打造完美會員資料庫 諾貝爾醫療集團藉Vital CRM發揮行銷最大綜效

一分鐘看問題

應用密技

  • 自動欄位比對,自動檢查並合併重複資料,讓會員資料更完整一致。
  • 利用 Vital CRM 的 Google 地圖,辨識會員地址,提高資料有效性。
  • 貼上標籤,快速找出目標客戶,讓搜尋變得更直覺、快速。

應用範圍

  • 使用標籤分類會員,針對不同會員屬性有效傳達行銷資訊,提升行銷郵件開信率與活動成效。
  • 運用紀念日設定提醒會員繳交會費,徹底落實會費管理機制。
  • 有效運用 Vital CRM 篩選出高相關性產業並加強宣傳,吸引更多人詢問贊助活動事宜。

我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!

諾貝爾醫療集團以聯合診所的型態提供美眼、美容與美姿服務,並積極發展醫療公關、醫療法律、文化教育與國際交流展望協會等事業經營,致力於整合醫療產業資源,達到醫源共享目的,讓顧客享有更多元、細緻的醫療服務。


諾貝爾醫療集團 張醫師

Vital CRM 管理會員名單 節省人力與時間成本

平時諾貝爾醫療集團執行長張朝凱透過學術參訪與業界人士交流,每次交換到的一、兩百張名片,過去皆由工讀生將名片資料建置至 Excel 中,不僅耗費人力與時間成本,也存在著資料遺失的風險。因此,經諾貝爾何芯蔓主任秘書(註1)的介紹下,張執行長決定採用 Vital CRM 管理眼科、醫美名單及與業界交流的名片資料。


標籤分類做精準行銷 有效提升活動成效

面對前期轉移資料至 Vital CRM 的陣痛期,諾貝爾靈活運用三大功能,有效縮短適應新系統的時間,讓負責同仁能夠快速上手:
1. 自動欄位比對:匯入大量資料時設定任一欄位比對,系統將自動檢查並合併重複資料,讓會員資料更完整一致。
2. 內建 Google 地圖:於建立會員資料時,利用 Vital CRM 的 Google 地圖,辨識會員提供的地址,提高會員資料的有效性。
3. 標籤分眾行銷由於張朝凱執行長的會員名單來自不同機構,因此選擇將客戶分門別類至台灣海峽兩岸醫事交流協會、台灣微整形美容醫學會、諾貝爾總管理處等機構、並使用個人名片、及錯誤或不明地址等標籤,以利未來查找、篩選名單,讓搜尋變的更直覺、快速。

張朝凱補充:「我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!」


靈活運用 Vital CRM 功能 強化會員管理

張朝凱也提到,集團在規劃大型活動前期,需要尋找各方贊助,他有效運用 Vital CRM 篩選出高相關性產業,以群發郵件加強宣傳。資料庫會員在收到訊息後,於業界相互交流,無形中也替諾貝爾醫療集團擴散了活動宣傳範圍,更吸引許多非會員來電詢問如何加入贊助。

除此之外,張朝凱平時也會運用會員消費功能去記錄會費歷程,使用紀念日設定功能,在會員到期前七天傳送簡訊提醒繳交會費。透過此方式,諾貝爾醫療集團徹底落實了會費管理機制,進而改善以往人為記錄導致缺繳的疏漏。


Vital CRM 幫助提升活動效益

諾貝爾醫療集團使用 Vital CRM 近兩年,從導入期始,便十分重視資料庫整合與標籤分類的正確性。在正式啟用後,即能透過紀念日、消費管理、行銷郵件等功能應用,將會員關懷、會費管理及活動宣傳之效益發揮到最大。Vital CRM 對諾貝爾醫療集團來說,除在行政管理面提升便利性,也強化了會員服務品質,成為醫療界指標性的堅實口碑。


註1: 曾任職於Vital CRM客戶之一的悅庭牙醫。該牙醫診所藉Vital CRM深化客戶關係,在開幕第一年即擁有上千位高忠誠患者,以服務差異化讓每位患者都享有VIP待遇

VIdegree Vital CRM

醫美 範例站台

透過強大的標籤功能,將顧客依分店、VIP等級、接受過的醫美療程等分類。即時備註膚質狀況與看診記錄,讓您掌握完整的顧客資料,提供貼心服務,打造完美口碑!

相關案例

整合客戶資訊 高效率內外工作溝通平台 百豐:Vital CRM是公司可以長期使用的重要系統
整合客戶資訊 高效率內外工作溝通平台 百豐:Vital CRM是公司可以長期使用的重要系統
零售買賣業
百豐國際 總經理 陳榮宗
整合客戶資訊 高效率內外工作溝通平台 百豐:Vital CRM是公司可以長期使用...

百豐國際成立至今已18年,專注於辦公室自動化產品的銷售與維修,目前全台合作實體通路服務點超過150家。百豐總經理陳榮宗表示,百豐深知客戶管理的重要性,Vital CRM不僅擁有雲端的便利性,更可以輕鬆將公司內外工作流程及資訊統整,加上行銷業務的功能,對百豐幫助真的很大,絕對是可以長期投資使用的工作系統。

創新成功管理思維,創造兩岸團隊高效率!
創新成功管理思維,創造兩岸團隊高效率!
進出口貿易業
明信電子 執行長 吳奇峯
創新成功管理思維,創造兩岸團隊高效率!

Denny頗有感觸地說:「以前管理階層必須要花很多時間了解公司的整體運作,尤其明信電子分屬在兩岸三地,較難統一管理員工,也難以凝聚向心力,但導入Vis-a-Vis後,辦公室的同仁可以一起檢視、討論同一件工作,達到多人協作、分享與學習的優點,而我們團隊再Vis-a-Vis愛報告的幫助下,現在整體工作效率全面提升二倍。」

雲端CRM建置零成本 介面友善 導入快速 惠生研:Vital CRM 是提升工作效率的重要推手
雲端CRM建置零成本 介面友善 導入快速 惠生研:Vital CRM 是提升工作效率的重要推手
生技業
惠生研執行長 鄭勝德
雲端CRM建置零成本 介面友善 導入快速 惠生研:Vital CRM 是提升工...

惠生研生物科技公司成立於2004年,曾榮獲2012年國家品質標章肯定,也積極參與各項科專計畫,期許成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示,隨著公司成長,CRM 絕對是公司重要的基礎建設。使用Vital CRM超過一年的鄭勝德表示,Vital CRM真的是最符合中小企業需求的產品。

介面友善上手快速 客戶資訊即時透明 Vital CRM協助印花樂緊抓客戶喜好 業績不流失
介面友善上手快速 客戶資訊即時透明 Vital CRM協助印花樂緊抓客戶喜好 業績不流失
文創產業
印花樂設計總監 沈奕妤
介面友善上手快速 客戶資訊即時透明 Vital CRM協助印花樂緊抓客戶喜好 業...

成立於2008年的印花樂是台灣設計師的印花布品牌,以「圍繞著生活的創作」為核心,設計總監沈奕妤說公司在導入Vital CRM後可以清楚描繪北中南四家分店來訪顧客的樣貌,並針對客戶地域性的不同進行因地制宜的行銷,更可透過Vital CRM進行既有客戶的維繫以成為忠誠的老客戶。