疏漏。
  • 檔案儲存在 Server 以利協同作業,但資料查詢不夠快速且 Server 易當機。
  • 紙本紀錄與 Excel、圖片等電子檔無法精準串連及建檔,造成資料落差無法充分利用。

產生效益

  • 透過標籤分類學生,快速了解同學狀況及需求。
  • 辦理行銷活動可針對不同目標的學生達到精準行銷直接溝通,不浪費行銷資源。
  • 聯繫腳本及提醒功能協助顧問跟隨學生的完整求學歷程,直接獲得回饋也提升服務品質。

導入VIdegree愛客戶後,才知道顧客關係管理和雲端化的好處,現在顧問們查詢學生資料更快速,當學生致電詢問,即可快速確認學生資料,同時也能立即了解先前聯繫的紀錄,隨時做好留學顧問服務的準備。

曼哈頓_遊學航家與VIdegree隨著每年台灣出國留遊學的人數不斷攀高,成立多年的曼哈頓_遊學航家,已陸續幫助一萬多名學子出國進修和拓展國際視野,在全球已合作2百多間學校,5百多間分校,以專業精準諮詢的角度輔導學生們選擇到最適合的學校和課程,因此維繫學生服務的品質,需要一套更有效地客戶關係管理工具。 一分鐘看問題

曼哈頓_遊學航家的專業顧問群,充滿責任心的使命感,從出國前、申請過程、到出國後所有一切細瑣事務的處理都要隨時掌握和貼心關懷,每個階段需要注意的事項相當繁雜,加上每週都有學生出國,所有的學生紀錄都由Excel處理,儘管已作詳細分類,但多人同時在Server上存取資料卻會造成當機,欲查詢一筆學生資料往往不夠快速、缺乏效率,再者紙本紀錄無法詳細針對圖片和電子檔案作精準串連和建檔,因此一套有效的輔助管理工具,才能協助顧問高效率地解決同學的需求和提供高品質服務。

「導入VIdegree愛客戶其實很快,我們只花一天便完成了!現在能跟Excel說掰掰,實在太感動了!」資深顧問Louis開心地表示。「我們每天處理的文件和程序都十分繁瑣,可以篩選和分類的客戶關係管理工具對我們的工作是一大助力!例如:現在可以透過VIdegree愛客戶來設定不同的標籤(申請目的、地區、負責顧問等等),便可以快速清楚了解同學的需求和狀況,真的很方便!」顧問Claire讚賞地說。

導入VIdegree愛客戶後,才知道顧客關係管理和雲端化的好處,現在顧問們查詢學生資料更快速,當學生致電詢問,即可快速確認學生資料,同時也能立即了解先前聯繫的紀錄,隨時做好留學顧問服務的準備。「工作/紀念日提醒真的是幫了我們大忙!以前當學生出發前每份文件的提醒和叮嚀,都得靠人腦記憶,一旦遇到開學潮每位顧問都分身乏術!現在有了VIdegree愛客戶後,不論是電腦或是手機APP都可以主動地貼心提醒,讓我們更能掌握每個同學的申請進度和即時狀況了!」資深顧問Louis分享著。

「現在我們舉辦活動,都藉由VIdegree愛客戶的行銷郵件發送,讓大家都知道最近期的講座時間,更進一步能針對不同的主題證照、留學、遊學、打工實習等等,提供給不同需求的目標對象!事前預設好不同性質和內容的行銷範本,再針對有興趣的名單進行發送,達到場場爆滿的精準行銷!」行銷顧問Angela稱讚著說。

「其實我們也使用VIdegree愛客戶的聯繫腳本,設定不同週期,例如:出國後的關懷問候,我們秉持的理念是確保學生出國後,也能一切順利,不論在當地有任何問題,都會協助聯繫,所以偶爾也會遇到有同學玩瘋,家長請我們尋人聯絡的狀況。」營運長Joanna笑著說。VIdegree的進階篩選功能讓顧問們可以進行事後追蹤,例如:查出已經回國或是久未聯繫的學生,再次接觸可以得到更多同學的回饋,除了了解各地學校之實際狀況外,也幫助我們服務品質再升級,藉此讓莘莘學子們有更好的學習環境。

曼哈頓_遊學航家的經營理念是「喜出望外的服務,才是最好的服務」,現在VIdegree愛客戶是顧問們的最佳得力助手,希望藉由更優質的顧客關係管理讓我們繼續堅持「燃燒自己,照亮學生」的精神,在教育界的領域當中繼續發光發熱。

曼哈頓 遊學航家 經營團隊
曼哈頓_遊學航家經營團隊 
            照片為:曼哈頓_遊學航家經營團隊&專業顧問群



VIdegree Vital CRM

幼、補教業者 範例站台

幼、補教業者可以透過VItal CRM傳送活動及關心訊息,個人化訊息服務,將加深家長們的印象,提高再回頭參觀的機率。

相關案例

醫療業
Head Nurse of Raphael Clinic Bunny
Returning customers of clinic increase d...

Bunny said "After we use this cloud-based CRM service, VIdegree, it not only helps our clinic to manage medical records step by step but also replaces paper medical records and Excel files. The most important thing is budget control of IT manpower and high cost reduced. We can use VIdegree service in a very short time and it totally fits our clinic’s demand."

寵物旅館善用雲端管理工具,打造高品質的服務!
寵物業
平方寵物 Tony
寵物旅館善用雲端管理工具,打造高品質的服務!

我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從VIdegree的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

創意教學典範 VIdegree教學互動好省力
教育界
臺灣師大美術系教授 林達隆
創意教學典範 VIdegree教學互動好省力

利用VIdegree建立創新的互動模式、課程管理、留下學生的學習歷程,得到想像不到的效果。這系統對碩博士更是福音,以往學生與老師總是湊不到時間而無法討論,利用VIdegree就可以無時無刻指導,學生透過老師的連續性指導在研究初期就能把方向搞對,節省來回討論的時間。

7,000筆客戶管理術 成交率高達30%
服務業
發現婚禮 行銷經理 魏奇銳
7,000筆客戶管理術 成交率高達30%

VIdegree愛客戶的「標籤」以及「電子郵件」的功能,「我們將廠商依產業別、提供的服務及地區作分類,當客戶需求進來時便點選這些標籤,交叉分析後即能產出名單,接著再發信詢問他們的檔期,即可配對出能承接的廠商名單。」