打造完美會員資料庫 諾貝爾醫療集團藉Vital CRM發揮行銷最大綜效

諾貝爾醫療集團以聯合診所的型態提供美眼、美容與美姿服務，並積極發展醫療公關、醫療法律、文化教育與國際交流展望協會等事業經營，致力於整合醫療產業資源，達到醫源共享目的，讓顧客享有更多元、細緻的醫療服務。

Vital CRM 管理會員名單 節省人力與時間成本

平時諾貝爾醫療集團執行長張朝凱透過學術參訪與業界人士交流，每次交換到的一、兩百張名片，過去皆由工讀生將名片資料建置至 Excel 中，不僅耗費人力與時間成本，也存在著資料遺失的風險。因此，經諾貝爾何芯蔓主任秘書(註1)的介紹下，張執行長決定採用 Vital CRM 管理眼科、醫美名單及與業界交流的名片資料。

標籤分類做精準行銷 有效提升活動成效

面對前期轉移資料至 Vital CRM 的陣痛期，諾貝爾靈活運用三大功能，有效縮短適應新系統的時間，讓負責同仁能夠快速上手：
1. 自動欄位比對：匯入大量資料時設定任一欄位比對，系統將自動檢查並合併重複資料，讓會員資料更完整一致。
2. 內建 Google 地圖：於建立會員資料時，利用 Vital CRM 的 Google 地圖，辨識會員提供的地址，提高會員資料的有效性。
3. 標籤分眾行銷：由於張朝凱執行長的會員名單來自不同機構，因此選擇將客戶分門別類至台灣海峽兩岸醫事交流協會、台灣微整形美容醫學會、諾貝爾總管理處等機構、並使用個人名片、及錯誤或不明地址等標籤，以利未來查找、篩選名單，讓搜尋變的更直覺、快速。

張朝凱補充：「我們使用標籤分類會員後，針對不同會員屬性準確傳達資訊，有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會，我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件，開信率相對比發給全部會員要高，活動成效也有顯著的成長！」

靈活運用 Vital CRM 功能 強化會員管理

張朝凱也提到，集團在規劃大型活動前期，需要尋找各方贊助，他有效運用 Vital CRM 篩選出高相關性產業，以群發郵件加強宣傳。資料庫會員在收到訊息後，於業界相互交流，無形中也替諾貝爾醫療集團擴散了活動宣傳範圍，更吸引許多非會員來電詢問如何加入贊助。

除此之外，張朝凱平時也會運用會員消費功能去記錄會費歷程，使用紀念日設定功能，在會員到期前七天傳送簡訊提醒繳交會費。透過此方式，諾貝爾醫療集團徹底落實了會費管理機制，進而改善以往人為記錄導致缺繳的疏漏。

Vital CRM 幫助提升活動效益

諾貝爾醫療集團使用 Vital CRM 近兩年，從導入期始，便十分重視資料庫整合與標籤分類的正確性。在正式啟用後，即能透過紀念日、消費管理、行銷郵件等功能應用，將會員關懷、會費管理及活動宣傳之效益發揮到最大。Vital CRM 對諾貝爾醫療集團來說，除在行政管理面提升便利性，也強化了會員服務品質，成為醫療界指標性的堅實口碑。