一分鐘看問題

問題背景

  • 客戶關係管理對企業日益重要,而讚點子的課程與學員數與日俱增,須透過 CRM 系統才能有效的管理課程相關資料。

產生效益

  • Vital CRM 打破時間與空間的籓籬,讓讚點子工作同仁可隨時更新、查找會員資料,不在辦公室也能辦公事。
  • 將學員與課程進行標籤分類,再透過系統篩選出對特定課程有興趣的學員,找到正確的目標對象,改善大海撈針的行銷方式,除了節省成本之外也能提升課程品質。
  • 透過「聯繫腳本」增加與學員的互動機會,也了解課後滿意度,作為往後讚點子經營方針上的參考。

讚點子運用標籤功能精準掌握學員的偏好以及上過的行銷課程,當有新的課程推出時,直接在 Vital CRM 篩選可能會有興趣的學員,發送課程資訊的郵件或簡訊。權老師開心地表示:「很多既有學員收到郵件或簡訊後,都回來報名新課程呢!」。透過 Vital CRM 進行精準行銷,把資源用在對的人身上,大幅省下行銷費用,讓讚點子更能專注在課程品質的提升。

讚點子greatidea

讚點子數位行銷自創立以來,秉持著「好創意 + 持之以恆的耕耘 > 灑大錢漫無目的宣傳」的信念,擅長以網路行銷工作與合理的預算,為企業打響品牌知名度。

客戶關係管理的重要性

精通 Facebook、Line 等社群媒體經營的讚點子,深知社群的行銷力道強大,因此將其行銷專業落實在客戶的行銷策略與網路行銷實戰課程的內容規劃。執行長兼人氣講師權自強表示:「企業必須持續與客戶溝通,藉由客戶和品牌之間的感情連結,宣傳自家的品牌精神,進而影響業績銷量,我也將這個概念套用在讚點子的經營上。」權老師在言談中透露出客戶關係管理之於企業的重要性。

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Vital CRM 隨取隨用 不受時空限制

隨著讚點子開設的課程與學員數日益增加,權老師明白必須透過一套 CRM 工具才能有效率地管理課程及學員資料。剛好悅夢床坊總經理邱挺瑜使用 Vital CRM 管理客戶多年,便強力推薦給權自強老師。因此,讚點子自 2012 年 7 月便透過 Vital CRM 管理學員資料。
權老師稱讚:「從開始試用就知道,雲端 VIdegree (現 Vital CRM) 可以帶給我們很多便利!」。由於讚點子的員工散佈在全台各地,當員工在家工作,或是外出開會時,只要在有網路的地方,隨時都可以使用 Vital CRM 管理、查找及更新學員資料。

標籤分類做精準行銷 目標正確節省經費

讚點子至今已累積三千多名學員資料,問到如何整理龐大的學員資料,權老師解釋:「我們依照課程場次設定標籤分類,不僅可將學員資料整理得井然有序,也可了解他們上過哪些課程,標籤是我認為 VIdegree (現 Vital CRM) 最棒的功能之一!」讚點子運用標籤功能精準掌握學員的偏好以及上過的行銷課程,當有新的課程推出時,直接在 Vital CRM 篩選可能會有興趣的學員,發送課程資訊的郵件或簡訊。權老師開心地表示:「很多既有學員收到行銷郵件行銷簡訊後,都回來報名新課程呢!」。透過 Vital CRM 進行精準行銷,把資源用在對的人身上,大幅省下行銷費用,讓讚點子更能專注在課程品質的提升。

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聯繫腳本增加會員的互動

讚點子使用 Vital CRM 已有三年的時間了,權老師肯定這套工具對營運管理的幫助,未來規劃更深入的功能應用,包括:記錄學員報名課程後的「繳費歷程」,能快速追蹤繳費進度與應付金額。另外,設定「聯繫腳本」增加與學員的互動,除了提供最新課程消息,也了解課後滿意度,作為往後讚點子經營方針上的參考。

Vital CRM 系統成效 用過馬上有感覺

權自強老師說:「因為自己就是用 VIdegree (現 Vital CRM) 管理會員,所以很清楚這套系統能為企業帶來什麼樣的效益。」他也分享,曾經有個經營葡萄批發的客戶,生意經營到第四年時需要再突破才有更好的銷售成績,因此權老師建議其使用 Vital CRM 統整四、五千筆的客戶名單,發送客製化 Email 與簡訊,銷售業績立即明顯成長。權自強老師最後補充:「 VIdegree (現 Vital CRM) 的功能彈性、介面簡單友善,各行各業都適用。所以當學員遇到客戶關係管理的問題,不論個人或 B2C 企業,我都有信心的推薦 VIdegree (現 Vital CRM) 給他們認識!」

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VIdegree Vital CRM

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幼教業者者可以透過VItal CRM傳送活動及關心訊息,個人化訊息服務,將加深家長們的印象,提高再回頭參觀的機率。

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Justin 肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 VIdegree (現 Vital CRM) 的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」

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說到員工是否會排斥新的系統,「這是人之常情,但當發現新的系統可以節省許多工作上的時間時,就會很開心地接受新事物!」,而這也在系統轉換成功後印證了,員工們也覺得 Vital CRM 直覺性的介面簡單好操作,會員查詢、記事上以及員工間的溝通上都比以往輕鬆許多!