VIdegree開創新價值 EBS行政效率再升級

一分鐘看問題

問題背景

  • 教育系統缺乏彈性,僅能支援部分業務內容。
  • 缺乏適當且彈性的管理系統,導致行政效率不彰,內部管理資料無法同步。

產生效益

  • VIdegree 架構彈性且具雲端特性可跨裝置使用,強化內部行政管理能力。
  • 提供明確的客戶名單分類與組織管理的應用。
  • 完整的客戶服務歷程,清楚瞭解客戶,提供適當服務,提升客戶黏著度與續課率。

「使用VIdegree至今約兩年,行政作業、客戶服務、行銷曝光及組織管理的效率都有顯著成長,還有更多無形效益持續發酵中,如:學員的續課率、郵件的開信率、品牌行銷效益……等,皆是因為EBS的優質服務結合VIdegree客戶關係管理工具所得到的新價值!」EBS經營團隊為VIdegree下了最佳註解。

EBS安柏思 安柏思英語顧問中心以目的式學習、一對一教學、英文急訓、企業訓練及兒童英語服務為主,有別於傳統升學考試、檢定測驗的制式教學,提供的是專業英語顧問諮詢平台,全方位解決方案,並致力於提升學員的英語競爭力與創造力。

教務系統缺乏彈性 導致行政效率不足

EBS執行長Vivian過去曾服務於資訊業,對於資訊系統的建置與導入相當熟悉,更了解資訊軟體的價值與重要性,因此在EBS草創初期即導入教務系統管理學員與課程。然而EBS以英語顧問服務為主,依據學員需求提供適性課程,解決個別問題,與一般英語教學中心性質不同,反觀教務系統缺乏彈性無法全面支援EBS的客戶服務及管理需求,執行長Vivian只好尋求其他系統工具。
因為教務系統的功能無法靈活運用,導致EBS的行政效率無法提升並有效地同步對學員、教師及課程資訊的品質控管。最後EBS是透過VIdegree愛客戶的高度彈性系統架構提升EBS內部流程及資料分析能力。



跨裝置雲端平台 解決行政效率問題強化內部管理力

VIdegree愛客戶的雲端服務特性又能夠讓使用者跨平台使用,讓EBS經營團隊可隨時隨地紀錄學員及教師狀況,並能同時管理合作夥伴、廠商資料將所有資訊整合VIdegree上,讓資料管理及存取更為便利。



依照身分貼標籤 管理更輕鬆

VIdegree的資料管理不侷限於「客戶」,VIdegree的多維度標籤功能能將「名單」分門別類,也能擴大應用於組織管理。「以往光彙整名單資料要耗費相當多時間,現在我們用標籤將名單區分為企業、學生、家長、成人一對一及兒童一對一課程……等類別,明確的群組分類讓我們的行政效率及客戶服務品質大幅提升,還能夠指派工作給代理人,真的非常好用!」Vivian開心地說。


記事功能完整客戶歷程紀錄

除了多維度的標籤功能外,VIdegree的記事也是EBS強化行政效率的重要關鍵!「我們將每次的訪談過程、上課成果及諮詢問題,完整記錄在每一位學員、教師的VIdegree個人記事內,讓每一次的接觸都成為歷程記錄,例如:學員第一次來電詢問課程相關資訊,經營團隊隨即將學員的問題或喜好記錄下來,等到學員下次來訪便可直接針對需求服務,不但大幅縮短作業時間,也加強客戶黏著度!」


「使用VIdegree至今約兩年,行政作業、客戶服務、行銷曝光及組織管理的效率都有顯著成長,還有更多無形效益持續發酵中,如:學員的續課率、郵件的開信率、品牌行銷效益……等,皆是因為EBS的優質服務結合VIdegree客戶關係管理工具所得到的新價值!」EBS經營團隊為VIdegree下了最佳註解。

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