VITAL_ONEMINQUICKLOOK
應用密技
- 鼓勵晉升VIP:
透過 Vital CRM 提醒客戶再消費多少金額就可以成為 VIP，除了鼓勵客戶成為 VIP 之外，也增加客戶的購買意願！ - 熱銷商品：
找出本季熱銷商品，額外進行行銷活動或促銷。 - 忠誠顧客：
找出消費頻率高、消費金額多的客人、會員生日或 VIP 資格快到期時，發出簡訊提醒，提供相關優惠和祝福。
產生效益
- 增加客戶回訪機率。
- 舊客帶新客比例增加。
- 依據客戶回饋調整營運的方向。
「VIdegree (現 Vital CRM) 的標籤真的幫了個大忙！它就是個分類功能，可以針對自己的需求彈性設定，例如：各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類，輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料，以多維度的方式找到最菁華的客群。」林陳樂稱讚道。
從 2001 年創立以來，花生騷一直在原住民文化的推廣上努力耕耘，將古老祖先的精神注入潮流服飾中，藉由每一樣產品把原民神話傳承給消費者，也提醒自己不要忘了本質與初衷。然而擁有偉大夢想是不夠的，花生騷團隊透過商品說故事的同時，便積極與顧客建立起友好關係，因此在競爭激烈的文創產業中，花生騷得以持續累積客源，保持屹立不搖的地位，並持續擴大版圖中。
從 2001 年創立以來，花生騷一直在原住民文化的推廣上努力耕耘，將古老祖先的精神注入潮流服飾中，藉由每一樣產品把原民神話傳承給消費者，也提醒自己不要忘了本質與初衷。然而擁有偉大夢想是不夠的，花生騷團隊透過商品說故事的同時，便積極與顧客建立起友好關係，因此在競爭激烈的文創產業中，花生騷得以持續累積客源，保持屹立不搖的地位，並持續擴大版圖中。客戶關係管理對零售業的重要性
花生騷經理 林陳樂 明白客戶關係管理對零售業的重要性，因此在草創初期，便用紙本整合顧客資料，但一張張的紙本記錄沒有系統化的管理，導致太過零散，所以顧客再訪時，常發生找不到顧客資料又耽擱對方時間的窘境。林陳樂進一步透露：「我們也試用過 POS 系統，但透過 POS 系統分析顧客的消費歷程並不容易而且 POS 系統的介面操作並不友善。然而最後決定放棄的最關鍵因素是因為，花生騷確實是需要一套可以有效分類及篩選客戶資料的工具，POS 系統並沒辦法滿足我們這方面的需求。」
林果良品推薦使用 Vital CRM
所幸在林果良品創辦人曾信儒的推薦下，花生騷開始透過 Vital CRM 經營顧客關係。「VIdegree (現 Vital CRM) 的標籤真的幫了個大忙！它就是個分類功能，可以針對自己的需求彈性設定，例如：各店面、會員級別、產品品項或性別等將客戶分類，輕鬆依照不同類別匯整成千上萬筆的顧客資料，以多維度的方式找到最菁華的客群。」林陳樂稱讚道。
多元運用快速累積忠誠顧客
導入 Vital CRM 後，花生騷的店員將消費紀錄，如：消費金額、消費時間等資料匯入 Vital CRM 中，再透過條件設定將消費累計達到一定額度的顧客自動升級成 VIP。林陳樂表示，目前花生騷在 Vital CRM 的應用可以分為 VIP 機制管理、熱銷商品再行銷、忠誠客戶維繫等 3 個步驟。
[步驟1] VIP 機制管理：當顧客再次光臨時，我們可以透過 Vital CRM 的紀錄，提醒客戶再消費多少金額就可以成為 VIP，除了鼓勵客戶成為 VIP 之外，也增加客戶的購買意願！
[步驟2] 熱銷商品再行銷：利用 Vital CRM 分析所有的消費資料，找出本季熱銷商品，再額外進行行銷活動或促銷。
[步驟3] 忠誠顧客互動：找出消費頻率高與消費金額多的客人，進行電訪關心或給予特別的活動訊息。當會員生日或 VIP 資格快到期時，系統會發送簡訊提醒，相關優惠和祝福。
林陳樂滿意地表示：「透過以上的客戶維繫步驟，發現很多收到行銷簡訊、郵件的客人都再次回訪！因為我們建立了會員機制，所以客人也都會帶著家人、朋友一起累計消費，取得會員身分，口碑就這樣快速建立起來。」
Vital CRM 內外管理皆適用 經營管理日益精進
目前林陳樂將愛客戶的 4 個帳號分派給各分店管理，並請負責人每天固定在系統上發佈工作記事，說明店內情況、顧客需求等，優化橫向溝通的效率及品質。林陳樂感性的說：「文創這條路不好走，大家都有充滿願景的抱負，實際付諸行動後，才發現沒有想像中容易。想要走得長又遠，必須更主動積極！經營事業，不只是販售商品，店家與消費者的關係而已。我們珍惜每一位支持花生騷理念的客人，把他們當成自己的朋友。」客人的意見對花生騷而言是重要的回饋，林陳樂要求每位同仁必須仔細紀錄於 Vital CRM，在討論交流時，可以更有效率的指出問題，並即時調整腳步。
相關案例
"Customer information lists have always been the core of any industry, yet such data is often confined to Excel, then printed out on paper and placed in a box somewhere. This results in companies being unable to keep up or continue to update their information. In addition, large amounts of information can be difficult to group and organize, making the relevant information almost impossible to find. But using VIdegree, a cloud based CRM system, all our client data can be consolidated into a single database. Different members of our team can use the search feature to find information on any client to leave comments or add to the current file. The tagging feature also makes it much easier to group clients into different categories!" None of these functions could be achieved using traditional word processing and paper, added Shang-Ya.
陳佳穗表示 Vital CRM 的記事功能對於管理效率的提升很有幫助，業務來電紀錄透過記事類別進行追蹤，將週期性的回購提醒設定行事曆，讓後續的訂單提醒超有效率。
How should training be provided to the staff? Luckily, "Not only does GSS hold training courses on how to use their service on a monthly basis, they are also always willing to provide professional consultation services. VIdegree also comes with a built-in user manual and video tutorials. The excellent support from GSS's customer support team helped us quickly get everyone on track with using VIdegree which drastically improved our member management efficiency!"
透過導入Vital CRM，讓新活藝術做到事半功倍！由於新活藝術服務的對象主要還是長者，要進行數位轉型真的很不容易，使用Vital CRM的過程中，叡揚的客戶服務也適時的提供了協助，不只是線上的教學資源，也能及時回應系統相關問題，可說是非常可靠的夥伴。