威視康創夢起飛 Vital CRM發掘客戶新捷徑

一分鐘看問題

導入原因

  • 資料在雲端:將資料放在雲端,可協助使用者節省管理、維運系統的成本。
  • 用多少,付多少:可依照公司規模、應用範圍、資料量等選擇最佳的支付方案。
  • 資料保護機制:Vital CRM 擁有嚴謹的權限設定,將權責清楚劃分,每個角色可存取資料的權限也不同,藉此保護機密資料。

應用秘技

  • 針對不同程度需求的客戶進行標籤分類。
  • 透過電銷、業務人員建構完整的客戶資料,精準掌握客戶資訊。
  • 發送行銷郵件,透過「偵測開啟」找出對訊息有興趣的客戶,進行二次接觸。

宋文元堅定地說:「威視康遵守承諾,提供優質的服務,且努力超越客戶期待的成果。我們追求的目標就是準確的把好產品推廣給適合的客戶,感謝Vital CRM多方位的輔助,讓創業的路不再走得提心吊膽,而是可以放心的昂首闊步。在自動化的領域中 我們將走得更穩更遠。」

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專營工業影像系統整合的威視康,秉持「專業、誠信、效率是企業核心,也是給客戶的承諾。」的信念,在業界成立四年,已一點一滴累積起口碑。有別於其他新創企業,在草創初期仍在尋求穩定,威視康則將目標設得更高、眼光放得更遠,業務主管 宋文元表示:「我們透過專業的知識替客戶解決他們的問題,在節省成本、降低不良率的同時,也在業界慢慢建立起屬於威視康的價值及口碑。」

威視康創夢起飛 Vital CRM發掘客戶新捷徑

Vital CRM全面滿足行銷工作需求

從開發客戶、了解需求、到最後提供服務,這段歷程必須有完整且系統性的紀錄。宋文元發現,使用 Excel 紀錄雖然方便,但資料查閱與追蹤無法滿足工作的需求。因此,便開始評估適合威視康的客戶關係管理解決方案,在多方比較之後,選擇 Vital CRM


Vital CRM勝出的3大關鍵

威視康看到了 Vital CRM 為雲端服務平台、採取使用者付費的架構、及強化資料保護機制,等特點,並活用於業務開發及客戶維繫。

一、資料在雲端:Vital CRM 將資料放在雲端,相對於建立自有的 CRM 系統,Vital CRM 能夠為中小企業或新創企業大幅省下建置系統的時間與金錢。此外,在系統維運方面,因為雲端服務並不需要買斷軟體,而且還能定期更新,對使用者來說,可降低系統管理與維護的成本。

二、用多少,付多少:可依照公司規模、應用範圍、資料量等選擇最佳的支付方案。除此之外,不必買斷軟體,只需要針對自己會使用到的功能付費。

三、資料保護機制: Vital CRM 擁有嚴謹的權限設定,威視康依據使用角色區分成系統管理員、業務、與電銷人員(行銷管理員),將權責清楚劃分,每個角色可存取資料的權限也不同,藉此保護機密資料,避免,如:Excel、Word 等文書處理軟體可輕易複製資料,造成資安上的疑慮。


搭配客戶生命週期活用Vital CRM

威視康將 Vital CRM 應用在業務開發上。首先,將收集到的客戶名單按照客戶生命周期分級貼上標籤分眾行銷,包括:正在評估(有機會成為新客戶)、曾使用過產品但目前無需求(潛在客戶)、未來將有需求(潛在客戶 1)、無需求但可轉介給他人(潛在客戶 2)、從未接觸過相關資訊(潛在客戶 3),等五類。以利電銷人員進行電訪時,能更準確掌握所有客戶的需求,並提供客戶需要的資訊,提升電訪效果。


從客戶記錄到行銷郵件 完整的「銷」、「售」歷程

除了針對客戶分級貼標籤之外,威視康要求所有電銷人員與業務如實登入電銷與拜訪客戶的歷程與狀況,掌握最精準的客戶需求與資訊,再發送包含產品資訊、應用案例的行銷郵件。宋文元稱讚道:「行銷郵件最大的好處就是能透過『偵測開啟』查看瀏覽過信件的人有哪些,再由電銷人員展開第二次接觸,看準目標再行動,不亂槍打鳥。因為我們要傳遞最正確的訊息,並且讓客戶產生共鳴。因此每進行一次郵件行銷後,都會接到主動聯繫的電話,甚至有實際成交的經驗,除了代表我們做到了,也意味著透過 Vital CRM 行銷已經有不錯的效益!」


威視康不侷限在「中小企業」的框架內,立志要成為產業的領導廠商,從員工管理到服務品質都做到盡善盡美。宋文元堅定地說:「威視康遵守承諾,提供優質的服務,且努力超越客戶期待的成果。我們追求的目標就是準確的把好產品推廣給適合的客戶,感謝 Vital CRM 多方位的輔助,讓創業的路不再走得提心吊膽,而是可以放心的昂首闊步。在自動化的領域中 我們將走得更穩更遠。」

VIdegree Vital CRM

中小企業 範例站台

對於中小企業而言,e化升級可大幅提升工作效率,讓業務對外追蹤和記錄客戶需求事半功倍,有效管理所有繁瑣的客戶資料,提供標籤分類和精準行銷,提升團隊效率和創造顧客滿意度百分百!

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VIdegree愛客戶的「標籤」以及「電子郵件」的功能,「我們將廠商依產業別、提供的服務及地區作分類,當客戶需求進來時便點選這些標籤,交叉分析後即能產出名單,接著再發信詢問他們的檔期,即可配對出能承接的廠商名單。」

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「每天,我們都會提醒該複診及定期追蹤檢查的女性同胞。而可以精準且高效地關心每一位客戶,完全要感謝叡揚資訊VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務)。」Bunny感性地說,過往在觀念宣傳上需要花費許多人力及時間,透過雲端VIdegree愛客戶這套CRM服務之後,「終於可以有步驟地進行系統管理,免去紙本病歷以及Excel檔的不便。」而且重要的是,無須投入IT人力及大量經費,在極短時間內迅速開通享受服務,完全符合診所人力資金之需求。

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基山鐘錶打從使用Vital CRM開始,便計劃性地從客戶經營、內部流程、消費記錄、分眾行銷到精準行銷建立一套標準的管理流程,並套用到既有客戶服務管理和新客戶的關係建立,並計劃將來進行節慶行銷與異業合作,讓服務更多元、更精緻!