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應用密技

  • 鼓勵晉升VIP:
    透過 Vital CRM 提醒客戶再消費多少金額就可以成為 VIP,除了鼓勵客戶成為 VIP 之外,也增加客戶的購買意願!
  • 熱銷商品:
    找出本季熱銷商品,額外進行行銷活動或促銷。
  • 忠誠顧客:
    找出消費頻率高、消費金額多的客人、會員生日或 VIP 資格快到期時,發出簡訊提醒,提供相關優惠和祝福。

產生效益

  • 增加客戶回訪機率。
  • 舊客帶新客比例增加。
  • 依據客戶回饋調整營運的方向。

「VIdegree (現 Vital CRM) 的標籤真的幫了個大忙!它就是個分類功能,可以針對自己的需求彈性設定,例如:各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類,輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料,以多維度的方式找到最菁華的客群。」林陳樂稱讚道。

花生騷WasangShow從 2001 年創立以來,花生騷一直在原住民文化的推廣上努力耕耘,將古老祖先的精神注入潮流服飾中,藉由每一樣產品把原民神話傳承給消費者,也提醒自己不要忘了本質與初衷。然而擁有偉大夢想是不夠的,花生騷團隊透過商品說故事的同時,便積極與顧客建立起友好關係,因此在競爭激烈的文創產業中,花生騷得以持續累積客源,保持屹立不搖的地位,並持續擴大版圖中。

客戶關係管理對零售業的重要性

花生騷經理 林陳樂 明白客戶關係管理對零售業的重要性,因此在草創初期,便用紙本整合顧客資料,但一張張的紙本記錄沒有系統化的管理,導致太過零散,所以顧客再訪時,常發生找不到顧客資料又耽擱對方時間的窘境。林陳樂進一步透露:「我們也試用過 POS 系統,但透過 POS 系統分析顧客的消費歷程並不容易而且 POS 系統的介面操作並不友善。然而最後決定放棄的最關鍵因素是因為,花生騷確實是需要一套可以有效分類及篩選客戶資料的工具,POS 系統並沒辦法滿足我們這方面的需求。」

林果良品推薦使用 Vital CRM

所幸在林果良品創辦人曾信儒的推薦下,花生騷開始透過 Vital CRM 經營顧客關係。「VIdegree (現 Vital CRM) 的標籤真的幫了個大忙!它就是個分類功能,可以針對自己的需求彈性設定,例如:各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類,輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料,以多維度的方式找到最菁華的客群。」林陳樂稱讚道。

多元運用快速累積忠誠顧客

導入 Vital CRM 後,花生騷的店員將消費紀錄,如:消費金額、消費時間等資料匯入 Vital CRM 中,再透過條件設定將消費累計達到一定額度的顧客自動升級成 VIP。林陳樂表示,目前花生騷在 Vital CRM 的應用可以分為 VIP 機制管理、熱銷商品再行銷、忠誠客戶維繫等 3 個步驟。

[步驟1] VIP 機制管理:當顧客再次光臨時,我們可以透過 Vital CRM 的紀錄,提醒客戶再消費多少金額就可以成為 VIP,除了鼓勵客戶成為 VIP 之外,也增加客戶的購買意願!

[步驟2] 熱銷商品再行銷:利用 Vital CRM 分析所有的消費資料,找出本季熱銷商品,再額外進行行銷活動或促銷。

[步驟3] 忠誠顧客互動:找出消費頻率高與消費金額多的客人,進行電訪關心或給予特別的活動訊息。當會員生日或 VIP 資格快到期時,系統會發送簡訊提醒,相關優惠和祝福。

林陳樂滿意地表示:「透過以上的客戶維繫步驟,發現很多收到行銷簡訊、郵件的客人都再次回訪!因為我們建立了會員機制,所以客人也都會帶著家人、朋友一起累計消費,取得會員身分,口碑就這樣快速建立起來。」


Vital CRM 內外管理皆適用 經營管理日益精進

目前林陳樂將愛客戶的 4 個帳號分派給各分店管理,並請負責人每天固定在系統上發佈工作記事,說明店內情況、顧客需求等,優化橫向溝通的效率及品質。林陳樂感性的說:「文創這條路不好走,大家都有充滿願景的抱負,實際付諸行動後,才發現沒有想像中容易。想要走得長又遠,必須更主動積極!經營事業,不只是販售商品,店家與消費者的關係而已。我們珍惜每一位支持花生騷理念的客人,把他們當成自己的朋友。」客人的意見對花生騷而言是重要的回饋,林陳樂要求每位同仁必須仔細紀錄於 Vital CRM,在討論交流時,可以更有效率的指出問題,並即時調整腳步。

花生騷
VIdegree Vital CRM

電商業者 範例站台

Vital CRM 獨特的標籤功能讓您能夠快速地針對不同族群客戶進行分眾行銷,您的節慶折扣活動訊息能大量發送不漏接,並可排程自動發送個人化關懷簡訊給您的客戶,提高回購率!

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Manager Lin states, "In the past, we never used any sort of customer relationship management tool, customer data was simply saved using Excel, but Excel has no management features such as work reporting or instant searching. Later, we tried some other systems, but their functions were much too complex to use, it was hard to come up with practical uses for most of these complex functions. In the end, we decided to use VIdegree, not only was it the most convenient to use, it also best meets the needs of our company!"

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