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問題背景

  • POS 系統記錄會員資料,以交易為導向的單向紀錄,資料欄位過多且不符合行銷角度。
  • 超過 6,000 名會員,會員的資料彙整耗費大量人力與時間。

產生效益

  • 以人的角度記錄會員消費歷程,可進行複雜且特殊的資料篩選,可找到對的會員進行精準行銷。
  • 管理階層的內部協同作業,可同步公司內部重要公告、檢視即時銷售狀況,有效控管公司流程。

蘇晏徵總監說:「客戶在消費時,都期待得到超乎預期的服務經驗,讓銷售不再只是單純的過程,而是更深層的情感交流,讓每一位客戶擁有遠超乎商品價值的有感服務!」表達對VIdegree的肯定。

將攝影文化轉化為商業模式

1970年代拍立得問世,改寫了攝影文化,因為每年數億張照片是拍立得拍的;如今,數位相機普及,拍立得相機也昇華成攝影愛好者的一種次文化與認同。「東京正宗」就是在這樣的文化氛圍下產生的,崛起於2005年,第一筆生意是開始於Yahoo奇摩拍賣,專賣拍立得相機、底片及相關周邊。在短短幾年間東京正宗曾榮獲數位時代網路賣家100強No.28,也開拓5個實體通路,順利的將另類攝影文化轉向商業化,然而背後成功經營的關鍵因素為何呢?

東京正宗曾榮獲數位時代網路賣家100強No.28,也開拓5個實體通路,順利的將另類攝影文化轉向商業化

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POS系統做交易顧客關係管理導入VIdegree

問到如何將文化轉變成商業,並越做越大的秘訣,東京正宗蘇晏徵總監回答:「管理會員是一切的根本!」Tony接著補充,起初,東京正宗採用POS系統同時紀錄交易資訊與管理會員,但POS系統僅止於單向紀錄,僅能單筆檢視消費紀錄,無法整合會員的消費歷程,客戶資料篩選也較卻乏彈性制式,無法依照行銷條件篩選出合適的目標對象。「我們使用過三家POS系統,都發現相同問題,資料欄位太多、而且非常細,但現今消費者大多不願意提供過於隱私的個人資訊,導致資料量儲存不完全,篩選就變得相對困難;甚至而有些欄位若空白沒有填寫,資料就無法儲存,造成不少困擾!」Tony略帶無奈地說。

所幸後來東京正宗找到專屬顧客關係管理的VIdegree愛客戶,從以交易紀錄為導向的POS系統轉向以人為主的顧客關係管理系統,最明顯的就是就是大幅縮短篩選客戶資料的時間。Tony表示:「VIdegree的標籤管理與應用,可根據會員消費型態、商品類別、銷售金額及客戶生日等不同條件,篩選出正確的目標客戶,在紀念日、重要節日或新品上市時,進行精準行銷提供客戶第一手優惠訊息!」


VIdegree客戶管理與內部協同作業一把罩

除了客戶的管理與服務外,內部協同作業也是VIdegree的重要功能,東京正宗目前有六個使用者帳號,總公司使用系統管理者帳號,其餘五家分店分別使用五個帳號,分店第一線服務人員記錄客戶基本資料、購買品項、銷售金額等資訊,總公司可立即得知現場銷售狀況。管理階層也透過記事功能,將公司重要事項公布於VIdegree,讓員工可以第一時間得知公司最新公告,甚至以行事曆功能交辦工作給員工,有效控管公司工作流程。

「東京正宗目前逾6,000位會員,過去要耗費太多時間與人力整合,但導入VIdegree僅僅兩個月的時間,最讓我滿意的就是團隊工作效率顯著提升!如今,我們將重點擺在當月壽星行銷,並以VIdegree將消費次數與銷售金額交叉分析,以更精準的面向擬定每一次的行銷宣傳活動。」Tony微笑說道。

身為拍立得第一品牌的東京正宗,將拍立得的攝影文化以商品的方式傳遞給愛好攝影的會員,在這樣的商品優勢之下,更不斷地加強與客戶之間的聯繫,以更優質的服務內容,提升商品以外的附加價值,從文化與興趣交流的角度和會員互動,讓東京正宗與會員之間的連結更緊密。最後,蘇晏徵總監說:「客戶在消費時,都期待得到超乎預期的服務經驗,讓銷售不再只是單純的過程,而是更深層的情感交流,讓每一位客戶擁有遠超乎商品價值的有感服務!」表達對VIdegree的肯定。

東京正宗快樂的團隊

VIdegree Vital CRM

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Justin 肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 VIdegree (現 Vital CRM) 的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」