開發新客戶也留住舊顧客 Vital CRM 精準行銷有一套

來自法國的有機保養品牌 OLYISS 歐莉仕，以「相信自然是所有生命過程的核心」為理念，致力於提供顧客最天然無害的產品，並獲得歐盟最高榮譽有機認證，讓消費者用得安心又健康。創立短短三年已累積大批女性愛用者，使原本僅透過網路平台銷售的歐莉仕，快速拓展實體通路，成為台北敦南誠品及台中金典綠園道的人氣櫃點，證明歐莉仕堅強的產品實力受到使用者的推崇肯定。

POS 系統消費紀錄 無法呈現客戶全貌

想在競爭激烈的美容產品脫穎而出，如何穩定累積新客源並同時有效留住舊客戶的心為首要挑戰？為貫徹「以人最原始的需求為出發點」的品牌精神，歐莉仕團隊在客戶關係維繫上費了不少苦心。營運管理部的 Justin 表示：「OLYISS 歐莉仕用 POS 系統做交易，因此初期就利用消費紀錄經營客戶關係，但消費記錄無法針對每一筆顧客的交易歷程做記錄，而且同一位客戶的所有消費紀錄是散落在不同的時間點，無法全面地了解客戶。再者，如果最前線客服及櫃姐，不能即時記錄每位客戶的消費行為、喜好或特別事項，無法售後追蹤，更別說要針對客戶需求，提供後續的售後服務。」

Vital CRM 協同應用 管理客戶也管理內部

透過合作廠商的推薦，認識了叡揚資訊 Vital CRM，沒有繁複的操作介面，簡單好學且以「人」為主的管理角度非常符合歐莉仕的管理需求。負責內部營運的 Justin 表示：「 VIdegree (現 Vital CRM) 除了整合各銷售管道的消費資料以及客戶資料庫外，也兼顧了內部溝通管理的功能，例如：有時櫃點需相互支援或溝通，可透過工作管理的功能，指派給相關人員，大幅提升工作的效率，而行事曆上也能清楚呈現各項工作的負責人及處理進度，如有臨時異動，直接於事項下方留言，讓內部橫向與縱向的溝通變得更暢通！而在各店點的櫃姐則是負責記錄客戶的購買品項、金額等消費行為，不斷豐富客戶資料庫，讓顧客關係管理落實得更為徹底。」

POS 系統做不到的分眾行銷 Vital CRM 輕鬆完成

因 POS 系統缺乏彈性，面對龐大的客戶名單，即便以前有心想回饋一路以來支持的忠誠顧客，也受限系統功能而無法迅速、精確的找到正確的名單。對照現在透過 Vital CRM，也可利用標籤為客戶分類，現在只要擬好行銷策略，選定目標對象，再從 Vital CRM 篩選出正確的客戶名單，發送簡訊或 eDM，就可以精準地將優惠訊息發給合適的目標客戶。

開發新客戶的同時 也留住舊顧客的心

Justin 肯定的說：「效果立刻看得見！不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 Vital CRM 的行銷功能，我們可以持續追蹤並且分析活動效益，一次一次的調整，讓活動更貼近消費者的期待，也讓行銷活動的效益發揮到最大。」未來歐莉仕正規畫使用規劃聯繫腳本，設定排程定期發送售後服務簡訊或宣傳郵件，定期關懷客戶保持接觸黏度，開發新客戶的同時也留住舊顧客的心。Justin 強調：「簡單卻瑣碎的事就交給系統做！VIdegree (現 Vital CRM) 省下很多整合資料庫的時間成本，讓我們有心力去規劃更有價值的事，不但提升營運績效，也讓業績節節衝高。」