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VITAL_ONEMINQUICKLOOK

應用密技

  • 鼓勵晉升VIP:
    透過 Vital CRM 提醒客戶再消費多少金額就可以成為 VIP,除了鼓勵客戶成為 VIP 之外,也增加客戶的購買意願!
  • 熱銷商品:
    找出本季熱銷商品,額外進行行銷活動或促銷。
  • 忠誠顧客:
    找出消費頻率高、消費金額多的客人、會員生日或 VIP 資格快到期時,發出簡訊提醒,提供相關優惠和祝福。

產生效益

  • 增加客戶回訪機率。
  • 舊客帶新客比例增加。
  • 依據客戶回饋調整營運的方向。

「VIdegree (現 Vital CRM) 的標籤真的幫了個大忙!它就是個分類功能,可以針對自己的需求彈性設定,例如:各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類,輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料,以多維度的方式找到最菁華的客群。」林陳樂稱讚道。

花生騷WasangShow從 2001 年創立以來,花生騷一直在原住民文化的推廣上努力耕耘,將古老祖先的精神注入潮流服飾中,藉由每一樣產品把原民神話傳承給消費者,也提醒自己不要忘了本質與初衷。然而擁有偉大夢想是不夠的,花生騷團隊透過商品說故事的同時,便積極與顧客建立起友好關係,因此在競爭激烈的文創產業中,花生騷得以持續累積客源,保持屹立不搖的地位,並持續擴大版圖中。

客戶關係管理對零售業的重要性

花生騷經理 林陳樂 明白客戶關係管理對零售業的重要性,因此在草創初期,便用紙本整合顧客資料,但一張張的紙本記錄沒有系統化的管理,導致太過零散,所以顧客再訪時,常發生找不到顧客資料又耽擱對方時間的窘境。林陳樂進一步透露:「我們也試用過 POS 系統,但透過 POS 系統分析顧客的消費歷程並不容易而且 POS 系統的介面操作並不友善。然而最後決定放棄的最關鍵因素是因為,花生騷確實是需要一套可以有效分類及篩選客戶資料的工具,POS 系統並沒辦法滿足我們這方面的需求。」

林果良品推薦使用 Vital CRM

所幸在林果良品創辦人曾信儒的推薦下,花生騷開始透過 Vital CRM 經營顧客關係。「VIdegree (現 Vital CRM) 的標籤真的幫了個大忙!它就是個分類功能,可以針對自己的需求彈性設定,例如:各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類,輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料,以多維度的方式找到最菁華的客群。」林陳樂稱讚道。

多元運用快速累積忠誠顧客

導入 Vital CRM 後,花生騷的店員將消費紀錄,如:消費金額、消費時間等資料匯入 Vital CRM 中,再透過條件設定將消費累計達到一定額度的顧客自動升級成 VIP。林陳樂表示,目前花生騷在 Vital CRM 的應用可以分為 VIP 機制管理、熱銷商品再行銷、忠誠客戶維繫等 3 個步驟。

[步驟1] VIP 機制管理:當顧客再次光臨時,我們可以透過 Vital CRM 的紀錄,提醒客戶再消費多少金額就可以成為 VIP,除了鼓勵客戶成為 VIP 之外,也增加客戶的購買意願!

[步驟2] 熱銷商品再行銷:利用 Vital CRM 分析所有的消費資料,找出本季熱銷商品,再額外進行行銷活動或促銷。

[步驟3] 忠誠顧客互動:找出消費頻率高與消費金額多的客人,進行電訪關心或給予特別的活動訊息。當會員生日或 VIP 資格快到期時,系統會發送簡訊提醒,相關優惠和祝福。

林陳樂滿意地表示:「透過以上的客戶維繫步驟,發現很多收到行銷簡訊、郵件的客人都再次回訪!因為我們建立了會員機制,所以客人也都會帶著家人、朋友一起累計消費,取得會員身分,口碑就這樣快速建立起來。」


Vital CRM 內外管理皆適用 經營管理日益精進

目前林陳樂將愛客戶的 4 個帳號分派給各分店管理,並請負責人每天固定在系統上發佈工作記事,說明店內情況、顧客需求等,優化橫向溝通的效率及品質。林陳樂感性的說:「文創這條路不好走,大家都有充滿願景的抱負,實際付諸行動後,才發現沒有想像中容易。想要走得長又遠,必須更主動積極!經營事業,不只是販售商品,店家與消費者的關係而已。我們珍惜每一位支持花生騷理念的客人,把他們當成自己的朋友。」客人的意見對花生騷而言是重要的回饋,林陳樂要求每位同仁必須仔細紀錄於 Vital CRM,在討論交流時,可以更有效率的指出問題,並即時調整腳步。

花生騷
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