客戶消費精準掌控 資料整合一把罩

一分鐘看問題

應用密技

  • 根據消費紀錄逆向操作顛覆 CRM 原則:
    逆向操作 CRM 原則,先依據客戶消費習性,再決定類別屬性,詳實記錄客戶消費記錄,再利用消費統計結果,進行標籤分類。
  • 執行精準行銷:
    以 Vital CRM 記錄與分析,搭配不定期促銷活動,透過標籤與促銷的交叉分析,針對客戶需求規劃促銷方案,鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷eDM。
  • 設定角色分工並執行不同服務內容:
    根據職務內容將工作角色區分為系統管理員(主管)、網管工程師、店面客服、後端客服、省下整合資料庫、key-in資料、維護資料等瑣碎工作,讓團隊把心力放在維繫客戶上,創造更高的企業價值。

帶來效益

  • 取代原本以 Excel 管理客戶資料的方式,節省時間及人力。
  • 可量化行銷郵件效益。
  • 關注 GOMINI 的客戶變多,公司知名度提升,銷售量更是持續成長。

魏經理肯定的說:「簡單卻瑣碎的事就交給Vital CRM,為我們省下整合資料庫的時間成本,讓團隊把心力放維繫客戶上,創造更高的企業價值!」對於GOMINI來說,銷售不單只是個過程,而是更深層的情感交流,這也是驅使GOMINI持續成長的最大動力!

客戶消費精準掌控 資料整合一把罩

以經銷密錄器、行車紀錄器、藍芽耳機、微型攝影機及安防監控器材起家,「GOMINI」以產品差異化及絕佳的產品品質與售後服務,在競爭激烈的電子商務平台中開拓出一片藍海。


IMG_0334.JPG

Vital CRM 取代 Excel 成為 GOMINI 新一代客戶關係管理工具

過去 GOMINI 團隊仰賴 Excel 管理客戶資料,隨著經營規模擴大,客戶數量向上攀升,維護客戶關係管理的工作也隨之加重。對此,GOMINI 行政經理魏敬哲多方比較後,選定叡揚雲端客戶管理工具「 Vital CRM 」經營與維護客戶資料。「 Vital CRM 的功能多樣且人性化,不但操作簡便,還能夠自動統計客戶的消費金額,完全符合我們的管理需求!」魏經理微笑說道。


根據消費記錄逆向操作顛覆CRM原則

GOMINI 的藍海策略讓 GOMINI 在短短幾年便擁有近萬筆的客戶資料,有別於傳統作法,GOMINI 並不是先將客戶區別分類再根據消費歷史建構資料,而是反向利用消費記錄整理如此龐大的客戶資料。魏經理進一步說明:「我們將客戶購買的品項、機型、數量、類別一一紀錄於消費記錄,最後再利用消費統計結果,賦與客戶特定標籤。簡單來說我們是逆向操作,先依據客戶消費習性,再決定類別屬性。」透過這種方式,GOMINI 在客戶經營上獲得很好的成效!


Vital CRM精準行銷快又有效率

有了基礎資料、消費統計及客戶屬性,接著就是精準行銷曝光。魏經理表示:「透過 Vital CRM 進行精確的紀錄與分析後,便依據這些資訊擬定行銷策略。再搭配不定期的促銷活動,透過標籤與消費的交叉分析,針對客戶需求規劃促銷方案,鎖定特定產品需求的目標客群發送促銷 EDM,看似繁複的作業,Vital CRM 只需要幾個步驟即可完成。而行銷成效更是超乎我的預期,從行銷郵件追蹤客戶的開信率,發現關注我們的客戶越來越多,公司知名度有所提升,銷售量更是持續成長!」


維繫客戶更有心 再創企業新價值

GOMINI 依據各個角色權限,在 Vital CRM 設定四個使用者帳號,有效分工並執行不同的服務內容:

一、系統管理員(魏敬哲經理):
執行客戶維護、標籤管理、消費紀錄、進階搜尋及行銷曝光,透過 Vital CRM 將客戶服務流程有效貫徹。

二、網管工程師:
將 GOMINI 官網、購物車等相關資料同步至 Vital CRM,以執行後續作業。

三、店面客服:
將來店客戶各種需求與回饋,同步記錄於客戶記事,留存每一次的互動結果,以管理者統計問題及改善服務流程。

四、後端客服:
支援系統管理員及店面客服工作與服務事項。


魏經理肯定的說:「簡單卻瑣碎的事就交給 Vital CRM,為我們省下整合資料庫的時間成本,讓團隊把心力放維繫客戶上,創造更高的企業價值!」對於 GOMINI 來說,銷售不單只是個過程,而是更深層的情感交流,這也是驅使 GOMINI 持續成長的最大動力!

VIdegree Vital CRM

電商業者 範例站台

Vital CRM 獨特的標籤功能讓您能夠快速地針對不同族群客戶進行分眾行銷,您的節慶折扣活動訊息能大量發送不漏接,並可排程自動發送個人化關懷簡訊給您的客戶,提高回購率!

相關案例

VIdegree商務雲端 自在生技e管理
VIdegree商務雲端 自在生技e管理
生技業
自在生物科技股份有限公司 董事長 王惠美
VIdegree商務雲端 自在生技e管理

在愛客戶當中還能查詢與客戶聯絡時間狀況,若是主管或是業務本身發現太久沒連繫時,立刻進行客戶關懷,透過VIdegree完整記錄,讓經銷商對自在生技的印象、業務服務滿意度甚至是對產品的熟悉度都正向成長。

雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級
雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級
非營利組織
接棒啟蒙計畫 秘書長 蔡宛玲
雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級

「VIdegree最棒的功能就是標籤與記事」Brenda回想表示,以往使用Excel管理名單時,為了分類志工必須反覆將每一筆新資料複製貼上多個名單,維護很麻煩;欄位的設計也因為要記錄非結構化資訊而變得很複雜。現在只要使用群組標籤,就可快速進行多維度分類,例如用「可支援地區」加上「十八學群領域」來分類擔任專業分享的志工,讓未來的活動不只是找齊足夠的志工人數,甚至能因應報名學生的期望需求,快速邀請對應領域可支援的志工擔任分享者。「豐富有效的志工資料庫,是我們想為學生打造真人圖書館所必要的基礎建設,也正是許多學校樂意與我們合作的原因之一!」Brenda得意地說。

Big Apple Cycling Team Members Grow Tenfold: VIdegree Provid...
服務業
Big Apple Cycling Team Mr. Cheng Ji-Yuan & Ms. Li Yong-Xian
Big Apple Cycling Team Members Grow Tenf...

"Because GSS's cloud based service is continuously kept up to date, the system continues to become better and better at meeting the needs of its users. What's best is that there is no added fee required to enjoy the updates. Reshaping conceptions of cycling as something that is healthy and for everyone, is something my wife and I are both passionate about. We want to thank the team behind VIdegree for allowing us to focus on our members and cycling. They've given us much more time to share our interests with a greater amount of people."

Reduce advertising spend, VIdegree Cloud based CRM improves ...
餐飲業
General Manager of Idou Coffee Wang Maoshi
Reduce advertising spend, VIdegree Cloud...

, “I wish I had used VIdegree earlier; in a year and a half since we started we’ve raised our monthly sales from just over to 4,000 to over 430,000 units.”Wang Maoshi of Idou Coffee says...