將攝影文化轉化為商業模式

1970年代拍立得問世，改寫了攝影文化，因為每年數億張照片是拍立得拍的；如今，數位相機普及，拍立得相機也昇華成攝影愛好者的一種次文化與認同。「東京正宗」就是在這樣的文化氛圍下產生的，崛起於2005年，第一筆生意是開始於Yahoo奇摩拍賣，專賣拍立得相機、底片及相關周邊。在短短幾年間東京正宗曾榮獲數位時代網路賣家100強No.28，也開拓5個實體通路，順利的將另類攝影文化轉向商業化，然而背後成功經營的關鍵因素為何呢？

POS系統做交易顧客關係管理導入VIdegree

問到如何將文化轉變成商業，並越做越大的秘訣，東京正宗蘇晏徵總監回答：「管理會員是一切的根本！」Tony接著補充，起初，東京正宗採用POS系統同時紀錄交易資訊與管理會員，但POS系統僅止於單向紀錄，僅能單筆檢視消費紀錄，無法整合會員的消費歷程，客戶資料篩選也較卻乏彈性制式，無法依照行銷條件篩選出合適的目標對象。「我們使用過三家POS系統，都發現相同問題，資料欄位太多、而且非常細，但現今消費者大多不願意提供過於隱私的個人資訊，導致資料量儲存不完全，篩選就變得相對困難；甚至而有些欄位若空白沒有填寫，資料就無法儲存，造成不少困擾！」Tony略帶無奈地說。

所幸後來東京正宗找到專屬顧客關係管理的VIdegree愛客戶，從以交易紀錄為導向的POS系統轉向以人為主的顧客關係管理系統，最明顯的就是就是大幅縮短篩選客戶資料的時間。Tony表示：「VIdegree的標籤管理與應用，可根據會員消費型態、商品類別、銷售金額及客戶生日等不同條件，篩選出正確的目標客戶，在紀念日、重要節日或新品上市時，進行精準行銷提供客戶第一手優惠訊息！」

VIdegree客戶管理與內部協同作業一把罩

除了客戶的管理與服務外，內部協同作業也是VIdegree的重要功能，東京正宗目前有六個使用者帳號，總公司使用系統管理者帳號，其餘五家分店分別使用五個帳號，分店第一線服務人員記錄客戶基本資料、購買品項、銷售金額等資訊，總公司可立即得知現場銷售狀況。管理階層也透過記事功能，將公司重要事項公布於VIdegree，讓員工可以第一時間得知公司最新公告，甚至以行事曆功能交辦工作給員工，有效控管公司工作流程。

「東京正宗目前逾6,000位會員，過去要耗費太多時間與人力整合，但導入VIdegree僅僅兩個月的時間，最讓我滿意的就是團隊工作效率顯著提升！如今，我們將重點擺在當月壽星行銷，並以VIdegree將消費次數與銷售金額交叉分析，以更精準的面向擬定每一次的行銷宣傳活動。」Tony微笑說道。

身為拍立得第一品牌的東京正宗，將拍立得的攝影文化以商品的方式傳遞給愛好攝影的會員，在這樣的商品優勢之下，更不斷地加強與客戶之間的聯繫，以更優質的服務內容，提升商品以外的附加價值，從文化與興趣交流的角度和會員互動，讓東京正宗與會員之間的連結更緊密。最後，蘇晏徵總監說：「客戶在消費時，都期待得到超乎預期的服務經驗，讓銷售不再只是單純的過程，而是更深層的情感交流，讓每一位客戶擁有遠超乎商品價值的有感服務！」表達對VIdegree的肯定。