開發新客戶也留住舊顧客 VIdegree精準行銷有一套

一分鐘看問題

問題背景

  • 以POS消費紀錄經營顧客關係,交易資料分散不集中,難以呈現客戶全貌。
  • 不能即時記錄會員消費行為,無法進行追蹤及售後服務。
  • 會員數量龐大,透過POS無法及時找出目標客戶進行有效地精準行銷。

產生效益

  • 即時記錄消費者行為,累積正確客戶資料庫。
  • 精準執行分眾行銷,有效提升各銷售通路的產品回購率。
  • 提高內部管理效率,順暢公司內部縱向與橫向溝通。

Justin肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合VIdegree的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」

OLYISS歐莉仕 法式曼亞來自法國的有機保養品牌OLYISS歐莉仕,以「相信自然是所有生命過程的核心」為理念,致力於提供顧客最天然無害的產品,並獲得歐盟最高榮譽有機認證,讓消費者用得安心又健康。創立短短三年已累積大批女性愛用者,使原本僅透過網路平台銷售的歐莉仕,快速拓展實體通路,成為台北敦南誠品及台中金典綠園道的人氣櫃點,證明歐莉仕堅強的產品實力受到使用者的推崇肯定。


POS系統消費紀錄 無法呈現客戶全貌

想在競爭激烈的美容產品脫穎而出,如何穩定累積新客源並同時有效留住舊客戶的心為首要挑戰?為貫徹「以人最原始的需求為出發點」的品牌精神,歐莉仕團隊在客戶關係維繫上費了不少苦心。營運管理部的Justin表示:「OLYISS歐莉仕用POS系統做交易,因此初期就利用消費紀錄經營客戶關係,但消費記錄無法針對每一筆顧客的交易歷程做記錄,而且同一位客戶的所有消費紀錄是散落在不同的時間點,無法全面地了解客戶。再者,如果最前線客服及櫃姐,不能即時記錄每位客戶的消費行為、喜好或特別事項,無法售後追蹤,更別說要針對客戶需求,提供後續的售後服務。」


VIdegree協同應用 管理客戶也管理內部

透過合作廠商的推薦,認識了叡揚資訊VIdegree愛客戶雲端CRM,沒有繁複的操作介面,簡單好學且以「人」為主的管理角度非常符合歐莉仕的管理需求。負責內部營運的Justin表示:「VIdegree除了整合各銷售管道的消費資料以及客戶資料庫外,也兼顧了內部溝通管理的功能,例如:有時櫃點需相互支援或溝通,可透過工作管理的功能,指派給相關人員,大幅提升工作的效率,而行事曆上也能清楚呈現各項工作的負責人及處理進度,如有臨時異動,直接於事項下方留言,讓內部橫向與縱向的溝通變得更暢通!而在各店點的櫃姐則是負責記錄客戶的購買品項、金額等消費行為,不斷豐富客戶資料庫,讓顧客關係管理落實得更為徹底。」


POS系統做不到的分眾行銷 VIdegree輕鬆完成

因POS系統缺乏彈性,面對龐大的客戶名單,即便以前有心想回饋一路以來支持的忠誠顧客,也受限系統功能而無法迅速、精確的找到正確的名單。對照現在透過VIdegree愛客戶,也可利用標籤為客戶分類,現在只要擬好行銷策略,選定目標對象,再從VIdegree篩選出正確的客戶名單,發送簡訊或eDM,就可以精準地將優惠訊息發給合適的目標客戶。


開發新客戶的同時 也留住舊顧客的心

Justin肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合VIdegree的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」未來歐莉仕正規畫使用規劃聯繫腳本,設定排程定期發送售後服務簡訊或宣傳郵件,定期關懷客戶保持接觸黏度,開發新客戶的同時也留住舊顧客的心。Justin強調:「簡單卻瑣碎的事就交給系統做!VIdegree省下很多整合資料庫的時間成本,讓我們有心力去規劃更有價值的事,不但提升營運績效,也讓業績節節衝高。」

VIdegree Vital CRM

電商業者 範例站台

Vital CRM 獨特的標籤功能讓您能夠快速地針對不同族群客戶進行分眾行銷,您的節慶折扣活動訊息能大量發送不漏接,並可排程自動發送個人化關懷簡訊給您的客戶,提高回購率!

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Using VIdegree, we are also able to search for time we last contacted a client. If a manager or sales person finds that there has been no interaction with a client for an extended period of time, they can immediately use the complete records we keep using VIdegree to pick up right where they last left off. This creates a very positive experience for our clients as they don't have to repeat themselves over and over with us, giving us more time to understand each other and move forward in our cooperation.

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